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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 25/09/2025
Canny est une plateforme de gestion des retours utilisateurs qui vous aide à centraliser, organiser et prioriser les demandes de fonctionnalités. Elle permet aux équipes produit d’obtenir des insights précieux pour guider le développement. Grâce à sa roadmap publique et ses tableaux de vote, vos utilisateurs participent activement à la feuille de route.
🎯 Idéal pour : les équipes produit et startups souhaitant impliquer leurs utilisateurs dans la prise de décisions produit
Canny est une plateforme SaaS de gestion des feedbacks conçue pour aider les entreprises à centraliser, trier et prioriser les suggestions de leurs clients. En unifiant les idées issues de sources diverses (support, réseaux sociaux, communauté), Canny offre une vision claire des besoins utilisateurs dans une interface organisée.
Le logiciel, édité par Canny Inc., se positionne sur le marché des outils de Product Management, aux côtés de produits comme Productboard ou UserVoice. Mais là où certains concurrents s’alourdissent de complexité, Canny fait le pari de la simplicité et de la rapidité d’adoption. Il s’adresse prioritairement aux startups, scale-ups et PME qui cherchent à améliorer la prise de décision produit en restant à l’écoute de leur communauté. Son modèle est centré sur la participation des utilisateurs et des parties prenantes internes pour aligner stratégie produit et attentes réelles. Sa promesse : transformer le feedback en levier stratégique.
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Durant nos phases de test de Canny, nous avons exploré les principales briques fonctionnelles que la plateforme propose en matière de feedback management. Notre méthodologie : simuler le parcours complet d’une suggestion client, de sa collecte à sa validation. L’interface, intuitive, nous a permis d’évaluer les fonctionnalités sans longue prise en main. Ce que nous avons particulièrement apprécié, c’est la cohérence entre les modules et la navigation fluide de l’expérience utilisateur. Certains outils, comme le changelog et les tags personnalisés, se sont révélés particulièrement efficaces dans notre gestion produit simulée.
Les boards permettent aux utilisateurs de suggérer des idées et de voter. C’est simple à mettre en place et très utile pour visualiser les demandes les plus fréquentes.
Nous avons testé la publication d’une feuille de route personnalisée. Elle s’alimente automatiquement selon les statuts des idées sélectionnées et augmente la transparence produit.
Une fois une fonctionnalité livrée, l’équipe peut l’annoncer via un changelog clair. Nos tests ont montré que c’est utile pour maintenir l’engagement des utilisateurs impliqués.
Les liens avec Intercom et Slack permettent de publier et remonter des feedbacks en un clic. Notre parcours utilisateur a gagné en fluidité et collaboration.
Canny cible principalement les Product Managers, les équipes Customer Success et les fondateurs de startups soucieux de mieux écouter leurs utilisateurs. Les startups tech en croissance, qui doivent trier des centaines d’idées chaque mois, sont les mieux servies. Dans notre simulation avec une startup SaaS B2B, le gain de temps était net dès 15-20 feedbacks par semaine.
Les scale-ups avec plusieurs équipes produit pourront aussi en tirer profit, grâce aux catégories, au tagging et à la modularité offerte.
Mais attention : les grandes entreprises avec des processus de validation complexes ou des exigences fortes en matière d’analytics pourraient trouver la plateforme trop ‘light’. Dans ce cas, une solution comme Productboard pourrait s’avérer plus adaptée. Enfin, les freelancers ou très petites structures risquent de ne pas utiliser pleinement les capacités de l’outil.
Canny propose une grille tarifaire simple mais relativement premium. L’offre gratuite (Free) est utile pour découvrir le produit avec un seul board public, mais trop limitée pour un usage sérieux.
L’offre Starter à 79 dollars par mois inclut 2 boards, des statuts personnalisés, le Widget, et peut convenir à de petites équipes produit.
Le plan Growth à 399 dollars par mois apporte des fonctions avancées comme l’authentification SSO, des permissions poussées et le support prioritaire. Enfin, une offre Enterprise personnalisée est proposée pour les grandes structures nécessitant intégration profonde et SLA.
Par rapport aux concurrents : UserVoice, souvent plus cher (~699 dollars/mois), reste plus adapté aux grandes entreprises. Productboard démarre à 20 dollars/user mais les coûts grimpent vite. Canny trouve un bon équilibre entre puissance et accessibilité, mais n’est pas l’option la plus économique. Le ROI est bon si l’outil est intégré dans une vraie fonction produit active. Pas de coûts cachés identifiés.
0 €/ mois
79 €/ mois
169 €/ mois
Plusieurs avantages consolidés confirment les points forts de Canny. La prise en main est quasi instantanée : en moins d’une heure, notre équipe avait publié ses premiers boards. La centralisation des idées évite les duplications et désorganisations classiques, surtout quand les retours proviennent de multiples sources.
La roadmap dynamique est également un vrai levier de transparence – les utilisateurs impliqués se sentent écoutés. Enfin, les alertes automatiques et le changelog renforcent la communication autour des améliorations : nous avons observé une amélioration de l’engagement client sur nos tests internes.Le support est aussi à la hauteur, réactif et documenté.
Tout n’est pas parfait. Le module d’analyse statistique est limité, avec peu de granularité dans les exports ou dans les segments de feedback. Un manque qui se ressent vite quand le volume d’idées devient élevé. Le pricing peut aussi rebuter les petites structures : 79 dollars mensuels pour des fonctionnalités de base est un seuil non négligeable. Enfin, la personnalisation visuelle reste limitée : difficile de faire un board parfaitement brandé à vos couleurs sans adaptation manuelle.
Les notes de Canny sur les différentes plateformes valident notre retour d’expérience. Sur G2, Canny obtient une solide note de 4.7/5 basée sur 99 avis. Sur Capterra, la plateforme affiche également 4.7/5, avec 43 évaluations à ce jour. Trustpilot n’affiche aucun score, ce qui est cohérent pour un outil B2B à destination prioritairement des équipes produit internes. Comparé aux standards du secteur, Canny se hisse dans le peloton de tête : UserVoice est à 4.3/5 sur G2, Productboard à 4.4. Ce qui distingue Canny est la constance de ses retours positifs sur la simplicité, l’efficacité et le support client. En clair, les avis Canny reflètent fidèlement l’UX fluide, la valeur ajoutée claire et un taux de satisfaction élevé dans les cas d’usage réels. Les notes Canny sur G2 et Capterra confirment que le produit fait bien ce qu’il promet.
4.6 (104)
4.7 (52)
2.9 (6)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
Après une évaluation complète, nous pouvons affirmer que Canny est un excellent choix pour les équipes produit, les SaaS en croissance et les startups orientées feedback client. Le rapport fonctionnalités/simplicité est particulièrement efficace : la plateforme transforme les retours utilisateurs en décisions stratégiques de manière fluide. Son système de votes, sa roadmap automatisée et ses intégrations offrent des gains de temps réels.
Néanmoins, Canny ne conviendra pas à toutes les structures. Les très grandes organisations avec besoins analytiques avancés devront peut-être se tourner vers des solutions plus robustes comme Productboard ou Aha!. Les toutes petites entreprises sans flux de feedback significatif peuvent aussi trouver l’outil disproportionné.
Notre recommandation : Canny est un outil à adopter sans hésiter si vous avez identifié un vrai besoin de structuration du feedback client. Il est particulièrement pertinent dans une organisation déjà sensibilisée à la gestion produit et à la priorisation agile. Si vous cherchez à gagner en clarté dans vos décisions produit, Canny mérite clairement sa place dans votre stack. C’est une arme précieuse pour rester à l’écoute sans se noyer dans le bruit.
