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Plateforme d'intelligence vocale pour les équipes de vente et de support.
KrispCall est une plateforme d’intelligence vocale qui permet aux équipes commerciales et de support de gérer leurs appels professionnels de manière optimale. Elle offre des fonctions avancées de numéros internationaux, d’enregistrement et de transcription d’appels ainsi que des analyses basées sur l’IA. L’outil s’intègre facilement avec les principaux CRM pour un suivi fluide des interactions clients.
🎯 Idéal pour : Les équipes de vente et de support souhaitant optimiser leur prospection et leur service client grâce à l’intelligence vocale.
KrispCall est une solution VoIP (voix sur IP) tout-en-un qui permet aux entreprises d’effectuer, de recevoir et de gérer leurs appels et SMS professionnels depuis une interface web ou mobile. Proposé par KrispCall Pvt. Ltd., le logiciel se positionne comme une alternative moderne aux systèmes classiques de téléphonie d’entreprise, avec une architecture cloud 100 % hébergée.
Avec KrispCall, vous pouvez créer et gérer des numéros virtuels dans plus de 100 pays, incluant des numéros locaux, nationaux, ou gratuits, le tout depuis une seule plateforme. Le cœur de l’outil repose sur son Unibox intuitive, qui centralise toutes les communications client (appels, messages, enregistrements, journaux) sur un fil chronologique.
La plateforme s’adresse aux PME, startups, équipes de support ou commerciaux internationaux désireuses d’automatiser, contrôler et professionnaliser leur téléphonie sans infrastructure physique. Avec des fonctions de team inbox, d’intégration CRM, d’automatisation ou de contrôle qualité, KrispCall ambitionne de moderniser la téléphonie d’entreprise.
Durant notre test de KrispCall, nous avons exploré en profondeur quatre fonctionnalités clés du logiciel. Pour évaluer leur pertinence et leur efficacité, nous avons simulé différents scénarios d’usage : prospection téléphonique, gestion de support client multilingue, configuration d’un standard international et analyse des performances des échanges. Nous avons été agréablement surpris par la fluidité de l’expérience utilisateur et par la robustesse technique. Si certaines fonctions nécessitent un temps d’adaptation, l’essentiel des outils testés s’intègrent naturellement dans un flux de travail professionnel exigeant. L’accent est mis sur la productivité et la simplicité.
Une interface tout-en-un où les appels, messages et historiques sont affichés de manière unifiée. Idéale pour avoir une vue client complète en temps réel.
Accès à plus de 100 pays, avec attribution rapide de numéros locaux gratuits. Parfait pour tester des marchés à l’étranger sans implantation physique.
Appels d’entreprise depuis n’importe quel appareil, mobile ou navigateur. La qualité sonore et la stabilité ont été constantes lors de nos essais.
Les agents partagent une boîte commune pour suivre les échanges. Gain de cohérence impressionnant dans les interactions avec les clients.
Le modèle tarifaire de KrispCall est clair et compétitif. Trois plans sont proposés : Essential à 15 dollars/user/mois, Standard à 40 dollars et Enterprise sur devis. Tous incluent les fonctions de base, avec des paliers basés sur le nombre d’utilisateurs, les appels simultanés et les intégrations disponibles.
Comparé à RingCentral (à partir de 30 dollars) ou Aircall (dès 30 euros), KrispCall reste très abordable en conservant les fonctions essentielles. Les frais d’achat/réservation de numéros ne sont pas inclus dans les forfaits et dépendent du pays concerné (de 2 à 10 dollars/mois en moyenne).
Le vrai avantage de KrispCall réside dans son excellente expérience freemium (essai gratuit 14 jours sans CB) et son absence de frais de setup. Le ROI est immédiat pour une équipe de 3-5 agents, notamment pour le support client ou la télévente. Attention cependant aux coûts hors forfait (crédits d’appels, enregistrements cloud) qui peuvent grimper si mal anticipés.
Parmi les atouts les plus marquants de KrispCall, citons en premier lieu la centralisation Unibox qui permet à toute l’équipe de suivre l’historique client sans friction. Lors de nos tests, nous avons pu retrouver immédiatement les derniers messages et appels pour chaque contact.
Ensuite, la flexibilité des numéros internationaux est un vrai levier de conquête de marché. En trois clics, nous avions un numéro canadien prêt à l’emploi.
L’expérience mobile est très fluide : nous avons réalisé plusieurs appels en 3/4G avec peu de latence et un son clair.
L’onboarding est bien guidé : une aide contextuelle, un chatbot actif et une base de connaissance bien fournie facilitent la prise en main. Enfin, les outils d’analytics (temps d’appel, taux de décrochés) sont simples mais utiles au pilotage d’équipe.
En revanche, certaines limites se font sentir sur des usages plus avancés. Par exemple, il manque encore des fonctions natives d’auto-répondeur ou de transcription, pourtant utiles en support client.
Les intégrations CRM sont encore peu nombreuses (HubSpot, Pipedrive et quelques autres). Certaines nous ont demandé des ajustements manuels.
L’esprit freemium est appréciable, mais passé le premier utilisateur, le modèle économique devient rapidement centré sur l’utilisateur payant, ce qui freine un peu les équipes mixtes. Enfin, la documentation technique mériterait d’être plus détaillée, surtout pour les déploiements plus complexes ou internationaux.
Les notes KrispCall sont globalement très bonnes sur les plateformes d’avis logiciel. Sur G2, l’outil obtient une note de 4.5/5 sur 89 avis, tandis que sur Capterra il est noté 4.3/5 sur 32 avis. Sur Trustpilot, la visibilité reste faible (0 avis).
Cette evaluation reflète bien notre propre test : simplicité de mise en œuvre, stabilité technique, support réactif. Les utilisateurs saluent l’internationalisation et l’ergonomie de la console. Les critiques les plus fréquentes concernent l’absence d’intégrations API natives ou de fonctions avancées (transcriptions, IA).
Face aux géants comme Aircall ou Dialpad, KrispCall maintient une note moyenne solide de 4.4. Cela explique sa montée rapide dans le radar des logiciels VoIP 2024. Pour ceux qui cherchent des retours d’expérience concrets, les ‘avis KrispCall’ sur G2 sont particulièrement riches.
KrispCall nous a convaincus par sa souplesse, son positionnement clair et sa volonté d’apporter une solution VoIP facile à déployer dans un contexte international. Nous recommandons KrispCall pour les TPE/PME, startups, freelances et équipes commerciales qui souhaitent gérer leur communication pro sans infrastructure.
Nous le déconseillons aux infrastructures ultra-complexes ou aux entreprises cherchant des fonctions IVR et de routage avancées dès le départ. Des alternatives plus robustes comme Aircall ou RingCentral s’imposent dans ces cas.
KrispCall est idéal en première infrastructure téléphonique cloud. Il conviendra aussi aux équipes agiles cherchant à évoluer sans complexité, avec une scalabilité maîtrisée. En conclusion, une option sérieuse, abordable et compétitive.
Notre recommandation finale est affirmative : KrispCall vaut le coup, surtout pour ceux qui recherchent une téléphonie moderne, connectée et abordable, avec une expérience utilisateur soignée.
