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Survicate est une solution SaaS de sondages et de feedback client pour collecter des avis, mesurer la satisfaction et générer des insights pour améliorer l’expérience utilisateur.
Survicate est un logiciel SaaS de sondages et de feedback client qui permet de collecter des avis, mesurer la satisfaction et générer des insights pour améliorer l’expérience utilisateur. Il propose des enquêtes multicanales (site web, email, mobile) avec plus de 50 intégrations natives. L’interface intuitive facilite la mise en place rapide de campagnes de feedback.
🎯 Idéal pour : les équipes produit, marketing et support souhaitant collecter rapidement des retours clients et améliorer l’expérience utilisateur.
Survicate est un logiciel SaaS spécialisé dans la collecte et l’analyse de feedback client. Développé par l’entreprise polonaise du même nom, il se positionne comme un outil de Customer Feedback Management accessible aux équipes produit, marketing et support. L’objectif est clair :
aider les entreprises à mieux comprendre leurs utilisateurs, améliorer leur expérience et guider les prises de décision. Survicate se distingue notamment par sa capacité à déclencher intelligemment des micro-enquêtes sur les sites, les apps ou par email.
Avec des intégrations natives puissantes (Hubspot, Intercom, Slack, Segment, etc.) et une interface très simple à prendre en main, Survicate se rend utile dès les premières heures de déploiement. Le marché visé inclut startups, scale-ups et PME souhaitant améliorer leur NPS, mesurer la satisfaction ou optimiser leur parcours utilisateur.
L’analyse des fonctionnalités de Survicate a été menée via un compte test sur une durée de deux semaines. L’accent a été mis sur la facilité de déploiement, la diversité des canaux d’enquête et la restitution des données. Ce qui nous a le plus frappés : une rapidité d’exécution impressionnante, même sans compétences techniques, et des scénarios de ciblage bien pensés. La granularité des données reste suffisante pour orienter des décisions structurantes, sans verser dans la complexité inutile.
Incruster une enquête ciblée sur le site sans code est fluide. Nous avons récolté plus de 150 réponses la première semaine.
L’envoi automatisé des enquêtes NPS par email fonctionne bien. Le taux de réponse dépasse les 23% en B2B.
L’intégration avec Intercom permet d’envoyer un CSAT post-interaction. Installation en 3 minutes, pertinence maximale.
La visualisation des données en temps réel est utile. Quelques limites si l’on cherche du reporting avancé.
Survicate propose quatre plans tarifaires : un plan gratuit avec limitations, puis trois offres payantes selon la volumétrie de réponses. L’offre Starter débute à 53 euros/mois (billed yearly) pour 250 réponses. Le plan Business à 119 euros/mois (1000 réponses) ajoute logiques de ciblage avancé, NPS email et 10 intégrations. Enfin, l’offre Ultimate sur-mesure s’adresse aux entreprises à forte volumétrie.
Comparé à les solutions comme Typeform (fixé davantage sur la création de formulaires) ou Hotjar (centré sur la session recording), Survicate se positionne comme un outil hybride assez unique. Le ROI dépend du trafic du site et de la capacité de l’équipe à utiliser les informations collectées. L’ajout de réponses supplémentaires ou d’intégrations premium peut faire grimper la facture. Pas de surcoûts cachés, mais une montée en charge rapide avec le volume.
Survicate brille sur plusieurs aspects. L’intégration en 2 clics avec Intercom, Hubspot et autres CRM change la donne pour centraliser les retours. La simplicité de déploiement, même sur des environnements techniques peu accessibles, est remarquable.
Nous avons aussi apprécié les ciblages comportementaux pour déclencher une enquête au bon moment. L’expérience de réponse côté utilisateur est fluide et optimisée mobile. Enfin, la rapidité de prise de décision grâce aux feedbacks récoltés permet de générer de l’impact rapidement.
Quelques limites à noter malgré l’efficacité globale. Les dashboards restent basiques si l’on veut croiser des données ou exporter vers BI. Aussi, l’absence d’édition visuelle poussée pour les enquêtes limite légèrement la personnalisation avancée. Certains utilisateurs avancés regretteront également le manque d’API documentaire claire, et un pricing qui s’alourdit vite selon le volume de réponses collectées.
Les notes Survicate sont particulièrement homogènes. Sur G2, Survicate obtient 4.6/5 avec 299 avis, tandis que sur Capterra, la plateforme affiche 4.6/5 avec 125 avis. Trustpilot n’a pas encore de données officielles disponibles. Ces scores traduisent une forte satisfaction, positionnant Survicate parmi les meilleures solutions de feedback moderne. Notre propre test conforte ces retours : interface intuitive, fonctionnalités utiles et support réactif. Dans l’ensemble, les ‘avis Survicate’ pointent rarement de frustrations majeures. Excellent ratio valeur/prix pour les startups et PME.
Survicate s’est révélé être un logiciel SaaS à la fois puissant, simple et accessible. Notre ‘test Survicate’ a mis en évidence un outil bien pensé pour répondre aux enjeux d’écoute client moderne. Nous le recommandons chaudement pour les startups, scale-ups et PME qui souhaitent affiner leur connaissance client sans alourdir leur stack technologique.
Pour les grandes entreprises aux besoins complexes, des solutions comme Qualtrics ou Medallia pourront offrir davantage de modularité, mais à un coût bien supérieur. Survicate convient particulièrement si le volume de réponses reste maîtrisé et que l’on souhaite s’intégrer rapidement dans un écosystème CRM/marketing existant. En résumé, Survicate propose une expérience utilisateur fluide, des fonctionnalités pertinentes et un support de qualité. Si votre objectif est de collecter intelligemment du feedback pour améliorer vos produits et services, alors Survicate vaut clairement le coup d’œil.
