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Crisp est une plateforme de messagerie client tout-en-un permettant de centraliser le chat en direct, les emails et les chatbots.
Crisp est une plateforme de messagerie client tout-en-un qui centralise le chat en direct, les emails et les chatbots. Elle offre des fonctionnalités d’automatisation et de gestion multi-canaux pour optimiser le support client. Elle s’intègre à de nombreux outils tiers pour un flux de travail fluide.
🎯 Idéal pour : les PME et startups souhaitant améliorer leur support client.
Crisp est un logiciel SaaS français de gestion de la relation client, spécifiquement orienté vers la messagerie multicanale centralisée. Développé par la société Crisp IM SARL, il permet aux entreprises de regrouper en un seul endroit leurs conversations issues de différents canaux : chat en direct, email, Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.
Destiné aux startups, PME et freelances, Crisp répond à la problématique de suivi client sur différents fronts : support, marketing, vente. L’ADN produit repose sur l’immédiateté (chat), mais aussi sur l’automatisation (bots), la collaboration interne et la personnalisation.
Avec plus de 400 000 clients dans le monde, une interface épurée, une API ouverte et une philosophie axée sur la propriété des données (Crisp est GDPR compliant et hébergé en Europe), cette plateforme se présente comme une alternative solide à Intercom ou Zendesk, en conservant une lisibilité tarifaire attrayante.
Lors de notre phase de test de deux semaines, nous avons exploré les principales fonctionnalités proposées par Crisp. L’installation du widget fut simple et rapide ; en moins d’une heure, le chat était opérationnel sur notre site test.
Nous avons ensuite expérimenté le partage de boîte de réception, testé les scénarios de chatbot, et intégré Crisp à notre CRM test via Zapier. Nous avons particulièrement apprécié l’ergonomie de l’interface et la clarté des modules. L’automatisation via Crisp bot, bien que basique au début, se révèle très puissante avec des logiques conditionnelles bien construites.
Le widget de live chat est ultra-réactif, entièrement personnalisable, et s’intègre sans accroc en quelques minutes.
Elle centralise tous les messages clients par canal dans une interface unique, facilitant le suivi en équipe.
Le chatbot Crisp permet de créer des scénarios avancés avec une logique conditionnelle fluide, idéale pour pré-qualifier.
Module intégré permettant de créer un help center à l’image de la marque, avec liens vers le live chat contextuel.
La tarification de Crisp est simple et transparente, ce qui la distingue d’alternatives plus floues comme Intercom. Il existe trois plans : Basic (gratuit), Pro à 25 euros/mois/site, et Unlimited à 95 euros/mois/site. Le premier reste limité (pas d’automatisation, 2 membres max), mais le Pro couvre déjà l’essentiel : chat, base de connaissances, réponses prédéfinies, et intégration à des outils comme Slack ou Zapier.
Le plan Unlimited débloque toutes les fonctions avancées (chatbot, campagnes, intégrations premium, analytics poussés). Par rapport à Intercom (500+ euros/mois en moyenne) ou Zendesk (à partir de 49 euros/agent/mois), Crisp offre un ROI intéressant si votre équipe reste compacte. Au-delà de 10 agents, le coût peut grimper, mais reste compétitif. Aucun frais de setup, ni commissions cachées. Bon point : toutes les fonctionnalités sont disponibles en trial directement.
Nous avons identifié plusieurs avantages différenciants. D’abord, la simplicité d’installation et de prise en main : en 10 minutes, tout est en place. Ensuite, la richesse fonctionnelle du plan Pro est impressionnante. Pour 25 euros, on a un CRM léger, un live chat, une base de connaissance, des intégrations productives.
La performance en temps réel est bluffante, les notifications sont instantanées sur navigateur ou app mobile. Enfin, le respect du RGPD et l’hébergement en Europe rassurent. La documentation est claire et chaque module bénéficie de vidéos tutoriels. L’automatisation des réponses et la collaboration entre agents via notes internes ont réellement fluidifié nos échanges test.
Le principal frein observé concerne les reportings un peu légers dans les plans inférieurs. L’analyse fine du comportement utilisateur ou le suivi des performances agents nécessitent l’upgrade Unlimited. Le bot, bien que flexible, n’est pas aussi visuellement intuitif qu’un Drift. Par ailleurs, certaines intégrations natives (HubSpot, Salesforce) sont encore absentes ou uniquement disponibles via Zapier. Enfin, la version mobile, bien que fonctionnelle, pourrait gagner en ergonomie sur Android.
Les avis sur Crisp sont globalement très positifs sur les plateformes spécialisées. Sur G2, la note atteint 4.6/5 pour 112 avis, avec des louanges pour la réactivité du support et la simplicité UX. Sur Capterra, Crisp obtient également 4.6/5 avec 198 utilisateurs, un score supérieur à la plupart des concurrents directs.
Trustpilot est moins représentatif avec seulement 20 avis et une note de 3.2. Côté SaaS B2B, cela reste un signal faible. Les notes Crisp témoignent d’une réelle satisfaction, avec peu de critiques majeures. Sur l’ensemble des retours relevés, l’efficacité du service client et la transparence tarifaire reviennent souvent comme éléments différenciants majeurs.
Après avoir testé Crisp en condition réelle, notre réponse est claire : oui, nous recommandons Crisp pour la majorité des PME, startups ou indépendants en quête d’un outil de relation client moderne, efficace et abordable. L’ensemble des fonctionnalités clés sont réunies sous une interface agréable, avec une intégration rapide et des automatisations capables de faire gagner un temps considérable. Son positionnement pricing le place loin devant Intercom, Drift ou Zendesk sur le plan du rapport qualité-prix.
Crisp sera idéal dans un contexte de croissance maîtrisée, pour des structures agiles et orientées client. Si vous êtes une grande entreprise avec process très complexes, certaines limitations natives (intégrations, granularité des rôles) devront cependant être surveillées.
En résumé : Crisp offre un excellent compromis entre puissance, simplicité et coûts prévisibles. C’est une solution mature, européenne, et orientée vers l’expérience utilisateur. Notre conseil : testez directement le plan Pro sur une semaine pour valider vos besoins, vous serez sans doute convaincus par sa valeur.
