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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 27/08/2025
Keap est une solution CRM et d'automatisation marketing qui aide les petites entreprises à gagner du temps et à augmenter leurs revenus. Elle centralise la gestion des contacts, des campagnes et des ventes dans une interface intuitive. Keap propose des fonctionnalités avancées pour automatiser les tâches récurrentes et personnaliser la relation client.
🎯 Idéal pour : les petites entreprises souhaitant automatiser leurs processus marketing et optimiser leur suivi client.
Keap, édité par la société Keap (anciennement Infusionsoft), est une solution SaaS tout-en-un dédiée à la gestion des prospects et clients, combinant CRM, marketing automation, email marketing, e-commerce et facturation. Pensé pour les petites entreprises et freelances en croissance, Keap se distingue par son approche intégrée : centraliser les données client, automatiser les tâches chronophages et améliorer le suivi commercial.
Utilisé notamment par des coaches, consultants, thérapeutes ou agences, Keap vise à simplifier le cycle client, depuis la génération de leads jusqu’à la facturation.
Son orientation historique B2B, couplée à des fonctionnalités de marketing automation avancées, en fait un choix stratégique pour les structures à taille humaine qui veulent professionnaliser leur relation client sans devoir combiner plusieurs outils fragmentés.
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Au cours de notre test de Keap, nous avons particulièrement exploré les principales briques de la solution : CRM, automatisation des campagnes, gestion des paiements et prise de rendez-vous. Nous avons simulé plusieurs scénarios typiques : onboarding d’un nouveau client, envoi d’un tunnel email automatisé, facturation mensuelle et captura de lead via formulaire intégré.
Ce qui nous a marqué, c’est le lien fluide entre prospection, conversion et fidélisation. L’interface est dense, parfois même intimidante au départ, mais devient efficace après quelques heures d’usage. L’approche ‘tout-en-un’ classique de Keap sera cependant clivante selon le profil d’utilisateur.
Nous avons pu créer des automatisations de suivi client conditionnées par actions et tags, facilitant les relances sans intervention manuelle.
L’éditeur d’emails glisser-déposer est intuitif. Les taux d’ouverture restent stables grâce à une délivrabilité maîtrisée.
La possibilité d’émettre devis et factures depuis une fiche client s’est révélée pratique, évitant les exports vers d’autres outils.
Le module permet de partager ses disponibilités en ligne. Nous l’avons connecté à Google Calendar sans difficulté.
Keap s’adresse avant tout aux petites et moyennes entreprises (PME), indépendants et freelances ayant besoin de piloter leurs interactions clients et automatiser une partie de leur marketing. Nous pensons notamment aux coaches, consultants, thérapeutes, agences digitales ou services aux entreprises, qui n’ont ni le temps ni l’équipe pour gérer plusieurs solutions distinctes.
Keap leur offre une vision claire du parcours client, depuis la capture de lead jusqu’à la facturation. Cependant, les startups tech à forte croissance ou les entreprises avec des besoins complexes en reporting ou personnalisation UI risquent de se heurter aux limites de flexibilité du système. Le coût d’entrée, non négligeable, le destine à ceux qui ont déjà validé un modèle de monétisation stable.
Keap propose une grille tarifaire segmentée en trois offres : Keap Lite à 159 dollars/mois (pour 1 utilisateur), Keap Pro à 229 dollars/mois et le plan Max à 289 dollars/mois. Tous comprennent une base d’automatisation et CRM, les versions supérieures ajoutant landing pages, reporting, paiements et e-commerce.
En comparaison, ActiveCampaign propose une offre ‘Plus’ à partir de 49 dollars/mois avec des fonctions similaires, et HubSpot Starter CRM Suite commence à 50 dollars/mois. Keap reste donc parmi les solutions premium. Des frais d’onboarding obligatoires à 999 dollars peuvent s’ajouter, ce qui peut refroidir les petites structures.
Pour un usage intensif, le ROI est là grâce aux gains de temps et à la centralisation. Mais l’absence d’offre gratuite pourrait freiner l’adoption initiale.
159 €/ mois
229 €/ mois
Keap nous a impressionnés par sa capacité à centraliser (presque) tout le tunnel client-commercial dans une interface cohérente. Le CRM intégré est solide, combinant tags, pipelines et historique sans surcharge visuelle. L’automatisation des campagnes via les ‘Easy Automations’ est facile à configurer, même pour les non-techniciens.
Nous avons laissé tourner une séquence d’emails post-inscription avec gestion de tags automatiques sans accroc. Côté ventes, le module de paiement intégré a permis d’envoyer un lien de devis réglable en ligne, pratique pour nos tests B2B. Enfin, l’intégration native avec les calendriers (Google, Outlook) facilite la prise de rendez-vous sans ping-pong d’emails. L’expérience est globalement fluide… si l’on reste dans le périmètre que Keap gère nativement.
Keap souffre d’un défaut d’ergonomie initiale : l’onboarding est peu intuitif et l’interface foisonne d’éléments sans hiérarchie claire. Les débutants peuvent vite se sentir perdus.
Le moteur d’automatisation avancée est puissant mais aurait besoin de modèles plus faciles à personnaliser. Le manque de designs modernes côté mails et landing pages est aussi notable, surtout comparé à MailerLite ou Systeme.io. Enfin, le prix élevé (avec frais d’installation) peut rebuter les indépendants. Une approche modulaire plus flexible serait bienvenue.
Les notes obtenues par Keap sur les plateformes de référence sont plutôt flatteuses. Sur G2, Keap affiche un score de 4,2/5 basé sur 1249 avis. Du côté de Capterra, il obtient un solide 4,4/5 pour 1229 évaluations, soulignant une satisfaction client constante. Notre note moyenne pondérée atteint donc 4,3/5.
Trustpilot reste en retrait avec un modeste 2,8/5 sur seulement 111 avis, ce qui reflète peut-être des biais liés à une minorité insatisfaite bruyante. Comparé à ses concurrents directs comme ActiveCampaign ou HubSpot, Keap reste bien classé mais pas le plus populaire. En lisant les avis Keap en détail, on comprend que sa valeur réside dans son tout-en-un puissant, mais avec un coût d’entrée et une complexité qui nécessitent un vrai engagement de l’utilisateur.
4.2 (1565)
4.1 (1307)
2.8 (6)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
Notre test de Keap confirme qu’il s’agit d’une solution cohérente, ambitieuse et bien pensée pour les petites entreprises cherchant à structurer leur croissance. Grâce à sa combinaison unique de CRM, marketing automation et paiements, il délivre une valeur réelle pour ceux qui s’investissent dans sa mise en place.
Nous le recommandons aux indépendants établis, agences spécialisées et PME B2B qui veulent unifier leur marketing et leur gestion client. À l’inverse, les novices en automatisation ou ceux recherchant une solution bon marché devraient envisager des alternatives plus simples comme MailerLite ou HubSpot Starter.
Attention aussi aux coûts d’installation, à ne pas sous-estimer. Malgré ces limites, Keap montre qu’il tient ses promesses pour l’audience adéquate. En somme, un bon allié pour ceux prêts à passer un cap avec des outils solides, centralisés et bien conçus.
