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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 25/09/2025
Zoom est une plateforme cloud de visioconférences, d’appels audio, de messagerie et de webinaires offrant une expérience simple et fiable pour tous les appareils.
🎯 Idéal pour : Entreprises, télétravail, formations et événements en ligne
Zoom est un logiciel de visioconférence et de collaboration édité par Zoom Video Communications, Inc. Il s’adresse aussi bien aux entreprises qu’aux établissements éducatifs et aux particuliers. Lancé en 2011, il a explosé en popularité avec la montée du télétravail et de l’enseignement à distance. Zoom permet d’organiser des réunions virtuelles, des webinaires, des conférences et des formations en ligne.
Sa grande force réside dans sa simplicité d’utilisation, ses performances audio/vidéo et sa capacité à s’adapter à tout type d’appareils et de connexion. Le logiciel se décline en plusieurs modules : Zoom Meetings, Zoom Webinars, Zoom Rooms, Zoom Phone ou encore Zoom Contact Center. Ces modules répondent chacun à des besoins métiers spécifiques. Que ce soit pour une réunion interne, un échange client ou un événement à grande échelle, Zoom propose une solution robuste et évolutive.
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Lors de notre test, nous avons principalement évalué Zoom Meetings, la solution phare du logiciel. Nous avons organisé des réunions avec des collaborateurs situés sur plusieurs continents, testé l’enregistrement, le partage d’écran, les salles de sous-commission, et la qualité audio/vidéo dans divers contextes techniques. Notre méthodologie mêlait des tests en conditions réelles avec l’analyse des intégrations (Google Calendar, Slack, etc.). Nous avons rapidement été convaincus par la stabilité globale du service et la fluidité de navigation, tout en repérant quelques points d’amélioration dans la personnalisation poussée des événements.
Nous avons expérimenté des appels en haute définition, même avec des connexions limitées. La qualité audio/vidéo est restée stable durant plus de 90 minutes.
Le partage se fait en un clic, avec une bonne fluidité. Utile pour nos présentations projet ou les sessions de formation technique en direct.
Très appréciées lors de nos ateliers internes : les groupes se scindaient automatiquement, avec une transition fluide entre les salles.
Pratique pour revoir nos meetings ou les partager avec les absents. Le lien est généré instantanément avec mots de passe en option.
Zoom s’adresse à une large diversité d’utilisateurs. Les entreprises de toutes tailles y trouvent une solution de communication fiable, notamment les départements RH, les équipes commerciales et les services client. Les établissements scolaires et les organismes de formation plébiscitent ses webinaires et ses salles en sous-groupes pour maintenir un lien pédagogique. Les indépendants (coachs, consultants, formateurs) peuvent l’utiliser pour assurer leurs prestations à distance. Enfin, des particuliers organisent des événements familiaux ou associatifs sur Zoom grâce à sa version gratuite étendue. Ce spectre d’usages démontre la versatilité de l’outil, bien qu’une interface plus dédiée aux grands comptes serait un vrai plus.
Zoom propose un modèle freemium clair. Le plan gratuit permet des réunions jusqu’à 100 personnes pendant 40 minutes. Les offres payantes démarrent à 139,90 euros/an/utilisateur (Zoom Pro), intégrant des durées illimitées et plus d’options d’administration. Zoom Business (189,90 euros/an/utilisateur) convienent aux PME, tandis que Zoom Enterprise s’adresse aux grandes entreprises avec des fonctionnalités avancées, sur devis. Par rapport à des concurrents comme Microsoft Teams (inclus dans Microsoft 365) ou Google Meet (intégré à Workspace), Zoom reste compétitif en termes de rapport fonctionnalités/prix. Mais attention aux coûts additionnels d’options comme Zoom Rooms ou Zoom Webinars. Globalement, l’investissement est justifié pour les actifs numériques dépendants des interactions humaines à distance.
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199.9 €/ mois
La simplicité d’utilisation est l’un des grands atouts de Zoom. En quelques clics, nous avons commencé une réunion, partagé notre écran et interagi sans difficulté. La robustesse technique impressionne : aucun crash malgré différents environnements réseau. L’ajustement automatique de la qualité audio selon la bande passante a évité bien des couacs. Les outils collaboratifs tels que les chats, les réactions et les sondages intégrés dynamisent les sessions sans surcharger l’interface. Enfin, l’écosystème d’intégration (Slack, Salesforce, Zapier, etc.) rend Zoom encore plus efficace au quotidien. Ces points rendent Zoom incontournable pour les organisations exigeant de la réactivité et du professionnalisme.
La gestion des utilisateurs en entreprise manque parfois de clarté. Lors de nos tests en configuration multi-sites, l’attribution des rôles n’était pas toujours fluide. La personnalisation des emails automatiques est encore limitée. De plus, le tarif grimpe vite dès qu’on ajoute des modules comme Zoom Rooms ou Webinars, sans formule vraiment groupée. Certains utilisateurs ont aussi regretté un manque de contrôle granulaire sur la sécurité des réunions, malgré les efforts faits depuis 2020. Il serait judicieux d’ajouter plus de tableaux de bord BI nativement, pour optimiser le pilotage des usages.
Zoom bénéficie d’excellentes appréciations sur les plateformes d’avis utilisateurs. Sur G2, l’outil atteint une note de 4.5/5 basée sur plus de 53 500 avis, ce qui le place parmi les leaders du marché. Sur Capterra, la note est également de 4.5/5, issue de plus de 13 100 évaluations. Cela confirme les très bons avis sur Zoom en termes de fiabilité et qualité. En revanche, sur Trustpilot, la note n’est que de 1.7/5, souvent liée à des critiques sur le support client ou la perception tarifaire. Ces différences montrent que les notes Zoom varient selon les cibles : pro versus grand public. Comparé à Microsoft Teams (4.2/5 sur Capterra) ou Google Meet (4.5/5 sur G2), Zoom reste en haut du classement.
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1.3 (1281)
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Après plusieurs semaines d’analyse, notre test Zoom est sans appel : nous recommandons ce logiciel dans une majorité de contextes professionnels. Il se révèle simple, robuste et complet pour organiser des réunions, événements ou formations à distance. Son large panel de fonctionnalités est adapté aux TPE comme aux multinationales, ainsi qu’au secteur éducatif. Zoom combine convivialité, fiabilité et puissance. Cependant, il faut bien évaluer les besoins car certaines fonctions sont en supplément. Pour ceux qui cherchent une solution tout-en-un incluse dans leur suite bureautique, Microsoft Teams ou Google Meet pourraient convenir. Mais si la visioconférence est un enjeu stratégique de votre activité, Zoom offre un excellent retour sur investissement. Pour toutes ces raisons, nous le considérons comme l’une des meilleures options disponibles en 2024. Notre recommandation est claire : adoptez Zoom si vous cherchez une plateforme de visioconférence éprouvée, évolutive et fluide.
