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Pendo est une plateforme de gestion de l'expérience produit offrant des analyses d'utilisation, des guides in-app et la collecte de feedback utilisateurs.
Pendo est une plateforme d’expérience produit qui permet de suivre l’utilisation des fonctionnalités, de collecter les avis utilisateurs et de guider les utilisateurs avec des guides in-app. Elle offre des analyses détaillées pour améliorer la performance des produits et centraliser les retours. La solution est conçue pour optimiser l’adoption et la satisfaction utilisateur.
🎯 Idéal pour : les équipes produit souhaitant optimiser l’engagement et l’adoption de leurs logiciels.
Pendo est un logiciel SaaS d’analytique produit, édité par Pendo.io Inc., qui aide les entreprises à comprendre, guider et améliorer l’expérience de leurs utilisateurs au sein d’une application. L’objectif principal de Pendo est d’augmenter l’adoption produit, limiter le churn des utilisateurs et améliorer la prise en main des logiciels SaaS, en intégrant des guides directement dans l’interface et en analysant les comportements utilisateurs.
Pendo se démarque par sa capacité à combiner analytique comportementale et guides interactifs sans code, tout en proposant un tableau de bord centralisé. Il est particulièrement utilisé dans les équipes Produit, Customer Success et Marketing digital, dans des sociétés en phase de scale ou d’optimisation de leur UX.
Nous avons essayé Pendo sur une application web B2B pendant 2 semaines, afin d’évaluer les fonctionnalités clés du point de vue d’un Product Manager. L’objectif était de vérifier l’efficacité des insights utilisateurs, la facilité de création de guides, et l’impact sur les KPIs adoption. Les premières impressions ont été très positives, notamment sur la qualité des données collectées. La navigation est fluide et les fonctionnalités sont bien articulées autour des cas d’usage métiers.
Nous avons facilement mesuré les clics, pages vues et événements personnalisés sur notre app, ce qui a révélé des frictions inattendues dans les parcours.
Créer un walkthrough de 5 étapes a pris moins de 10 minutes grâce à l’éditeur visuel. Le taux de complétion a dépassé les 75%.
Les sondages intégrés ont permis de capter des retours précis sur une nouvelle fonctionnalité, avec une réponse sur 3 utilisateurs ciblés.
Nous avons pu cibler les guides uniquement aux comptes inactifs depuis 7 jours sur une période de test AB très simple à configurer.
Pendo affiche une politique tarifaire difficile à anticiper : aucun prix n’est affiché sur le site sauf pour la version gratuite, qui reste très limitée (1 000 MAU, 1 app, accès réduit aux dashboards). Pour obtenir une estimation, il faut contacter les ventes via un formulaire. Cela peut être frustrant pour les PME.
Comparé à Appcues, qui affiche un premier plan à 249 dollars/mois, ou WalkMe plus orienté grandes entreprises avec offres custom, Pendo se situe dans la tranche haute du marché. Des utilisateurs sur G2 rapportent des offres à partir de 12 000 dollars/an. Néanmoins, le ROI peut être excellent si l’adoption produit est critique pour la rétention client.
Nous avons apprécié plusieurs aspects de Pendo lors de notre test. La profondeur des données collectées est impressionnante : notre équipe a pu identifier en quelques jours des drop-offs qui passaient inaperçus auparavant. De plus, les guides in-app sont extrêmement faciles à créer et permettent de modifier les parcours utilisateurs sans aucun déploiement. L’intégration avec Salesforce et des outils d’analytics type Segment facilite leur exploitation en transverse. Autre atout : le feedback utilisateur intégré, très pratique pour des campagnes NPS ciblées par persona. Enfin, l’expérience utilisateur dans Pendo est fluide, bien pensée, même pour des non-développeurs.
Le prix opaque et élevé reste un frein majeur, en particulier pour les startups ou les PME. On aurait aimé une grille plus claire et accessible. D’autre part, l’extension Chrome utilisée pour créer des guides manque parfois de stabilité : quelques bugs d’affichage ont été observés sur Firefox. Enfin, l’apprentissage initial demande un vrai effort pour paramétrer les balises et prendre en main la segmentation comportementale.
Le retour utilisateur autour de Pendo est globalement très positif. Sur G2, le logiciel obtient une note de 4.6/5 pour plus de 1320 avis, saluée pour sa profondeur fonctionnelle. Sur Capterra, la moyenne atteint 4.4/5 avec 89 évaluations, où les utilisateurs mentionnent souvent la facilité des guides. Trustpilot est cependant absent de l’équation, avec zéro avis référencé. En moyenne, cela donne une note test de 4.5. Parmi les mots-clés qui reviennent souvent : intuitif, flexible, puissant. Ces scores placent Pendo dans le haut du panier des outils d’adoption produit, devant Appcues et juste derrière Userlane en terme de courbe d’apprentissage. L’avis Pendo que nous partageons rejoint cette tendance majoritairement favorable.
En conclusion, notre avis sur Pendo est très favorable. C’est un outil stratégique pour les entreprises qui doivent guider efficacement leurs utilisateurs, comprendre leur comportement en temps réel et mesurer l’impact des livraisons produit. Pendo s’impose comme un allié indispensable dans une logique de Product-led Growth. Ses fonctionnalités sont puissantes, bien pensées et cohérentes. Le moteur analytique et les guides in-app permettent de transformer l’expérience utilisateur en levier de rétention.
Les limites concernent surtout son accessibilité pour les structures plus petites, notamment à cause de son pricing flou et de certaines contraintes comme l’obligation de passer par une extension de navigateur. Pour ces cas, des alternatives comme Appcues ou Userflow peuvent mieux convenir.
Mais dans le cadre d’une entreprise en forte croissance, avec des enjeux de rétention par l’expérience utilisateur, nous recommandons sans hésiter Pendo. À condition d’y consacrer le temps et le budget adaptés.
Une solution qui répond à sa promesse : améliorer l’utilisation… et les résultats.
