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La plateforme de téléphonie cloud pour les équipes orientées client.
Aircall est un système de téléphonie cloud permettant aux entreprises de gérer appels et conversations client de manière centralisée. Il s’intègre à plus de 100 applications et CRM pour fluidifier les workflows. Sa solution scalable propose des numéros internationaux et des fonctionnalités avancées d’analyse.
🎯 Idéal pour : les équipes support, les forces de vente et les centres d’appel souhaitant optimiser leur téléphonie.
Aircall est une solution de téléphonie cloud dédiée aux entreprises souhaitant moderniser leur communication vocale. Basée sur un modèle SaaS, elle permet aux équipes commerciales ou support client de gérer les appels entrants et sortants depuis n’importe quel appareil connecté. Le logiciel se positionne clairement sur le marché des centres d’appels modernes, avec une approche orientée collaboration en temps réel, statistiques avancées et intégrations natives (CRM, helpdesk, etc.)
Créé par la société Aircall, fondée en 2014, le logiciel a rapidement séduit plus de 17 000 entreprises dans le monde. Parmi ses particularités clés : la simplicité d’utilisation, la distribution d’appels intelligente et la compatibilité avec l’écosystème de travail hybride. Aircall s’adresse aussi bien aux startups qu’aux structures plus établies à la recherche de performance et flexibilité.
Lors de notre test d’Aircall, nous avons exploré ses principales fonctionnalités à travers plusieurs scénarios réalistes : gestion d’équipe support, appels entrants automatisés, suivi des performances. La prise en main s’est révélée rapide pour des utilisateurs non techniques. Les intégrations avec HubSpot et Zendesk ont particulièrement fluidifié les workflows. L’interface est sobre, les paramétrages clairs, même si certaines options avancées peuvent mériter un accompagnement lors de la configuration initiale. Le tout offre une analyse complète des appels sans nécessiter d’infrastructure téléphonique physique.
Nous avons configuré un système de redirection basé sur les horaires et les compétences ; cela a réduit les appels manqués de 40% selon nos tests.
Aircall se connecte en quelques clics à Salesforce, HubSpot ou Pipedrive. Les fiches clients s’ouvrent automatiquement à chaque appel.
Nous avons pu suivre les KPI clés comme le temps d’attente et le taux de décroché, utiles pour piloter une équipe support.
Aircall permet de passer des appels économiques vers plus de 100 pays. Aucun latence notable depuis l’Europe ou les USA.
Aircall propose trois plans tarifaires : Essentiel à 30 euros/utilisateur/mois, Professionnel à 50 euros/utilisateur/mois et un plan personnalisé pour les grandes équipes. Ces prix s’appliquent pour des facturations annuelles. Par rapport à des concurrents comme Ringover ou Nextiva, Aircall est légèrement plus cher mais propose davantage d’intégrations CRM et d’options collaboratives. Le retour sur investissement est réel dès que plusieurs équipes utilisent le système. En revanche, il faut anticiper certains coûts additionnels : numéros internationaux, minutes hors forfait, configuration avancée. Pour les structures à forte volumétrie, le plan Enterprise peut vite devenir incontournable.
Aircall offre plusieurs avantages clés. La facilité de prise en main, même sans service IT, permet une déploiement rapide. Ses intégrations CRM fluidifient l’expérience utilisateur en rendant chaque appel contextualisé automatiquement. La qualité audio est stable même en réseau mobile ou domestique. Nous avons apprécié les rapports temps réel qui facilitent le pilotage managérial. Enfin, l’interface est traduite en plusieurs langues pour une adoption rapide à l’international. Chaque fonctionnalité semble pensée pour accompagner les nouveaux usages du travail hybride.
Certaines limitations demeurent. Les appels via l’application mobile sont parfois instables en 4G, ce qui nuit à la fiabilité hors bureau. Le support client, bien que réactif, manque parfois de profondeur technique. Pour des besoins avancés (routage conditionnel complexe, synchronisation de tags inter-logiciels), on atteint rapidement les limites de paramétrage. Enfin, le prix demeure un point de vigilance pour les petites structures, surtout si l’équipe croît rapidement.
Aircall bénéficie d’une excellente réputation globale. Sur G2, il obtient une note de 4.3/5 basée sur 700+ avis, saluée pour sa facilité d’utilisation et ses intégrations logicielles. Sur Capterra, sa note monte à 4.5/5 avec 330+ avis, où les clients apprécient la qualité d’appel et la rapidité de mise en œuvre. La moyenne des deux nous donne une note_test de 4.4 sur 5. En revanche, sur Trustpilot, les avis sont absents ou non représentatifs. Notre avis sur Aircall reste positif au regard de ces évaluations. Comparé à RingCentral ou Aircall vs Ringover, Aircall se place parmi les leaders de la téléphonie cloud pour PME ambitieuses.
En conclusion, Aircall est un logiciel de téléphonie cloud performant, pensé pour les entreprises modernes. Nous le recommandons fortement aux équipes de support et de ventes qui souhaitent professionnaliser leur gestion des appels. Sa facilité d’utilisation, sa qualité d’appel et la richesse de ses intégrations en font un choix pertinent pour structurer l’expérience client, même dans un environnement hybride ou distribué. Néanmoins, pour tirer pleinement parti d’Aircall, mieux vaut avoir une équipe d’au moins 3 à 5 utilisateurs, un besoin d’analyse des performances et un CRM bien intégré. Des alternatives comme Ringover ou Aircube peuvent convenir à des budgets plus serrés ou des cas d’usage plus simples. Nous recommandons Aircall si votre besoin va au-delà de la simple gestion d’appels et s’inscrit dans une stratégie de relation client optimisée. Une solution solide, mature, avec un excellent potentiel d’évolutivité.
