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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 29/08/2025
LiveChat est un logiciel de chat en direct et de support client conçu pour améliorer la communication et augmenter les ventes. Il permet de centraliser les conversations, d’automatiser les réponses et d’accéder à des rapports détaillés. La plateforme s’intègre facilement aux outils CRM, e-commerce et de messagerie.
🎯 Idéal pour : les PME et les équipes de support client souhaitant améliorer leur service et augmenter leurs ventes.
LiveChat est une solution SaaS de chat en direct développée par l’entreprise LiveChat Inc., basée à Wrocław (Pologne). Elle s’adresse aux sites web et applications souhaitant optimiser la communication client en ligne, en offrant une messagerie instantanée, disponible 24 h/24, sur tous les canaux.
Ce logiciel s’intègre facilement à des outils comme Shopify, WordPress ou HubSpot, et propose une API riche pour personnaliser l’expérience utilisateur. Sa promesse clé : accélérer les ventes et améliorer la satisfaction client grâce à des interactions en temps réel.
LiveChat est particulièrement populaire auprès des équipes support, e-commerces et prestataires de services. Il se distingue par sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités robustes et un haut niveau de sécurité. Un acteur mature sur le marché du support client en direct, déjà adopté par plus de 36 000 clients dans 150 pays.
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Nous avons exploré LiveChat à travers différents scénarios : assistance en ligne, génération de leads, automatisation du support. L’interface sobre et rapide permet une prise en main quasi immédiate. Les fonctionnalités sont accessibles et bien pensées, sans surcharger l’utilisateur. Parmi les points marquants, nous avons noté la fluidité des intégrations, la personnalisation poussée des fenêtres de chat, ainsi qu’un centre analytique très intuitif. Les fonctionnalités testées couvrent aussi bien les besoins des PME que des grandes entreprises.
Permet de centraliser les conversations issues du site, Facebook, WhatsApp et emails dans une seule interface intuitive. Très pratique en support client multilingue.
Les agents peuvent classifier les conversations, améliorer le suivi client et diriger les tickets selon leur nature. Gain de temps indéniable lors des pics de demande.
Configuration facile de réponses automatisées aux questions classiques. Apporte une vraie plus-value dès le plan Team, surtout pour les FAQ ou les captures de leads.
Offre des métriques détaillées sur les performances des agents, les temps de réponse ou les taux de conversion. Interface claire, sans surcharge inutile.
LiveChat cible principalement les entreprises axées sur la relation client. Les e-commerçants l’apprécieront pour sa capacité à convertir les visiteurs en acheteurs grâce à un dialogue réactif. Les agences et SaaS y trouveront un outil de support agile pour fidéliser leurs utilisateurs. Les équipes B2B disposant de plusieurs canaux d’entrée (email, réseaux sociaux, site web) bénéficieront de la gestion centralisée offerte. Les freelances ou très petites entreprises avec peu de trafic n’exploiteront peut-être pas tout son potentiel, sauf si le service client est un levier stratégique. En revanche, pour les équipes à plus de deux agents, c’est une solution sérieuse à considérer.
LiveChat propose une tarification par agent et par mois, avec 4 plans principaux. Le plan Starter coûte 20 euros/agent/mois, adapté aux petits supports. Le plus populaire, Team, est à 41 euros/agent/mois et propose automatisation, intégrations avancées, et suivi analytique. Le plan Business, à 59 euros/agent/mois, ajoute des workspaces personnalisés et une surveillance qualité. Enfin, l’offre Enterprise est sur devis. Des réductions mensuelles sont disponibles pour les engagements annuels. Comparé à Intercom ou Zendesk Chat, LiveChat est plus abordable en entrée de gamme, tout en offrant une gamme fonctionnelle très compétitive. ROI intéressant si le service client est un facteur de différenciation. Notez tout de même que certaines intégrations premium nécessitent des outils tiers payants.
24 €/ mois
49 €/ mois
69 €/ mois
LiveChat se distingue par sa simplicité d’intégration : nous avons mis en place un chat fonctionnel sur un site WordPress en moins de 8 minutes. La centralisation des canaux simplifie la gestion de la relation client et limite les oublis. Les statistiques fournies sont utiles pour orienter les décisions de staffing et de productivité. De plus, la personnalisation de l’apparence du widget chat permet un parfait alignement avec la charte graphique. Enfin, l’automatisation des messages (via greeting ou triggers) participe à améliorer l’expérience utilisateur avant même qu’un agent n’intervienne.
Certaines fonctionnalités avancées comme bot builder ou l’accès API complet sont restreintes aux plans supérieurs, ce qui peut freiner les PME. L’absence de version gratuite est un frein à l’expérimentation pour les petites structures. Nous avons aussi noté que la gestion des tickets hors live reste perfectible face à des outils comme Freshdesk. Enfin, la tarification par agent peut peu convenir aux équipes très scalées, où les coûts s’accumulent vite.
Les retours utilisateurs sur LiveChat sont globalement très positifs. Sur G2, il obtient une note de 4.5 pour 1030 avis, tandis que sur Capterra, il décroche 4.5 pour 1309 avis. Ces scores placent LiveChat au niveau des meilleurs logiciels de sa catégorie. Les ‘LiveChat avis’ sur Trustpilot sont plus rares, mais attestent eux aussi d’une expérience utilisateur satisfaisante. Les utilisateurs vantent l’ergonomie, la réactivité du support, ainsi que la capacité du logiciel à améliorer le taux de conversion. Quelques critiques pointent des hausses de prix récentes ou des limitations techniques en plan de base, mais globalement, la réputation est excellente.
4.5 (759)
4.6 (1709)
2.8 (42)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
Notre test de LiveChat nous amène à recommander sans réserve ce logiciel à toute entreprise souhaitant professionnaliser sa relation client en ligne. Ses points forts en matière de simplicité, d’efficacité et de personnalisation en font une référence crédible sur le marché du live chat. Les plans payants offrent une montée en valeur logique, bien que certaines fonctionnalités avancées soient verrouillées au départ. Pour une structure en croissance, elle pourra grimper en gamme au fil de ses besoins. En comparaison avec Intercom ou Drift, LiveChat se place souvent comme une alternative plus abordable, notamment pour le support pur. Si votre équipe est engagée sur l’amélioration de la satisfaction client, que vos visiteurs ont besoin d’échanger rapidement, et que vous cherchez un logiciel robuste et simple à faire évoluer, LiveChat est une solution que nous recommandons. Sinon, pour les toutes petites structures, Crisp ou Tawk.to peuvent être envisagés en freemium, mais avec moins de garanties. Finalement, LiveChat est un outil qui tient ses promesses. À condition d’en avoir l’usage régulier, c’est un excellent investissement que nous validons.
