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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 25/09/2025
HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui centralise les outils de marketing, de ventes et de service client. Elle permet d'automatiser les campagnes, de suivre les interactions clients et d'analyser les performances en temps réel. Adaptée aux PME comme aux grandes entreprises, elle facilite la croissance et la fidélisation.
🎯 Idéal pour : les équipes marketing et commerciales de PME à grandes entreprises souhaitant optimiser leur relation client.
HubSpot est une plateforme SaaS développée par HubSpot, Inc., conçue pour centraliser et automatiser les activités marketing, de vente, de service client et de gestion de contenu. Destinée principalement aux PME et ETI, elle permet de structurer la croissance commerciale à travers un CRM gratuit performant, enrichi de modules payants selon les besoins.
La force de HubSpot réside dans l’intégration verticale de ses outils : gestion de workflows, marketing automation, suivi des leads, centre de tickets, base de connaissance. Toutes les données client sont centralisées, facilitant la collaboration entre les équipes.
Sa technologie cloud, son interface intuitive et ses nombreuses intégrations (plus de 1 000 apps) en font une solution bien établie sur le marché. Son approche freemium attire un large éventail d’utilisateurs souhaitant évoluer vers des plans payants modulables.
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Nous avons exploré en profondeur les principales fonctionnalités de HubSpot à travers plusieurs comptes test, incluant CRM, campagnes marketing, automatisations et support client. Notre méthodologie : scénarios réels sur 3 typologies d’entreprise (B2B, B2C et SaaS). Chaque module a été évalué selon sa facilité d’utilisation, sa cohérence, et ses capacités d’intégration. Dès les premières utilisations, nous avons été impressionnés par l’ergonomie et la logique des parcours utilisateur. Toutefois, certaines transitions entre outils avancés nécessitent un temps d’adaptation.
Le CRM gratuit centralise les données contacts, entreprises et transactions avec clarté. Nous avons pu suivre l’ensemble du cycle client sans friction.
Les workflows automatisés de type email + scoring sont puissants. En testant une campagne B2B, nous avons gagné 6h par semaine en tâches manuelles.
L’ajout du live chat sur notre site test a permis de réduire le temps de réponse client de 60 % et d’améliorer l’engagement.
Les dashboards personnalisables offrent une vue 360. Nous avons rapidement visualisé le tunnel de conversion marketing-vente.
HubSpot s’adresse à une large gamme d’utilisateurs, avec une vraie pertinence pour les PME, startups et entreprises en croissance ayant une forte activité marketing ou commerciale. Un responsable marketing B2B pourra l’utiliser pour générer des leads via des formulaires intelligents, tandis qu’un directeur commercial suivra les deals en temps réel dans le pipeline. Les solopreneurs peuvent démarrer gratuitement, mais les fonctionnalités payantes représentent un atout dès 5-10 collaborateurs. Les agences digitales y trouveront aussi une plateforme robuste pour gérer plusieurs clients simultanément. À noter : certaines fonctions avancées (IA, segmentation complexe) sont surtout utiles pour des équipes matures.
HubSpot propose un modèle tarifaire freemium complexe mais flexible. Le CRM de base est 100% gratuit, avec contacts illimités. Les hubs (Marketing, Sales, Service, CMS) ont chacun des paliers : Starter (dès 20 euros/mois), Pro (dès 800 euros/mois) et Enterprise (dès 3300 euros/mois env.).
Contrairement à Mailchimp ou ActiveCampaign, HubSpot facture souvent par paliers de contacts, ce qui peut générer des coûts inattendus pour les bases volumineuses. En comparaison avec Salesforce, l’onboarding est plus fluide chez HubSpot, mais moins personnalisable. Par rapport à Brevo (ex-Sendinblue), HubSpot offre des outils plus intégrés mais à un tarif plus élevé. Le ROI dépend du niveau d’exploitation du marketing automation.
0 €/ mois
50 €/ mois
890 €/ mois
HubSpot brille par de nombreux aspects. Son interface intuitive permet une prise en main rapide même sans équipe technique. Le CRM unifié et évolutif s’adapte à la croissance de l’entreprise. L’automatisation marketing poussée nous a permis d’optimiser efficacement nos workflows. La qualité des formations gratuites (HubSpot Academy) accompagne l’adoption en interne. Enfin, l’intégration avec Google, Slack, Shopify ou autres outils tiers est d’une fluidité remarquable. Lors de notre test, connecter un site WordPress et synchroniser les formulaires s’est fait en moins de 20 minutes.
Malgré ses atouts, HubSpot présente quelques limites majeures. Le coût peut freiner les petites structures dès lors qu’on dépasse le plan Starter, surtout sur le Marketing Hub. L’accès à certaines fonctionnalités critiques (reporting avancé, scoring prédictif) reste cantonné aux offres Pro/Enterprise. De plus, la personnalisation complexe des workflows ou l’ajustement des propriétés CRM demande une courbe d’apprentissage. L’expérience mobile est aussi en retrait comparé à d’autres CRM orientés terrain, comme Pipedrive.
Les notes HubSpot reflètent un large consensus utilisateur. Sur G2, il obtient 4.4/5 avec plus de 10 000 avis, témoignant d’une adoption massive. Sur Capterra, 4.6/5 avec environ 3900 retours consolide cette impression de satisfaction. Les avis HubSpot évoquent la qualité de l’écosystème, la fiabilité des outils, mais aussi des difficultés liées au pricing. Comparé à Salesforce (4.2 sur Capterra), HubSpot séduit par sa simplicité. Nos analyses croisées montrent que la note moyenne de 4.5 positionne HubSpot dans le top 10 des solutions CRM-marketing globales, un gage de maturité.
4.4 (31895)
4.5 (4422)
2 (942)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
Notre test de HubSpot confirme qu’il s’agit d’une solution robuste, complète et évolutive pour piloter la croissance commerciale. Elle saura convenir à des entreprises souhaitant centraliser marketing, ventes et service client dans un seul outil cohérent. La version gratuite permet d’amorcer sans frais, mais les hubs payants deviennent rapidement nécessaires si l’on veut exploiter son plein potentiel. Le rapport qualité/prix reste raisonnable si l’on optimise activement les campagnes et automation. Nous recommandons HubSpot aux PME-ETI ayant une vision long terme de leur stratégie CRM-Marketing. Pour les micro-entreprises ou les budgets serrés, des alternatives comme Brevo ou Zoho CRM peuvent s’avérer plus accessibles. Pour les équipes structurées, HubSpot demeure un choix sûr et mature. Notre recommandation est positive, avec des réserves sur le coût et la montée en puissance. Si vous cherchez une plateforme centralisée et évolutive, HubSpot vaut clairement le coup. À condition de bien planifier son usage.
