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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 30/08/2025
Zonka Feedback est une plateforme de gestion de l'expérience client qui permet de collecter et analyser les retours via email, SMS, kiosque ou web. Elle offre des tableaux de bord en temps réel et des workflows automatisés pour transformer les insights en actions concrètes. Sa configuration no-code permet une mise en place rapide et flexible.
🎯 Idéal pour : les PME et équipes CX souhaitant centraliser et analyser efficacement les retours clients.
Zonka Feedback est une plateforme SaaS spécialisée dans la collecte, l’analyse et le pilotage des feedbacks clients et employés. Conçu aussi bien pour les PME que pour les grandes organisations, le logiciel permet de suivre en temps réel des indicateurs clés comme le NPS (Net Promoter Score), le CSAT (Customer Satisfaction) ou le CES (Customer Effort Score).
Sa promesse ? Centraliser les retours d’expérience clients sur une interface unique, qu’ils proviennent d’e-mails, SMS, QR codes, tablettes en point de vente ou même de widgets web. Zonka Feedback se distingue par la richesse de ses canaux de diffusion, sa capacité à structurer les résultats à travers des dashboards personnalisables, et une logique d’automatisation pensée pour l’efficacité opérationnelle.
Le marché cible est celui de la gestion de l’expérience client (CX) et du feedback management. Dans un univers concurrentiel où Medallia, SurveyMonkey ou Delighted sont bien installés, Zonka Feedback tire son épingle du jeu grâce à une interface moderne, des intégrations nombreuses et un véritable focus sur la réactivité.
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Lors de nos tests, nous avons exploré les principales fonctionnalités de Zonka Feedback autour de la collecte, de l’analyse et de l’activation des retours clients. Nous avons mis en place des scénarios dans un environnement de test simulant une PME du secteur e-commerce. L’objectif était de mesurer l’efficacité de la plateforme en conditions réelles : création de formulaires, diffusion par différents canaux, analyse des résultats et utilisation des alertes.
La prise en main s’est révélée fluide, et le paramétrage initial n’a nécessité que peu d’assistance. La navigation est claire, les modèles prédéfinis sont efficaces, et les possibilités d’intégration dans des workflows existants sont appréciables. Nous avons relevé quelques limites dans la personnalisation avancée des thèmes, mais rien de bloquant au quotidien.
Nous avons testé la collecte via e-mail, QR code et lien web : chaque canal fonctionne parfaitement, sans délais ni bugs.
L’éditeur drag & drop permet de concevoir des questionnaires en quelques minutes, avec logique conditionnelle fluide.
Tableaux de bord personnalisables avec filtres puissants. Vue en temps réel des scores NPS, CSAT et croisements utiles.
Les alertes sur feedbacks négatifs déclenchent des e-mails ou des tâches ; utile pour traiter rapidement l’insatisfaction.
Zonka Feedback s’adresse principalement aux équipes marketing, service client, RH et produit qui ont besoin de suivre la satisfaction continue de leurs clients ou collaborateurs. Les utilisateurs typiques sont les responsables CX, Customer Success Managers, DRH ou chefs de produit.
Dans les PME ou ETI, il apporte un cadre structuré à la voix du client sans nécessiter une équipe dédiée. Nous avons également vu son intérêt pour des consultants ou freelances qui doivent centraliser les feedbacks de petites audiences sans outil complexe. Pour les grandes organisations, Zonka Feedback coche toutes les cases : scalabilité, export de données, API, rôles utilisateurs, et conformité RGPD sont au rendez-vous.
Son approche orientée action (alerting, résolutions rapides) est particulièrement adaptée aux entreprises qui veulent tirer un ROI direct du feedback client. Toutefois, pour les usages ultra-exigeants des très grandes entreprises multisites, des solutions comme Medallia ou Qualtrics peuvent offrir davantage de granularité.
Zonka Feedback propose une tarification flexible, structurée autour de quatre plans principaux : Starter, Professional, Growth et Enterprise.
Le plan Starter démarre à 49 dollars/mois, adapté aux petites équipes avec 2 utilisateurs, 200 réponses et 1 canal. Le plan Professional (99 dollars/mois) ouvre davantage de canaux et d’options de personnalisation.
Le plan Growth (199 dollars/mois) débloque toutes les intégrations tierces, le suivi multicanal complet et une automatisation avancée. Quant au plan Enterprise (prix sur demande), il vise clairement les grands comptes et franchises avec des besoins complexes.
Comparé à Delighted ou SurveyMonkey, Zonka Feedback se positionne dans une gamme moyenne. Il est plus accessible que Qualtrics ou Medallia, tout en offrant des fonctionnalités proches selon les cas d’usage. L’absence de frais cachés est appréciable ; on regrette seulement que certaines automatisations ne soient pas disponibles dès le plan Starter. Globalement, le rapport qualité-prix est très correct, particulièrement entre les niveaux Professional et Growth.
L’interface intuitive permet de créer et publier des formulaires multi-canaux sans courbe d’apprentissage. Nous avons pu réaliser un sondage complet en moins de 10 minutes.
Les alertes automatisées, simples à configurer, contribuent à améliorer la réactivité client ; un vrai plus pour les responsables CX.
La diversité des canaux (e-mail, QR code, tablette, URL, etc.) rend Zonka Feedback très adaptable, même dans des contextes retail ou événementiel.
Les tableaux de bord nous ont séduits par leur lisibilité et leur potentiel analytique immédiat, avec des tris par agent, canal ou notation.
En résumé, c’est une solution qui conjugue simplicité, puissance fonctionnelle et orientation opérationnelle.
La personnalisation visuelle reste limitée dans les premiers niveaux d’abonnement : impossible de supprimer le branding Zonka sans passer à un plan supérieur.
Certaines automatisations intelligentes comme les rappels de sondages ne sont pas disponibles dans le plan Starter.
Enfin, l’absence de traduction automatique ou la gestion incomplète des langues pourrait freiner certains projets internationaux. Une amélioration sur ce point ouvrirait de nouveaux usages globaux.
Les notes obtenues par Zonka Feedback sont cohérentes avec nos tests. Sur G2, il affiche une impressionnante note de 4.6/5, basée sur 50 avis. Côté Capterra, la note atteint 4.4/5 pour 39 avis. Ces scores placent Zonka Feedback dans le haut du panier des outils de sondage client, à hauteur de ses concurrents SurveySparrow ou NiceReply.
Il est intéressant de noter la régularité de ces appréciations : la flexibilité multicanale, le support client et la clarté des rapports reviennent fréquemment dans les commentaires.
L’absence de note sur Trustpilot est à noter mais n’est pas bloquante. Ces avis sur Zonka Feedback confirment que l’outil est solide, moderne et bien perçu sur le marché. Dans les classements ‘feedback management platform’, il affiche une constance qui rassure.
4.6 (79)
4.8 (68)
2.5 (9)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
Zonka Feedback nous a convaincus par la qualité globale de son expérience. De la création de sondages au traitement automatisé des feedbacks négatifs, tout est conçu pour offrir une vision claire et exploitable de la satisfaction client. Nous le recommandons sans réserve aux PME, ETI et grandes entreprises en forte croissance qui veulent professionnaliser leur démarche NPS/CSAT sans investir dans un mastodonte comme Qualtrics.
Ses points forts résident dans la simplicité d’usage, la richesse des canaux de diffusion, et des insights actionnables en temps réel. Les rares limites (options avancées ou personnalisation graphique) ne sont visibles que dans certains contextes très spécifiques.
Face à des solutions plus généralistes ou plus chères comme Typeform, Medallia ou SurveyMonkey, Zonka Feedback se positionne comme une alternative très performante orientée feedback client.
Notre retour d’expérience est clair : c’est un outil qui mérite l’attention de toute organisation orientée client.
