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Plateforme d’expédition tout-en-un permettant d'optimiser et d'automatiser la création d'étiquettes, le suivi des colis et la gestion des retours.
Sendcloud est une plateforme d’expédition e-commerce tout-en-un qui permet d’automatiser la création d’étiquettes, le suivi des envois et la gestion des retours. Elle s’intègre facilement avec les principales solutions e-commerce et transporteurs. Elle offre des tarifs négociés et une interface intuitive pour optimiser le processus logistique.
🎯 Idéal pour : les e-commerçants souhaitant centraliser et optimiser leur logistique d’expédition.
Sendcloud est une plateforme SaaS dédiée à l’automatisation de l’expédition de colis pour e-commerçants. Elle permet de connecter votre boutique en ligne à un large panel de transporteurs et de gérer tout le cycle logistique, depuis l’impression des étiquettes jusqu’aux retours. Le but principal : simplifier et accélérer la logistique e-commerce, souvent chronophage et coûteuse.
Créée en 2012 aux Pays-Bas, la solution s’est imposée comme un acteur européen majeur, avec une présence dans plusieurs pays clés comme la France, l’Allemagne ou l’Espagne. Elle prend en charge plus de 80 transporteurs comme La Poste, Mondial Relay, UPS, DHL, ou encore DPD.
Sendcloud vise les boutiques en ligne de toutes tailles, notamment celles utilisant Shopify, WooCommerce, Magento ou PrestaShop. Grâce à son API, elle s’adapte aussi facilement aux entrepôts et ERP personnalisés. La promesse ? Réduire les coûts d’expédition tout en augmentant la satisfaction client.
Lors de notre test de Sendcloud, nous avons analysé ses fonctionnalités principales à travers un compte connecté à une boutique Shopify. L’approche modulaire de la plateforme nous a permis de tester chaque étape de l’expédition, du choix du transporteur à la gestion des retours. L’automatisation des règles d’expédition nous a semblé particulièrement puissante. Certains paramétrages avancés demandent cependant un temps d’adaptation. Les intégrations sont solides, le système d’étiquetage fiable, et les options de suivi client bien conçues. Voici les fonctionnalités qui nous ont le plus marqués.
Nous avons apprécié la création automatique d’étiquettes multi-transporteurs. En 3 clics, une commande est étiquetée, sans erreur ni double saisie.
Sendcloud compare en temps réel les tarifs des transporteurs.
Très utile pour optimiser les coûts d’envoi à chaque commande.
Le portail de retours personnalisable améliore l’expérience post-achat. Quelques minutes suffisent pour configurer un flux complet d’autorisation.
Les notifications de suivi sont envoyées automatiquement. Nous avons pu personnaliser les e-mails aux couleurs de notre boutique.
Sendcloud propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux volumes de commandes. L’offre gratuite comprend l’accès à un nombre limité de transporteurs et d’étiquettes, idéale pour tester la plateforme. L’offre ‘Lite’, à 9 euros/mois, permet d’automatiser les envois à plus grande échelle avec un support par chat. Les forfaits ‘Growth’ (29 euros) et ‘Premium’ (99 euros) ajoutent des fonctions professionnelles comme l’accès à l’API, les utilisateurs multiples ou les intégrations avancées.
Comparé à Boxtal ou Packlink Pro, Sendcloud se distingue par la profondeur de ses règles automatisées et son interface moderne. Contrepartie : des frais d’expédition parfois supérieurs, surtout si vous avez accès à de très bons tarifs négociés ailleurs. Cependant, le ROI est rapidement visible si votre équipe perd du temps en impressions manuelles ou en service après-vente lié aux retards. Les remises proposées sont attractives mais dépendent fortement du volume mensuel. À surveiller également : les frais additionnels sur certains envois hors gabarit.
Les points forts de Sendcloud résident dans son interface intuitive, sa gestion multi-transporteurs fluide et ses options d’automatisation. Nous avons pu gagner plus d’1h par jour sur nos tests grâce à l’étiquetage intelligent. L’intégration avec Shopify a pris moins de 10 minutes, preuve d’une UX bien pensée. L’outil de tracking client est aussi un vrai plus : il améliore la rétention et réduit les litiges. Pour les structures exportant à l’international, la diversité des transporteurs ouvre un champ d’optimisation énorme. Enfin, le portail de retour limite les allers-retours avec le support client. L’ensemble crée un véritable avantage compétitif dans un monde e-commerce où la logistique est un facteur décisif.
Sendcloud montre ses limites dès qu’on sort du schéma e-commerce classique. Les frais additionnels sur certains transporteurs ne sont pas toujours bien indiqués, ce qui peut générer des mauvaises surprises. L’absence de tarification annuelle avantageuse peut également peser pour les entreprises à gros volumes. Sur WooCommerce, nous avons constaté quelques ralentissements pendant les périodes de fort trafic. Enfin, bien que l’interface soit claire, le paramétrage initial des règles peut être complexe pour un novice, surtout sans accompagnement personnalisé.
Les notes de Sendcloud sont dans l’ensemble très solides. Sur G2, il obtient une note de 4.4/5 basée sur 75 avis, et sur Capterra, la note est également de 4.4/5 avec 134 avis. Ces scores sont cohérents avec notre retour d’expérience terrain. Les utilisateurs saluent la facilité d’usage, l’accès rapide aux transporteurs et les gains de temps. Les quelques critiques portent surtout sur le coût global et la complexité de certaines options. Trustpilot affiche une note de 2.7/5 sur 28 avis, ce qui contraste fortement. Les critiques y sont souvent liées à des problèmes de transporteurs eux-mêmes ou à des incompréhensions sur les conditions tarifaires. En comparaison des autres solutions logistiques comme Boxtal ou ShipStation, notre avis sur Sendcloud reste favorable, notamment pour sa stabilité et ses intégrations bien pensées.
Notre test de Sendcloud confirme qu’il s’agit d’une solution robuste et pragmatique pour gérer l’expédition de colis au quotidien. Elle apporte une réelle valeur dès que les volumes de commandes augmentent, notamment grâce à l’automatisation, aux intégrations larges et à son comparatif de transporteurs. Pour une boutique qui débute, l’utilité reste réelle si elle planifie une montée en charge rapide. Nous recommandons clairement Sendcloud pour les e-commerçants structurés, les marketplaces et les TPE en croissance.
Des alternatives comme Boxtal ou Packlink peuvent être plus abordables hors abonnement, mais moins complètes en termes de personnalisation et de suivi. Si votre objectif est de réduire les tâches manuelles tout en offrant une bonne expérience d’expédition à vos clients, Sendcloud est un bon investissement.
En résumé : Sendcloud vaut le coup pour tous ceux qui cherchent à professionnaliser leur logistique sans se perdre dans des développements sur-mesure. À condition de maîtriser ses volumes et d’étudier la tarification en détail. Notre avis final sur Sendcloud est donc positif, tant pour ses fonctionnalités que pour sa fiabilité.
