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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 26/08/2025
Brevo est une plateforme tout-en-un de marketing et de communication client permettant d'envoyer des e-mails, des SMS et d'automatiser vos campagnes. Elle intègre des outils CRM, des chatbots et la gestion de publicités pour centraliser vos interactions. Brevo propose une interface intuitive et des modèles personnalisables pour optimiser vos workflows.
🎯 Idéal pour : les TPE et PME souhaitant centraliser leur marketing et leur relation client.
Brevo (anciennement Sendinblue) est un logiciel SaaS édité par Sendinblue SAS, pensé pour optimiser la communication digitale des entreprises. Il combine des fonctionnalités d’email marketing, SMS, automatisation, CRM, live chat et formulaires. Brevo s’adresse en priorité aux PME, startups, indépendants et e-commerçants souhaitant centraliser leur stratégie marketing.
Depuis sa refonte et son changement de nom, Brevo cherche à élargir son positionnement en allant au-delà de l’emailing. Sa promesse principale : offrir une plateforme tout-en-un simple à utiliser, abordable et puissante. On retrouve une interface moderne, des workflows intuitifs, et un effort clair sur la documentation. Brevo propose ainsi une alternative européenne crédible face aux géants américains comme Mailchimp ou ActiveCampaign.
Son offre freemium robuste permet de tester sans contrainte, avant d’évoluer vers des plans payants plus riches. Un choix stratégique pour les entreprises en croissance.
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Lors de notre analyse, nous avons exploré l’ensemble des fonctionnalités principales proposées par Brevo. L’objectif était de reconstituer plusieurs scénarios types : lancement de newsletter, gestion d’un tunnel de conversion automatisé, campagnes SMS, gestion des contacts via CRM. La prise en main générale est rapide, même pour des utilisateurs non techniques. Certaines fonctions offrent une vraie profondeur, d’autres restent plus basiques. Dans l’ensemble, la plateforme fait preuve d’une bonne cohérence entre modules. Nous avons particulièrement apprécié la logique d’automation et la clarté des rapports. Cependant, des limites apparaissent sur les options avancées, surtout quand les volumes ou les besoins montent en puissance.
L’éditeur d’emails est fluide, complet et propose des blocs dynamiques. Nos newsletters ont été créées très rapidement avec un excellent taux de délivrabilité.
Nous avons construit plusieurs workflows avec conditions. Très intuitif, même pour des scénarios complexes de lead nurturing ou relances e-commerce.
Il permet de visualiser les interactions client et de segmenter efficacement. Pratique pour petites équipes commerciales mais limité côté pipelines multiples.
Implémentation rapide et taux d’envoi impressionnant. Fonction utile pour des rappels urgents ou promotions flash. Reporting clair.
Brevo s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises, auto-entrepreneurs et e-commerçants souhaitant automatiser leur communication. Les agences digitales, les associations et même certaines TPE y trouvent également leur compte.
Typiquement, un e-shop Shopify pourra configurer des séquences de récupération de paniers abandonnés, envoyer des promotions SMS ciblées, tout en suivant les leads dans le CRM.
Une startup B2B, quant à elle, pourra mettre en place une stratégie de nurturing avec segmentation et scoring dans un workflow clair. En revanche, les grandes organisations multicompte ou aux besoins multilingues poussés pourraient trouver la solution limitée. Brevo reste à son maximum pour une équipe marketing de 5 à 10 personnes, au-delà, des alternatives plus robustes seront à envisager.
Brevo propose un modèle basé sur l’envoi d’emails plutôt que le nombre de contacts, ce qui le distingue très nettement de Mailchimp ou ActiveCampaign. Le plan gratuit comprend jusqu’à 300 emails quotidiens, ce qui est suffisant pour débuter. Le plan Starter débute à 19 euros/mois pour 20 000 emails envoyés et inclut le support email. Le plan Business à 49 euros/mois ajoute le support téléphone et les tests A/B. Cette flexibilité est très compétitive.
En comparaison, Mailchimp facture ses abonnements à partir du volume de contacts, ce qui peut rapidement exploser votre budget au-delà de 2 000 abonnés. ActiveCampaign, de son côté, propose des fonctionnalités puissantes dès 39 euros/mois mais reste moins accessible pour les débutants.
Brevo séduit par son excellent rapport fonctionnalités/prix. Les coûts cachés sont limités, mais attention sur le volume SMS ou l’ajout d’IP dédiée, qui peuvent influencer le budget final.
0 €/ mois
25 €/ mois
65 €/ mois
L’accessibilité et la simplicité d’utilisation sont les grands points forts de Brevo. Même sans expertise technique, nous avons pu déployer des campagnes professionnelles rapidement. Les fonctionnalités d’automation sont visuelles, pertinentes et très bien documentées, ce qui facilite leur adoption. Autre vrai plus : l’excellent support client, rapide et compétent, y compris sur le plan Freemium.
De plus, le modèle tarifaire basé sur le volume d’emails est plus équitable que la concurrence, surtout pour des bases qualifiées mais réduites. Enfin, la certification RGPD, les serveurs en Europe et une identité de marque cohérente rassurent côté conformité et image. Brevo tient ses promesses, sans sur-promettre.
Quelques limites se font sentir sur les projets complexes, notamment sur les intégrations avancées avec des CRM externes ou marketplaces. L’éditeur d’automation, bien que clair, manque encore de briques conditionnelles poussées. Côté reporting, nous aurions aimé des tableaux personnalisables ou exports plus dynamiques. Le langage de segmentation est basique, ce qui limite les triggers comportementaux complexes. Enfin, l’expérience multi-marques/multilingue reste perfectible pour les agences gérant plusieurs clients.
Les avis Brevo sur les principales plateformes sont très élogieux. Sur G2, Brevo obtient 4.6/5 pour 962 avis. Côté Capterra, la plateforme atteint également 4.6/5 avec 1744 avis. Trustpilot affiche une moyenne plus basse de 3.8/5 avec 497 avis, souvent en lien avec des problématiques de délivrabilité ou configuration.
Ces notes Brevo témoignent d’un niveau de satisfaction globalement élevé, cohérent avec notre propre expérience. Comparé à Mailchimp (4.5 sur Capterra) ou ActiveCampaign (4.6), Brevo se positionne honorablement. Les utilisateurs soulignent la facilité d’utilisation, la structure tarifaire juste et le support efficace. Les critiques mentionnent surtout les limites avancées. L’ensemble reste très positif et justifie sa place croissante sur le marché européen du SaaS Marketing.
4.5 (2478)
4.6 (1744)
4.3 (6398)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
En conclusion, Brevo est une solution marketing complète, intuitive et accessible, qui mérite l’attention des PME, freelances et startups en quête d’un outil intégré. Son bon équilibre entre fonctionnalités, simplicité et pricing en fait une alternative sérieuse aux grands noms du secteur. Lors de nos tests, nous avons trouvé l’expérience utilisateur agréable, les résultats des campagnes satisfaisants et la courbe d’apprentissage très raisonnable. Les limitations constatées ne remettent pas en cause sa pertinence si vos besoins sont maîtrisés.
Nous recommandons Brevo sans hésitation pour les profils cherchant une plateforme performante sans complexité excessive. En revanche, pour des entreprises ayant des enjeux multicanaux étendus, un besoin de granularité avancée ou des dépendances API complexes, HubSpot, ActiveCampaign ou Klaviyo seront potentiellement plus adaptés.
Brevo réussit le pari d’une plateforme marketing européenne à la fois efficace, éthique et accessible. Un excellent choix pour digitaliser sa relation client simplement.
