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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 25/09/2025
UserVoice centralise les retours clients pour prioriser les demandes et faciliter le dialogue entre utilisateurs et équipes produit.
🎯 Idéal pour : équipes produit et support client.
UserVoice est une plateforme de gestion des retours utilisateurs conçue pour aider les équipes produit à prioriser efficacement les développements. Lancé en 2008 par Richard White, le logiciel s’adresse principalement aux entreprises SaaS tech. Sa particularité réside dans la collecte centralisée des feedbacks, la priorisation par vote et la transformation directe des suggestions en tâches stratégiques.
UserVoice s’inscrit dans la catégorie des outils de gestion de la voix du client (VoC) et s’aligne avec des concurrents comme Canny ou Productboard. Il propose une interface simple, entièrement cloud, et une intégration forte avec les CRM ou outils de support. Enfin, sa philosophie orientée produit en fait un choix apprécié par les équipes agiles cherchant à bâtir des roadmaps réellement centrées utilisateur.
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Nous avons manipulé UserVoice pendant plusieurs semaines, en l’intégrant à un environnement SaaS fictif pour reproduire un usage réaliste. Notre objectif était de tester comment le logiciel aide à capter, organiser et exploiter les feedbacks. Dès les premiers jours, les workflows apparaissent fluides et bien structurés. Chaque fonctionnalité répond à une étape clé du cycle de gestion des idées, du recueil à l’analyse. L’expérience utilisateur est bien pensée, même si certaines interfaces peuvent sembler datées. Voici les principales fonctionnalités que nous avons testées.
Les utilisateurs finaux peuvent soumettre et voter pour des idées via un portail personnalisé. Cela favorise l’engagement communautaire.
L’interface agrège les votes par importance. Nous avons pu rapidement identifier les besoins prioritaires.
Les administrateurs peuvent transformer les idées sélectionnées en éléments de roadmap visibles. Parfait pour la transparence.
L’intégration avec Zendesk et Salesforce centralise les suggestions liées au support client sans double saisie.
UserVoice s’adresse clairement aux équipes produit, en particulier dans les entreprises technologiques SaaS qui veulent construire en écoutant leurs utilisateurs. Les PMs cherchant à prioriser leurs backlogs y trouveront un allié précieux.
Par exemple, une startup B2B avec un produit en forte croissance peut l’utiliser pour canaliser les retours des clients sans être noyée sous les tickets. Pour les entreprises plus grandes disposant d’un support structuré, la synchronisation avec les outils CRM permet d’éviter la perte d’information. Cependant, les très petites structures pourraient le trouver trop complet pour leur stade de maturité. UserVoice cible avant tout les organisations de taille intermédiaire à grande avec un vrai pôle produit et des flux de feedback conséquents.
Les tarifs de UserVoice ne sont pas publics, mais les retours utilisateurs indiquent un positionnement premium, avec des prix démarrant autour de 699 dollars/mois. Ce tarif comprend les fonctionnalités clés comme le portail public, les workflows de gestion, les intégrations CRM, et l’accès à une API.
En comparaison, Canny propose une formule Pro à 400 dollars/mois, tandis que Productboard débute autour de 49 dollars/utilisateur/mois. Le coût élevé de UserVoice s’explique par la richesse fonctionnelle et le support proposé. Mais le ROI est réel si le volume de feedbacks est important et que la roadmap est influencée par la voix client. On note cependant l’absence de formule d’essai gratuite, ce qui rend le choix plus engageant. Mieux vaut avoir une vraie stratégie VoC avant de l’adopter.
UserVoice a plusieurs atouts qui expliquent son adoption par de nombreuses structures produit. En premier lieu, la centralisation des feedbacks favorise une gestion structurée et partagée des suggestions. Plus besoin d’e-mails éclatés ou de tickets non triés.
Deuxième avantage, la priorisation par votes d’utilisateurs permet de distinguer les demandes réellement populaires. Les décisions sont ainsi plus data-driven.
Troisièmement, la transparence permise par la roadmap publique augmente nettement la satisfaction client : on voit si une idée progresse. Enfin, les intégrations techniques sont bien conçues, notamment avec Salesforce et Intercom, ce qui fluidifie les usages sans doublon.
Malgré ses qualités, UserVoice présente quelques limites. Premièrement, son interface utilisateur manque de modernité, notamment face à des concurrents comme Canny. Certains écrans sont un peu datés et peu intuitifs, surtout pour les utilisateurs moins techniques.
Autre bémol : le niveau de personnalisation reste limité, par exemple pour les workflows ou les notifications. Enfin, le coût élevé peut constituer une barrière à l’entrée pour les startups en phase de validation produit. Un accès freemium ou gratuit limité améliorerait l’adoption.
Les retours utilisateurs de UserVoice sont plutôt positifs, avec une note G2 de 4.4/5 sur 182 avis et une note Capterra de 4.2/5 basée sur 41 évaluations. La moyenne que nous retenons pour ce test est donc de 4.3/5.
Les utilisateurs apprécient sa capacité à structurer la voix cliente et à l’intégrer au cycle produit. Les commentaires mettent souvent en avant la clarté de la plateforme et l’impact sur l’amélioration continue. Quelques critiques récurrentes concernent l’UX vieillissante et le prix élevé. Sur Trustpilot, aucune donnée n’est disponible pour le moment. Ces notes situent clairement UserVoice dans le peloton de tête face aux solutions comme Canny ou Productboard. En résumé, l’ensemble des avis UserVoice confirment une satisfaction globale forte.
4.5 (252)
4.3 (70)
2.6 (4)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
En conclusion, notre avis sur UserVoice est favorable. Le logiciel excelle dans son rôle de connecteur entre la voix client et la stratégie produit. Son interface simplifie le recueil, la priorisation et la valorisation des feedbacks utilisateurs. Pour les PMs en quête d’un pilotage orienté client, c’est un outil robuste et cohérent. Néanmoins, il s’adresse davantage aux équipes matures ayant des flux importants de retours, compte tenu de son prix et de ses fonctionnalités avancées.
Nous recommandons donc UserVoice aux scale-ups B2B, PME établies et entreprises SaaS avec un pôle produit dédié. Pour les structures plus petites, des alternatives plus accessibles comme Canny ou Sleekplan peuvent être envisagées. Finissons sur cette note : ‘Construire ce que veulent vos utilisateurs commence par les écouter. UserVoice rend cela possible, simplement.’
