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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 26/08/2025
EngageBay est une solution SaaS tout-en-un pour le marketing, la gestion CRM, la vente et l’automatisation du service client. Elle propose des fonctionnalités telles que l'email marketing, l'automatisation des campagnes, la gestion des ventes et l'analyse des performances. La plateforme est conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à centraliser et optimiser leurs opérations commerciales et marketing.
🎯 Idéal pour : les petites et moyennes entreprises et les startups souhaitant centraliser leurs outils marketing et vente.
EngageBay est une plateforme SaaS combinant CRM, marketing automation, service client et gestion des ventes dans un seul outil unifié. Conçu pour les petites et moyennes entreprises, EngageBay répond au besoin critique de centralisation des interactions clients.
Son approche modulaire permet d’utiliser un seul module (Marketing, CRM & Sales, Service) ou l’ensemble de la suite, selon les besoins de l’organisation.
Contrairement à des solutions cloisonnées, EngageBay mise sur une logique tout-en-un, avec tableau de bord unique, synchronicité des données, et une UX cohérente. Cela en fait une alternative naturelle aux mastodontes comme HubSpot, Salesforce ou Zoho CRM pour les PME.
La flexibilité de ses offres (y compris une version gratuite viable) et sa facilité de prise en main le rendent particulièrement attractif pour les équipes à ressources limitées ou en structuration. On y retrouve des automatisations avancées, une segmentation intelligente, un support multicanal et même des landing pages sans coder.
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Durant nos tests, nous avons exploré les principales briques du logiciel : CRM, marketing automation, emails, helpdesk et intégrations. Immédiatement, la fluidité de l’interface nous a permis de nous concentrer sur les cas d’usage réels. Pas de surcharge fonctionnelle ou courbe d’apprentissage abrupte.
Nous avons simulé des campagnes marketing automatisées, qualifié des leads dans le pipeline CRM et testé le support client interne via le module Helpdesk. Les données se synchronisent sans friction, ce qui est précieux. L’automatisation des tâches est intuitive, même pour un utilisateur non technique. Quelques lenteurs ont été notées sur certains chargements de rapports, sans impact bloquant.
Nous avons construit un pipeline sur 4 étapes avec glisser-déposer. La visualisation des prospects est claire et les mises à jour restent simples.
Création d’une séquence welcome automatisée avec A/B testing. Les taux d’ouverture sont visibles en temps réel et faciles à analyser.
Nous avons créé un workflow de suivi client déclenché par un clic. L’interface type flowchart est intuitive et efficace même sans code.
Test du système de ticketing depuis le back-office. Les réponses sont centralisées par utilisateur et les priorités bien gérées.
EngageBay s’adresse principalement aux PME, startups, solopreneurs et équipes marketing en structuration cherchant un CRM intégré avec du marketing automation. Pour une agence de marketing digital de moins de 10 salariés, c’est un outil parfait pour centraliser les contacts, suivre les leads, gérer des campagnes email et automatiser le nurturing.
Un freelance peut également tirer parti du module gratuit pour créer des landing pages ou envoyer des newsletters sans frais. Les utilisateurs avancés ou grandes structures en revanche pourraient le trouver limité sur les personnalisations profondes et les dashboards complexes. Enfin, les e-commerçants apprécieront ses intégrations avec Stripe, Shopify et WooCommerce pour enrichir la vue client globale.
Le modèle tarifaire d’EngageBay est conçu pour être accessible et évolutif. Trois modules sont proposés : Marketing, CRM & Sales, et Service – utilisables seuls ou combinés dans une suite All-in-One. Les prix débutent à 14,99 dollars par mois/utilisateur (Basic) avec des fonctionnalités solides comme l’automatisation, le chat en direct et les séquences email.
Le forfait Growth (49,99 dollars) ajoute les automatisations avancées, le support téléphonique, et les intégrations CRM complètes.À noter, un plan gratuit jusqu’à 250 contacts existe – parfait pour tester ou débuter.
Comparé à HubSpot (plus de 800 euros/an dès les premiers niveaux pro) ou ActiveCampaign, EngageBay propose un excellent rapport fonctionnalités/prix. Pas de frais cachés remarqués, mais les API avancées ou intégrations tierces nécessitent parfois le plan le plus élevé. ROI solide pour une équipe de 5-10 personnes, moins adapté aux très grandes bases contacts (>50 000).
0 €/ mois
14.99 €/ mois
49.99 €/ mois
Premier avantage marquant : le tout-en-un. Pouvoir gérer marketing, ventes et support client depuis un seul outil était un vrai gain de temps dans nos tests. Deuxième point fort : l’accessibilité des automatisations. Même sans profil technique, nous avons pu déclencher des workflows intelligents.
L’expérience utilisateur est cohérente, avec une interface fluide sur ordinateur comme sur mobile. La prise en main des pipelines commerciaux est semblable à Trello ou Monday, rendant l’adoption facile.
Le support client est réactif et multicanal, ce qui nous a permis de résoudre un souci d’import de contacts en moins de 15 minutes.
Enfin, les tarifs, franchement abordables, rendent EngageBay idéal pour les petites structures ou freelances avec ambitions CRM sérieuses.
L’un des points à améliorer reste les temps de chargement irréguliers lors de l’édition de certains dashboards. Autre point : l’écosystème d’intégrations reste limité face à des concurrents plus matures.
Par exemple, certaines connexions (avec Zapier ou Slack) nécessitent un plan supérieur voire un setup manuel fastidieux. La gestion multilingue des emails automatiques pourrait être simplifiée également.
Les analytics intégrés sont corrects mais sans profondeur avancée : pas de funnel événementiel ou de visualisation personnalisable comme chez Sendinblue Premium ou HubSpot Starter.
EngageBay affiche d’excellentes évaluations utilisateurs, révélatrices de sa pertinence pour les PME. La note G2 atteint 4.6/5 sur 240 avis, et Capterra leur attribue aussi 4.6/5 sur 701 avis. Cela place EngageBay dans les logiciels les mieux notés de sa catégorie.
Par comparaison, Zoho CRM navigue autour de 4.2, et HubSpot autour de 4.5. Ces notes confirment que les utilisateurs apprécient le bon équilibre entre fonctionnalités, simplicité et prix.
Sur Trustpilot, EngageBay reste encore peu évalué (note 3.7 sur seulement 6 avis), sans que cela remette en question sa fiabilité. Les témoignages évoquent souvent la qualité du support, la facilité d’intégration et le rapport qualité-prix.Les avis EngageBay sur ces plateformes ressortent globalement positifs, en particulier auprès des freelances et agences marketing.
4.6 (502)
4.7 (897)
4.8 (880)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
Notre test d’EngageBay nous a permis d’explorer en profondeur une solution SaaS complète à destination des PME ambitieuses. Sa promesse tout-en-un est tenue, avec une interface claire, des fonctionnalités cohérentes et un accompagnement efficace. Ce CRM associé à une couche marketing sérieuse fournit les outils essentiels pour structurer la relation client sans exploser le budget.
Il faut cependant accepter certaines limitations : moins d’intégrations avancées que chez les mastodontes du marché, et un volet analytics relativement basique. Mais ces défauts restent secondaires face au service rendu.
Nous recommandons EngageBay à toutes les structures en croissance cherchant à unifier marketing, vente et support sans empiler les outils.
Si votre activité repose sur du e-commerce, du service client réactif ou du lead nurturing B2B, EngageBay pourra s’intégrer efficacement dans vos flux opérationnels.
Pour ceux qui sont déjà sur des outils avancés type Salesforce, HubSpot ou Pipedrive, la migration vers EngageBay doit être bien évaluée. En revanche, pour les freelances, agences digitales, TPE/PME ou équipes marketing qui commencent à structurer leur stack numérique, EngageBay est une excellente première pierre.
Une plateforme que nous continuerons à suivre, tant sa proposition évolue rapidement.
