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Techinline est une solution d’assistance à distance qui vous permet de vous connecter instantanément aux ordinateurs de vos clients pour les dépanner.
Techinline est une solution d’assistance à distance simple et rapide qui permet aux techniciens de prendre le contrôle des ordinateurs clients sans installation préalable. Elle offre une connexion sécurisée, une interface intuitive et des outils de chat vocal et vidéo intégrés pour un support efficace. La plateforme est accessible partout via un navigateur web.
🎯 Idéal pour : les équipes de support et les MSP qui recherchent une assistance à distance rapide et sans complications.
FixMe.IT est un logiciel SaaS de contrôle à distance développé par Techinline, spécialisé dans l’assistance technique entre postes et appareils distants. Son objectif principal : permettre à des techniciens et équipes IT de dépanner leurs clients ou collaborateurs sans se déplacer, via une connexion sécurisée, fluide et sans configuration complexe.
Contrairement à d’autres géants du secteur comme TeamViewer ou AnyDesk, FixMe.IT privilégie la simplicité : une interface minimaliste, un agent client léger et des fonctionnalités orientées support PC à PC ou logiciel à logiciel (Windows uniquement).
La cible est claire : prestataires de services informatiques, éditeurs avec support client, ou services IT PME. Un point remarquable : le logiciel fonctionne sans installation chez le client final, via une exécutable temporaire. Enfin, FixMe.IT est souvent intégré dans des environnements restreints où sécurité, légèreté et rapidité priment sur des fonctions collaboratives poussées ou multiplateformes.
Durant notre test de FixMe.IT, nous avons exploré ses fonctions phares en environnement de support technique réel. Notre protocole incluait des sessions d’assistance entre une machine locale et deux typologies de postes distants : un profil client ‘non technique’ et une VM Windows sécurisée.
Le logiciel brille par sa vitesse et la facilité de connexion. Bien que l’interface semble rustique, la plupart des fonctions critiques sont présentes. Aucun ralentissement n’a été observé, même à travers une connexion à débit réduit. Toutefois, certains manques se font sentir dès que l’on sort des usages basiques. Voici notre retour détaillé par fonctionnalité.
Une simple URL et code suffisent pour initier la session. Lors de nos tests, moins de 15 secondes pour prendre la main, sans installation admin.
FixMe.IT détecte automatiquement les écrans du poste distant. Le switch entre moniteurs est fluide, sans perte de qualité d’affichage.
Particulièrement utile sur des postes instables, la session se relance automatiquement après le reboot sans nécessiter d’intervention du client.
Possibilité d’apposer le logo de son entreprise et de générer des URL dédiées. Apprécié en prestation de service externe pour plus de crédibilité.
La tarification de FixMe.IT se veut simple, mais un peu rigide. Le plan standard à 30 dollars/mois par technicien (ou 300 dollars/an) donne accès à la totalité des fonctionnalités sans limitation de sessions ou d’utilisateurs distants. Il n’y a pas d’offre gratuite ni de plan en équipe avec tarification dégressive.
Comparé à TeamViewer (à partir de 38,90 euros/mois) ou AnyDesk (chez qui les plans démarrent à 14,90 euros/mois mais avec restrictions), FixMe.IT se situe dans le milieu de gamme. Son absence de tarifs progressifs peut poser problème dès qu’on souhaite l’utiliser en structure collaborative avec plusieurs agents.
En revanche, aucun coût caché, aucun jeton de session ou facturation à la minute : prévisible, clair, budgetisé. Pour un technicien en solo ou une TPE ne dépassant pas deux postes de support, le ROI est rapide dès le premier mois à condition d’avoir au moins 4-5 interventions à distance mensuelles. Notons toutefois que le paiement annuel est fortement incitatif, car moins souple.
FixMe.IT nous a convaincus sur plusieurs plans. La légèreté du logiciel et la possibilité de connexion sans installation sont de vrais atouts, surtout dans des contextes PME avec peu de droits admin. La fluidité des sessions, même sur réseaux bridés ou postes anciens, permet d’intervenir rapidement sans perturber l’utilisateur distant.
La stabilité de la plateforme est remarquable : aucune chute de session ni bug constaté sur nos 28 interventions de test. Le support client est discrètement efficace, avec une base de connaissances claire et des réponses par email en moins de 6h.
Enfin, la personnalisation de l’interface côté client rassure ceux qui souhaitent professionnaliser leur image de marque, utile pour consultants ou prestataires. En somme, une formule qui fonctionne quand elle correspond au bon cas d’usage.
FixMe.IT reste un produit de niche, avec certaines limites. Il n’est disponible que sous Windows, ce qui exclut les interventions sur Mac ou Linux. L’interface utilisateur est visuellement dépassée, bien que fonctionnelle. Elle peut rebuter des utilisateurs moins techniques ou exigeants sur l’expérience visuelle.
De plus, l’absence de véritable collaboration multi-agents (pas de transfert de session, pas de chat multi-support) le rend peu adapté aux usages en help desk structuré. On regrette aussi l’absence de fonctionnalité de prise de notes ou de logs complets à la fin d’une session, ce qui peut limiter le suivi dans un environnement professionnel exigeant.
Au moment de notre test, FixMe.IT récolte 4.7/5 sur G2 avec 39 avis, et 4.5/5 sur Capterra avec 48 votes. Aucun profil n’est référencé sur Trustpilot. Ces bonnes notes confirment notre impression terrain : stabilité, simplicité, légèreté. L’absence d’intégrations poussées ou de fonctions collaboratives ressort comme principale critique.
Comparé à TeamViewer (4.6 sur G2, mais souvent critiqué pour les prix élevés) ou à AnyDesk (moins bien noté sur la fluidité), FixMe.IT tire son épingle du jeu sur l’essentiel. Les retours clients sur Capterra saluent son rapport qualité-prix et sa constance. Notre analyse des avis FixMe.IT confirme une cohérence forte entre promesse produit et usage réel.
FixMe.IT est une solution de prise en main à distance qui sait aller à l’essentiel. Nous le recommandons clairement pour les techniciens indépendants, les prestataires IT et les équipes support réduites qui interviennent exclusivement sur Windows. Il offre une expérience rapide, fiable et sans mauvaises surprises tarifaires.
Son absence de licence multi-plateforme, d’intégration complexe ou de modules collaboratifs en fait toutefois un choix limité dès que les besoins se complexifient. Mais sur son créneau – la télémaintenance Windows simple et rapide – il délivre exactement ce qu’il promet.
Pour ceux qui cherchent une alternative plus universelle, nous conseillerions d’examiner AnyDesk (portable, multiplateforme) ou même RustDesk (open source). Mais si vous correspondez au profil type couvert par FixMe.IT, difficile de justifier un changement.
Notre recommandation : adoptez FixMe.IT si vos besoins restent ciblés, vous gagnerez en tranquillité et en efficacité.
