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Pulpo Chat est un assistant IA SaaS qui permet de créer des chatbots personnalisés pour automatiser les réponses clients sur tous les canaux.
Pulpo Chat est une solution SaaS d’IA conversationnelle dédiée au service client qui permet de créer rapidement des chatbots personnalisés répondant automatiquement aux demandes des utilisateurs. Elle s’intègre facilement à différents canaux comme le site web, WhatsApp et l’email pour centraliser la gestion des conversations. La plateforme offre des outils d’analyse et d’apprentissage continu pour améliorer la qualité des réponses.
🎯 Idéal pour : les PME souhaitant automatiser leur service client sur plusieurs canaux.
Pulpo est un logiciel SaaS développé par Squalo Systems, conçu pour transformer WhatsApp en véritable plateforme de communication client collaborative. Spécialisé dans la gestion multi-agents et l’automatisation marketing sur WhatsApp, Pulpo cible les PME, e-commerçants et équipes support souhaitant gérer plusieurs conversations client dans un environnement centralisé.
Sa particularité : une interface fluide connectée directement à l’API Cloud officielle de WhatsApp Business, assurant une conformité totale et la stabilité technique qu’exigent les entreprises sérieuses.
Avec Pulpo, il devient possible d’attribuer des conversations à des agents, personnaliser des campagnes message par message et déclencher des séquences automatisées qualifiées. L’accent est mis sur l’efficacité opérationnelle et le suivi ROIste du canal WhatsApp, souvent négligé dans les autres CRM ou plateformes de support. Pulpo s’inscrit ainsi sur un créneau en forte demande : celui de la messagerie instantanée professionnelle.
Lors de nos tests de Pulpo, nous avons exploré en profondeur les différentes fonctionnalités proposées par la plateforme. Nous avons simulé des cas d’usage en support client, en prospection et en gestion marketing afin de décrypter toutes les dimensions de l’outil. La configuration initiale est limpide, l’interface claire donne une vraie cohérence à l’écosystème conversationnel.• Ce qui nous a le plus marqué : la répartition automatique des conversations, les automatisations par tag déclencheur et les workflows personnalisés. Pulpo n’essaie pas de tout faire – il le fait bien sur un usage ciblé. Concentré sur WhatsApp, il mise sur la profondeur plutôt que l’étalement, ce qui permet une prise en main rapide, même pour les profils non-techniques.
Nous avons testé la collaboration à 5 agents sur une même chaîne WhatsApp : fluide, avec routage des messages et options d’attribution efficaces.
Grâce aux déclencheurs par tag et conditions, nous avons mis en place une séquence d’onboarding client totalement automatique en moins de 20 minutes.
En important manuellement une liste segmentée, nous avons lancé une campagne WhatsApp produit avec suivi des réponses intégré, très pratique.
Le système de tags permet un tri clair de la base de contacts. Chaque agent peut retrouver une fiche client enrichie, sans surcharge d’informations.
La grille tarifaire de Pulpo est pensée pour s’adapter à la montée en charge des entreprises. Une version gratuite (solo, limitée à 50 contacts et 100 messages) permet de tester l’essentiel sans paiement. Ensuite, l’abonnement ‘Petite équipe’ à 29 euros/mois inclut 3 agents, 1 000 contacts et 5 000 messages mensuels – ce qui couvre déjà la majorité des petits use-cases B2C. Au-delà, l’offre Pro à 89 euros/mois élargit encore les quotas, jusqu’à l’offre Business en marque blanche à 169 euros/mois.
Comparé à des outils comme Callbell ou Zoko, Pulpo est plus abordable pour des fonctionnalités similaires, mais moins adapté aux intégrations CRM complexes. L’absence de facturation cachée (hormis les frais WhatsApp officiels par message en broadcast) est un point positif. Le ROI est intéressant dès lors qu’une stratégie de conversion ou de support via WhatsApp est bien structurée. L’absence de coût par agent à l’unité et les quotas généreux le placent financièrement en position avantageuse.
Nous avons identifié plusieurs avantages à l’utilisation de Pulpo. D’abord, l’interface centrée sur la productivité et la collaboration : chaque message entrant peut être trié, répondu ou réassigné très simplement. Ensuite, une infrastructure solide et native sur WhatsApp Cloud API, gage de fiabilité et sécurité. Les automatisations déclenchées par comportement augmentent la réactivité et personnalisent la relation client.
Le système de tagging par agent, les mini-CRM contextuels et les rapports d’engagement offrent une capacité de suivi très fine. Enfin, l’approche modulaire et tarifaire permet d’évoluer progressivement sans surpayer. En bref, Pulpo combine simplicité d’usage avec une vraie opérabilité professionnelle, sans tomber dans la complexité software inutile. Cela en fait une plateforme à la fois accessible et puissante.
Quelques limites ont été observées lors de nos tests. L’absence d’intégration native avec les CRM majeurs (HubSpot, Pipedrive, etc.) contraint certaines entreprises à passer par des outils externes. Aussi, la personnalisation visuelle de l’interface est limitée : pour les grandes marques cherchant une immersion branding poussée, cela peut être restrictif. De plus, les messages de diffusion restent soumis aux quotas WhatsApp, ce qui nécessite une bonne planification des contacts validés. Enfin, certains rapports analytiques gagneraient à offrir plus de granularité, notamment sur la performance par agent ou par type de campagne. Il s’agit d’une solution très ciblée – sa force autant que sa contrainte.
Sur les plateformes d’évaluation, Pulpo obtient des retours très positifs. Sur G2, Pulpo est noté 4.6/5 avec 15 avis, tandis que sur Capterra, la note atteint 4.4/5 pour 18 évaluations. Ces chiffres soulignent un haut taux de satisfaction utilisateur.
L’appréciation tourne autour de la simplicité d’usage, de la réactivité du support et du gain d’efficacité constaté, ce que nous avons également vérifié lors de notre test. Sur Trustpilot, aucune donnée n’est encore publiée, ce qui peut s’expliquer par la relative nouveauté de l’outil. Comparé à ses concurrents directs (comme SleekFlow ou Callbell, souvent autour de 4.3/5), Pulpo joue clairement dans la même cour.
En résumé, les avis Pulpo sont solides et crédibles, plaçant la solution parmi les meilleures de sa catégorie.
En conclusion, Pulpo est une solution SaaS bien pensée, centrée sur l’efficacité des communications WhatsApp en équipe. Notre analyse et nos tests révèlent un outil à l’interface ergonomique, rapide à mettre en place et profondément utile dès lors que le canal WhatsApp est stratégique. Nous recommandons Pulpo aux PME, e-commerçants et équipes support ou commerciale structurant leur relation client autour de WhatsApp. Les fonctions de tagging, de suivi et d’automatisation conversationnelle créent une vraie valeur ajoutée, difficile à atteindre en natif sur l’API Meta.
Ce n’est pas une solution CRM universelle – mais c’est justement son positionnement specialisé qui fait sa force. Pour ceux qui cherchent un centre de dialogue WhatsApp moderne, rapide, collaboratif et sécurisé, Pulpo est un excellent choix. À noter : un bon usage de Pulpo nécessite tout de même une stratégie conversationnelle claire en interne, sans quoi l’impact sera limité. En alternative, des outils comme Respond.io ou SleekFlow offrent plus d’intégrations mais perdent en lisibilité. Nous retenons finalement que Pulpo maximise l’essentiel avec efficacité. Une solution à suivre de très près.
