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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 25/08/2025
Brand24 est un outil de veille des médias sociaux qui permet de surveiller en temps réel les mentions de votre marque sur le web. Grâce à ses fonctionnalités d’analyse de sentiment et de reporting, il aide les entreprises à prendre des décisions marketing éclairées. La plateforme couvre les réseaux sociaux, blogs, forums et actualités en ligne.
🎯 Idéal pour : les équipes marketing et communication souhaitant surveiller et analyser leur présence en ligne.
Brand24 est un logiciel SaaS spécialisé dans la veille des réseaux sociaux et le monitoring de marque en ligne. Lancé par l’entreprise Brand24 Global Inc., cette solution aide les entreprises à suivre les mentions de leur nom, produits ou concurrents sur Internet, réseaux sociaux, blogs, forums et autres sources.
Positionné entre les outils de social listening grand public et les plateformes de veille professionnelles comme Talkwalker, Brand24 cible les entreprises qui recherchent un équilibre entre accessibilité, profondeur d’analyse et visualisation intuitive.
Ce qui nous a marqué d’entrée de jeu : la grande clarté de l’interface et la capacité de Brand24 à convertir des mentions disparates en données exploitables.
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Nous avons exploré Brand24 pendant deux semaines avec une approche mixte : création de projets réels, configuration d’alertes, utilisation sur plusieurs canaux et test A/B avec d’autres outils. L’UX fluide et la richesse des insights nous ont surpris, même dans les premiers jours. Les fonctionnalités clés méritent une attention particulière, notamment celles liées à l’analyse en temps réel et à la gestion réputationnelle. Le tableau de bord est l’un des plus ergonomiques que nous ayons testé dans cette catégorie logicielle.
Brand24 nous a permis de suivre chaque mention de notre marque sur X, Reddit, blogs et news en temps quasi réel, avec filtres avancés par ton et influence.
Nous avons apprécié l’analyse automatique du sentiment (positif/neutre/négatif), très utile pour prioriser les alertes dans des contextes de crise.
Les résumés hebdos glissants envoyés par mail sont très lisibles et configurables. On peut facilement présenter l’impact en réunion.
Brand24 attribue un score à chaque source ou utilisateur mentionnant votre marque, facilitant l’identification des prescripteurs clés.
Brand24 s’adresse avant tout aux PME, startups et agences de marketing digital qui veulent surveiller leur présence en ligne sans utiliser des solutions complexes ou surdimensionnées type Sprinklr ou Brandwatch.
Nous recommandons tout particulièrement Brand24 aux équipes RP cherchant à mesurer l’impact de leurs actions, ou aux e-commerçants souhaitant détecter les retours négatifs rapidement. Pour les grandes marques internationales ou secteurs régulés, les besoins plus poussés en compliance ou multilingue peuvent nécessiter des outils complémentaires.
Brand24 propose quatre plans : Individual (79$/mois), Team (149$/mois), Pro (199$/mois) et Enterprise (399$/mois). La tarification est claire, sans frais cachés. Chaque plan limite le nombre de mentions analysables, projets et accès utilisateurs.
Comparé à des concurrents comme Mention (option freelance à 49€/mois) ou Meltwater (tarification sur devise annuelle uniquement), Brand24 offre une excellente transparence tarifaire et une entrée de gamme raisonnable. Attention cependant : le plan Individual convient peu aux équipes ou multi-marques.
En termes de ROI, dès le plan Team, les fonctionnalités proposées assurent une couverture suffisante pour répondre aux exigences d’un département marketing digital agile sans dépasser les 150$/mois. Il existe un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, ce qui facilite le test initial.
79 €/ mois
149 €/ mois
249 €/ mois
Nous avons trouvé plusieurs avantages clés à Brand24. D’abord, l’interface intuitive permet une prise en main rapide, même pour des non-tech. En quelques clics, nous avons pu configurer des projets complexes. Ensuite, la réactivité des alertes est impressionnante : en testant différentes mentions volontairement créées, les notifications arrivaient en moins d’une heure. La qualité du suivi de sentiment nous a aussi semblé fiable, notamment en français (ce qui n’est pas toujours le cas ailleurs).
Le support client par chat, réactif et présent sur chaque page, a également été un point rassurant. Enfin, les rapports automatiques PDF sont utiles pour démontrer la valeur dès les premiers résultats aux stakeholders.
La précision de l’analyse de sentiment peut parfois manquer de finesse, notamment sur des phrases ambigües. Nous avons aussi remarqué quelques fausses mentions remontées (logs techniques ou citations partielles). L’interface n’est pas encore entièrement en français, ce qui peut gêner certains utilisateurs.
Enfin, sur les plans d’entrée de gamme, l’accès multi-utilisateur est limité, ce qui rend le déploiement inter-équipe peu évident sans monter très vite en gamme. Ces points restent mineurs mais mériteraient des améliorations futures.
Avec une note de 4.7/5 sur G2 (624 avis) et 4.5/5 sur Capterra (204 avis), Brand24 affiche une moyenne de 4.6/5, ce qui se situe en haut du panier pour ce type d’outil. Les retours mentionnent souvent la facilité d’usage, la richesse des données et la qualité du support. Sur Trustpilot, l’outil reste encore peu noté (0 avis), ce qui est classique pour des outils B2B de niche.
Quand on compare ces scores aux principaux concurrents, Brand24 a l’avantage d’une plateforme bien accueillie par les utilisateurs et sans scandal notable recensé. Les critiques récurrentes concernent surtout des aspects secondaires, comme des bugs passagers ou des propositions d’amélioration UX. Ces bonnes notes confirment notre impression globale et renforcent notre opinion positive.
4.6 (298)
4.7 (236)
2.9 (2)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
Au terme de notre évaluation, Brand24 s’impose comme une solution fiable et efficace dans la surveillance de marque et le suivi d’e-réputation. Nous le recommandons sans réserve aux petites et moyennes entreprises, ainsi qu’aux agences marketing qui veulent un outil intuitif, rapide à configurer et à excellent rapport qualité/prix.
Nous apprécions particulièrement la puissance du tableau de bord, la granularité des filtres de monitoring, ainsi que la qualité de l’alerte en temps réel. Les rapports automatiques et les scores d’influence facilitent par ailleurs la mise en perspective stratégique des actions.
Le logiciel n’est pas exempt de défauts, notamment sur la finesse linguistique du traitement des sentiments et sur quelques confusions d’identification de mentions, mais ces points restent marginaux face aux gains offerts.
En résumé : Brand24 vaut clairement le coup si vous voulez comprendre la perception de votre marque sur le web. Une alternative pertinente à Mention ou BuzzSumo, avec une belle balance entre performance et accessibilité. Une valeur sûre pour qui veut maîtriser sa présence numérique.
