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Hiver est une solution de gestion de boîtes email partagées et de support client directement intégrée à Gmail.
Hiver est une solution de gestion de boîtes email partagées pour les équipes, intégrée à Gmail et Google Workspace. Elle permet d’assigner des emails, de suivre leur statut et d’automatiser les workflows pour améliorer la collaboration en équipe. Hiver propose également des rapports détaillés et des intégrations pour optimiser le support client.
🎯 Idéal pour : équipes de support client et de vente utilisant Gmail.
Hiver est une solution SaaS de collaboration par email conçue spécifiquement pour Gmail. Développé par la société Grexit, Inc., ce logiciel transforme une simple boîte de réception en un outil puissant de gestion d’équipe. Il est utilisé par des équipes support, commerciales, RH ou encore finance pour assurer un traitement rapide et structuré des emails entrants.
Particularité majeure : Hiver fonctionne directement dans l’interface Gmail via une extension Chrome, évitant les frictions liées à l’apprentissage d’un nouveau système.
Le marché ciblé est clairement celui des entreprises déjà sur Google Workspace cherchant une solution de helpdesk ou de boîte partagée sans quitter Gmail. Hiver se distingue par sa simplicité d’adoption, son approche centrée utilisateur et son intégration native. Sa montée en puissance a été favorisée par un contexte post-pandémie où la collaboration décentralisée est devenue stratégique. De petites PME jusqu’à des services clients structurés l’utilisent pour améliorer leur réactivité collective, sans alourdir les workflows existants.
Lors de notre test d’Hiver, nous avons exploré les principales fonctionnalités proposées à travers un usage intensif sur 10 jours au sein d’une équipe support simulée. L’objectif : évaluer dans quelles mesures Hiver améliore la gestion d’une boîte partagée Gmail, tant pour les tickets clients que pour les demandes internes. Sans imposer une interface externe ou des workflows rigides, Hiver s’intègre harmonieusement et organise les échanges. Les fonctionnalités clés comme les tags, les affectations ou les réponses standards nous ont permis de mesurer un vrai gain de productivité dès les premiers jours. L’UX reste très fluide malgré la richesse de l’outil. Certaines options avancées comme la SLA analytics ou les campagnes emails se montrent puissantes mais demandent quelques ajustements. Dans l’ensemble, Hiver propose une approche low-friction très agréable pour les équipes déjà fans de Gmail.
Nous avons pu créer des boîtes support@ et finance@ accessibles et gérées à plusieurs, sans aucun besoin de transfert d’email manuel.
Nous avons testé l’assignation directe dans Gmail : un clic pour déléguer un message à un collègue, très efficace pour répartir la charge.
Les notes internes sont entièrement invisibles pour les clients, parfaites pour ajouter des contextes avant transfert ou réponse d’un autre agent.
Le module Analytics donne une vue claire sur les temps de réponse, en lien direct avec votre SLA. Idéal pour piloter la performance support.
Hiver propose une tarification claire, structurée en trois plans : Lite à 15 dollars par utilisateur/mois, Pro à 39 dollars, et Elite à 59 dollars. Le plan Pro, que nous avons majoritairement testé, inclut les fonctionnalités cœur comme les boîtes partagées, l’attribution automatique, les analytics ou encore les réponses standards. À ce prix, le rapport qualité/prix nous semble très bon pour une PME. Les fonctions avancées comme les SLA automatiques ou les intégrations étendues sont en revanche réservées au plan Elite.
Comparé à Front (dès 19 dollars), Hiver propose une approche plus légère et Gmail-centric, avec moins de gestion de multicanal. Face à Gmelius (libre à partir de 10 dollars), Hiver gagne en stabilité et support, mais peut être moins flexible côté automatisation.
À noter : des réductions annuelles existent, et une période d’essai gratuite de 7 jours est disponible. Aucun frais caché n’a été constaté, et les montées en gamme sont simples. Le ROI est rapidement mesurable dès 3-4 utilisateurs actifs.
Nous avons identifié plusieurs avantages clés à l’usage d’Hiver. D’abord, l’intégration native à Gmail permet une prise en main immédiate : pas d’interface distincte, tout se passe dans une boîte déjà maîtrisée. Ensuite, le système d’assignation fluidifie la collaboration en un seul clic, évitant les oublis et les redondances. Le tagging et les templates de réponses améliorent quant à eux la vitesse d’action et l’uniformité des messages envoyés. Enfin, les rapports SLA sont précieux pour les responsables support, apportant une vraie valeur métier.
Durant nos tests, l’équipe a apprécié la simplicité de déploiement : 1 minute par utilisateur, sans formation nécessaire. Cerise sur le gâteau : le support client Hiver s’est montré très réactif et pertinent à chaque sollicitation. Tout cela en fait une option redoutablement efficace pour les écosystèmes Google.
Si Hiver excelle dans l’environnement Gmail, il montre des limites dès qu’on sort de cet écosystème. Aucune interface web alternative n’est proposée hors Gmail, ce qui ferme la porte aux équipes multicanal ou souhaitant gérer aussi du chat ou du social. L’absence de règles d’automatisation avancées ou de macros complexes pourra également frustrer certains utilisateurs avancés. Autre point : sur mobile, l’expérience via l’app Gmail est correcte mais reste dépendante de l’ergonomie native de Gmail, et donc limitée. Enfin, le plan Elite devient vite coûteux pour les grandes équipes (>20 agents). Une API plus ouverte et plus d’intégrations CRM seraient des pistes d’amélioration pour toucher un public plus vaste.
Les notes de Hiver sur les plateformes B2B sont excellentes, bien au-dessus de la moyenne du secteur des outils de collaboration email. Sur G2, Hiver récolte une note de 4.6/5 sur un total significatif de 111 avis. Côté Capterra, la note atteint également 4.6/5 sur 60 évaluations. Cela donne une note test de 4.6/5 dans notre analyse Saask.fr. La cohérence des avis Hiver est remarquable : les utilisateurs plébiscitent la simplicité d’utilisation et le support technique efficace. Comparé à des solutions concurrentes comme Front (4.4 sur G2) ou Gmelius (4.2), Hiver se hisse parmi les mieux notés. Sur Trustpilot en revanche, aucun score n’est disponible à l’heure actuelle, un signal à surveiller. Globalement, notre retour d’expérience et les retours utilisateurs vont dans le même sens : Hiver est un excellent choix pour gérer les emails collaboratifs dans Gmail.
Après avoir analysé Hiver en profondeur, nous en tirons une conclusion claire : Hiver est un excellent outil pour les équipes qui collaborent principalement via Gmail. Son approche minimaliste mais puissante permet d’optimiser la gestion des emails sans apprentissage complexe. Sa courbe d’adoption est extrêmement courte, ce qui renforce son efficacité en interne. Nous recommandons Hiver aux entreprises équipées de Google Workspace, notamment les PME, scale-ups et équipes support de moins de 50 personnes. Certaines limites dans l’extensibilité ou l’automatisation peuvent être bloquantes pour des usages plus avancés, auquel cas des alternatives comme Front ou Help Scout méritent d’être considérées. Néanmoins, dans sa catégorie — la gestion collaborative d’email simple et native dans Gmail — Hiver est probablement le choix le plus cohérent actuellement. À condition d’évoluer dans l’environnement Google et de ne pas avoir d’exigences omnicanales, oui, nous recommandons Hiver sans hésitation. Une belle solution, efficace, discrète et bien pensée.
