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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 25/09/2025
Pipedrive est un CRM de vente puissant conçu pour aider les équipes à gérer efficacement leurs pipelines et à conclure plus de ventes.
🎯 Idéal pour : les petites et moyennes équipes de vente recherchant un CRM simple et orienté pipeline.
Pipedrive est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) spécialisé dans la gestion des ventes. Créé par la société Pipedrive OÜ en 2010, il vise à aider les équipes commerciales à organiser, suivre et automatiser leur pipeline. Contrairement à d’autres CRM généralistes, Pipedrive se concentre sur la visibilité du processus de vente, grâce à une interface pipeline visuelle et modulable.
Le logiciel permet de gérer les prospects, le suivi des tâches, les deals, l’automatisation de certaines actions commerciales et la synchronisation avec email/calendrier. Il s’adresse principalement aux PME qui souhaitent gagner en efficacité commerciale sans complexité technique. Disponible en SaaS, Pipedrive est accessible sur desktop et mobile, avec une logique d’abonnement mensuel et plusieurs niveaux de fonctionnalités.
C’est l’un des CRM dédiés aux ventes les plus plébiscités sur les plateformes d’avis utilisateurs.
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Nous avons exploré Pipedrive sur plusieurs semaines en simulant l’activité d’une force de vente B2B type. Objectif : évaluer la prise en main, la profondeur fonctionnelle et la fiabilité du suivi commercial. La logique pipeline reste le socle de l’expérience utilisateur, avec des colonnes paramétrables et des deals glissés-déposés selon l’étape de vente. Nous avons également testé les fonctionnalités d’automatisation, d’intégration avec des outils comme Gmail ou Slack, et la génération de rapports. Nos impressions générales sont positives : Pipedrive reste fluide, clair et personnalisable. Cependant, certaines limites apparaissent dès que les besoins dépassent le cadre du commercial pur.
L’ensemble de vos opportunités de vente sont visibles dans une interface drag-and-drop très intuitive. Nous avons apprécié sa personnalisation.
Nous avons testé des automatisations de tâches comme l’envoi d’emails ou la mise à jour automatique de statut. Fonctionne bien mais reste assez basique.
Connexion directe avec Gmail ou Outlook efficace. Permet de suivre automatiquement les conversations clients dans les fiches deals.
Les rapports intégrés sont lisibles et utiles à petite échelle. Pour des analyses avancées, des intégrations BI sont nécessaires.
Pipedrive s’adresse principalement aux PME, TPE et startups B2B centrées sur la vente directe. C’est un excellent choix pour des équipes commerciales de 2 à 50 personnes, qui souhaitent professionnaliser le suivi sans déployer un CRM complexe comme Salesforce. Par exemple, une agence marketing qui gère des leads entrants, ou une entreprise SaaS qui opère en direct avec des cycles de vente courts profitera de sa simplicité.
En revanche, les structures avec des besoins transverses (SAV, marketing multicanal, gestion de projet) devront probablement compléter Pipedrive avec d’autres outils. Des commerciaux terrain, adeptes de la mobilité, apprécieront l’application mobile très ergonomique.
Et pour les consultants ou indépendants ? La solution peut convenir, mais son rapport qualité-prix devient moins intéressant pour un usage individuel.
Pipedrive propose 5 plans tarifaires allant de 21.90 euros à 119 euros HT par utilisateur/mois (mensuel, prix dégressifs à l’année). Le plan Essential à 21.90 euros donne accès à la gestion de pipeline, activités et email. Dès le plan Advanced à 37.90 euros, on ajoute des fonctionnalités d’automatisation, email tracking, et synchronisation bidirectionnelle.
À 59.90 euros, le plan Professional ajoute des rapports personnalisés, prévisions et appels intégrés. Les plans Power et Enterprise ciblent les structures plus grandes avec des outils d’administration étendues.
Comparé à HubSpot CRM (gratuit, mais tout devient payant rapidement) ou Zoho CRM (à partir de 20 euros), Pipedrive reste très compétitif pour une équipe commerciale. Il n’y a pas de coûts cachés majeurs, mais certaines intégrations avancées (API étendues, reporting BI) nécessitent des abonnements ou outils tiers (Zapier, Make). Globalement, le ROI est bon si vous utilisez activement le pipeline.
21.9 €/ mois
37.9 €/ mois
59.9 €/ mois
Nous avons identifié plusieurs forces majeures lors de notre test Pipedrive. Sa prise en main immédiate, grâce à une UX pensée pour les commerciaux, permet une adoption rapide même sans formation. La logique pipeline visuel booste la productivité en rendant chaque étape du cycle de vente tangible.
Les automatisations intégrées, simples mais efficaces, réduisent les tâches récurrentes (relance email, changement étape). Par ailleurs, l’écosystème d’intégration est vaste, notamment avec Gmail, Zoom, Calendly, Slack ou encore Zapier.
En situation réelle, nous avons gagné près de 2h/jour en gestion manuelle grâce à Pipedrive. Son application mobile, très réactive, est un atout en rendez-vous client. Enfin, l’équipe support est réactive via chat ou tickets, ce qui renforce l’expérience globale.
Malgré ses atouts, Pipedrive montre aussi certaines limites. Les fonctions de reporting sont trop minimalistes dans les premiers plans, obligeant à recourir à d’autres outils pour des KPI avancés. L’automatisation reste basique : pas de workflows complexes multistep, contrairement à ActiveCampaign par exemple. L’interface en français est parfois imparfaite, bien que cela progresse. Enfin, les fonctionnalités marketing sont faibles d’origine, même si un module Campaigns est vendu séparément. Une séparation plus nette entre CRM et marketing serait appréciée pour les équipes mixtes.
Globalement, les notes de Pipedrive confirment notre retour d’expérience. Sur G2, il obtient 4.2/5 avec plus de 1800 avis. Sur Capterra, la note monte à 4.4/5 pour plus de 2800 utilisateurs. Les avis Pipedrive sont régulièrement positifs sur la clarté, la gestion d’opportunités, et la facilité de configuration. Sur Trustpilot en revanche, la note reste plus basse (2.9/5 pour une cinquantaine d’avis), en raison de quelques retours SAV ponctuellement négatifs. Par comparaison, Zoho CRM obtient 4.3 en moyenne, et HubSpot CRM 4.5. Ces scores placent Pipedrive dans le haut du panier pour les CRM centrés ventes. Les utilisateurs louent le peu de friction au quotidien et l’amélioration mesurable des ventes après adoption.
4.3 (2657)
4.5 (3060)
4.5 (2938)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
À l’issue de notre test complet, nous recommandons clairement Pipedrive pour les équipes qui cherchent un CRM centré sur la vente, sans vouloir tomber dans la complexité des géants du secteur. Le logiciel brille par sa simplicité ultra-productive, ses automatismes utiles et son pipeline visuel efficace. Idéal pour les TPE et PME à cycles commerciaux courts ou moyens, il trouve moins sa place dans des organisations aux processus plus complexes ou multiservices.
Les tarifs sont corrects, à condition d’exploiter activement les options ajoutées. Pour un usage CRM + marketing complet, on explorera plutôt des alternatives comme Freshsales ou EngageBay. Enfin, la profondeur fonctionnelle ne rivalise pas avec un Salesforce, mais ce n’est pas l’objectif.
Nous conseillons donc Pipedrive aux structures commerciales agiles et orientées résultat, qui souhaitent mieux s’organiser sans se perdre en paramétrages.
