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Le CRM qui transforme les prospects en clients.
Close est un CRM tout-en-un conçu pour aider startups et PME à générer et convertir davantage de leads. Il intègre téléphone, email et SMS dans une seule plateforme et propose des outils d’automatisation pour accélérer le cycle de vente. Son interface centrée sur les ventes facilite la prospection et le suivi des opportunités.
🎯 Idéal pour : les startups et PME cherchant un CRM centré sur la génération et la conversion de leads.
Close est un CRM (Customer Relationship Management) SaaS développé par Close Inc., principalement orienté vers les équipes de vente B2B qui travaillent dans des environnements à forte volumétrie d’opérations. Conçu dès le départ pour augmenter la productivité des sales teams, il se distingue par une conception centrée sur les appels, les SMS, l’email et les séquences automatiques.
Disponible exclusivement en ligne, Close se positionne comme une alternative moderne à Salesforce, Hubspot CRM ou Pipedrive, en insistant sur la rapidité d’exécution et la diminution du temps passé sur des tâches administratives.
Lancé en 2013 par la société Close Inc. (anciennement Elastic Inc.), le logiciel a depuis séduit des milliers d’équipes à travers le monde, en particulier des startups, scale-ups et PME axées sur la vente directe. Parmi ses principaux atouts : un dialer intégré, des scripts d’appels contextuels, une interface fluide et des automatisations très avancées. Close n’est pas un outil marketing complet, mais bien un CRM orienté action et conversion.
Nous avons exploré en profondeur les principales fonctionnalités de Close à travers des cas concrets : prospection téléphonique, séquences email, reporting et connectivité. Dès les premières sessions, le positionnement de Close est clair : minimiser le temps entre chaque action de vente.
Grâce à son Power Dialer, ses notifications intelligentes et ses pipelines adaptables, nous avons pu simuler le travail quotidien d’une équipe SDR/AE typique. Les automatisations s’avèrent puissantes mais demandent une phase de paramétrage initial précis. L’ergonomie de l’interface est moderne même si parfois surchargée d’options dans certains écrans. L’ensemble forme une suite cohérente, redoutable d’efficacité pour peu qu’on maîtrise ses flux.
Nous avons utilisé le Power Dialer pour contacter une liste de leads : la cadence obtenue et les temps morts réduits sont un vrai plus au quotidien.
Close permet de configurer des séquences mail+appels très facilement : idéal pour la prospection multicanale à haute fréquence.
Chaque fiche contact centralise les échanges (appels, emails, SMS) : utile pour assurer une continuité dans la relation commerciale.
Le module de rapports permet un suivi précis de la performance : taux de conversion, temps d’appel, productivité des représentants.
Close propose une tarification claire mais relativement premium, avec quatre plans : Startup (99 $/mois), Professional (299 $/mois), Enterprise (custom pricing).
Les prix sont affichés selon le nombre d’utilisateurs, avec une facturation annuelle ou mensuelle. Le plan Startup convient aux petites équipes tandis que les plus gros volumes d’appels ou de reporting nécessitent au moins le plan Professional. On apprécie l’essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. En comparaison, Pipedrive démarre à 14,90 €/mois et HubSpot propose un plan gratuit étendu, rendant Close moins accessible aux très petites entreprises.
Cependant, le rapport fonctionnalités/prix devient intéressant dès qu’on exploite l’automatisation, le dialer et les intégrations. À noter que certaines intégrations avancées via Zapier ou Slack peuvent nécessiter des outils tiers payants, rajoutant potentiellement des coûts indirects. Le ROI augmente significativement si les équipes sont organisées autour de l’outbound ou d’un modèle SDR/AE clair.
Close a su se démarquer par une ergonomie orientée actions et rapidité. Grâce à l’intégration du Power Dialer, nos équipes n’ont presque jamais quitté l’interface CRM, économisant de nombreuses minutes par heure.
Le système de séquences automatiques (email, appel, tâche, SMS) permet de créer des campagnes de prospection structurées en quelques clics. Nous avons gagné en consistance sur des campagnes d’emailing semi-automatiques combinées à des relances téléphoniques.
La centralisation des informations sur chaque prospect (couplée à une recherche très rapide) nous a permis une meilleure fluidité lors de l’onboarding client ou l’organisation d’un pipe.
Si Close est puissant, il n’est pas exempt de défauts. Le coût reste élevé pour les petites équipes, particulièrement dès que plusieurs membres ont besoin d’accès aux séquences ou au Power Dialer. L’interface, parfois dense, nécessite un temps d’adaptation, notamment pour ceux qui viennent de CRM plus basiques. Le support client est réactif mais majoritairement en anglais, ce qui peut ralentir certaines équipes francophones. Une meilleure documentation locale serait bienvenue. Enfin, les dashboards personnalisés et KPIs restent limités comparés à Salesforce ou HubSpot Sales Pro.
Sur G2, Close reçoit une excellente note de 4.6/5 via 436 évaluations, ce qui le positionne parmi les meilleurs CRM pour la vente B2B. Sur Capterra, il enregistre également 4.6/5 avec 211 avis. Trustpilot ne liste pas Close à ce jour.
Cette reconnaissance est cohérente avec notre retour d’expérience : Close est apprécié pour sa simplicité, son efficacité et sa logique orientée leads/action. Comparé aux mastodontes comme Salesforce ou HubSpot, ses utilisateurs saluent un outil moins complexe, plus fluide et plus rapide à déployer. Les avis Close soulignent souvent la productivité accrue des commerciaux et le gain de temps net. Si certaines critiques pointent l’absence de fonctions marketing ou les coûts, la majorité des retours confirment la proposition de valeur du produit. Notre propre évaluation va dans le même sens.
Close s’impose comme un CRM de choix pour les équipes de vente modernes, en quête de performance, de rapidité et d’automatisation. Pensé pour les commerciaux, il enlève une grande partie de la friction habituelle entre outils, tâches manuelles et reporting. Dans les scénarios où chaque minute compte (outbound, multi-touch, SDR + AE), Close fait la différence.
Il ne conviendra pas à tous les publics : les équipes marketing, les PME hors call-centric ou les freelances auront probablement des besoins plus simples ou moins coûteux. Mais pour les startups scale-up B2B, les call centers ou les ESN organisées autour de sprints commerciaux, Close est une solution robuste, intuitive et activable rapidement. Notre recommandation : foncez, si votre modèle commercial justifie l’investissement. Si vous cherchez un CRM marketing-first ou généraliste, explorez HubSpot ou Zoho CRM.
Close réussit son pari : remettre la vente au cœur du CRM. Et ça, c’est rare.
