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Capsule CRM est une solution de gestion de la relation client intuitive qui centralise vos contacts, vos ventes et vos interactions.
Capsule CRM est une solution CRM simple et intuitive qui centralise la gestion des contacts, des ventes et du support client. Elle propose des fonctionnalités de suivi des pistes, de gestion des tâches et de reporting personnalisable. Ses nombreuses intégrations facilitent l’automatisation des workflows.
🎯 Idéal pour : les petites et moyennes entreprises à la recherche d’un CRM léger et efficace.
Capsule CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) édité par Zestia Ltd, une société basée à Manchester, Royaume-Uni. Lancé en 2009, Capsule CRM s’adresse principalement aux petites entreprises cherchant une solution simple, visuelle et rapide à maîtriser. Le concept : offrir une alternative légère aux CRM complexes comme Salesforce ou HubSpot. Grâce à son interface épurée et des fonctionnalités bien pensées, Capsule aide les équipes commerciales à suivre leurs prospects, gérer leurs tâches et structurer leurs ventes.
La proposition de valeur repose sur la facilité de personnalisation, la mobilité (via une app mobile robuste) et les intégrations clés (Gmail, Outlook, Mailchimp, Zapier). Capsule CRM se distingue par son équilibre entre accessibilité et pertinence fonctionnelle, ce qui en fait une solution SaaS idéale pour les structures jusqu’à 100 collaborateurs. Il est utilisé dans plus de 170 pays selon l’éditeur, preuve d’une adoption croissante.
Lors de notre analyse complète de Capsule CRM, nous avons exploré les fonctionnalités essentielles : pipeline de vente, gestion des contacts, automatisations simples, intégrations et suivi d’activité. Le tout a été testé en contexte réaliste de gestion commerciale sur 3 semaines dans une équipe de 5 membres simulée. Nos premières impressions sont très positives : la plateforme est claire, réactive et bien structurée. Cependant, elle s’adresse à des usages sans forte complexité. Les modules avancés comme les tableaux de bord personnalisés ou les automatisations puissantes restent limités comparés à Pipedrive ou Zoho CRM, ce qui est un choix assumé de Capsule.
La visualisation du pipeline permet une gestion fluide des ventes. Nous avons apprécié la possibilité de glisser-déposer les deals entre les étapes.
Capsule centralise les informations de contacts et entreprises avec personnalisation des champs, simplifiant la segmentation clients.
La création de tâches par contact ou deal nous a permis un bon suivi commercial. Les rappels automatiques sont bien pensés.
L’intégration directe avec Google Workspace et Mailchimp a fluidifié notre synchronisation mail et campagnes.
Capsule CRM propose une structure tarifaire simple et lisible, avec quatre niveaux : Free (jusqu’à 250 contacts), Starter à 18$/mois/utilisateur, Growth à 36$/mois et Advanced à 54$/mois. Chaque niveau ajoute des fonctionnalités comme des pipelines supplémentaires, l’automatisation avancée ou les règles d’accès. Comparé à HubSpot CRM (souvent gratuit mais limité) ou Pipedrive (à partir de 21.90€/mois), Capsule affiche un bon rapport qualité-prix, notamment avec sa version Starter. Pas de frais cachés ni d’engagement obligatoire. La période d’essai gratuite de 14 jours permet une évaluation complète. Toutefois, le prix grimpe vite si vous souhaitez bénéficier des automatisations et rapports avancés. Dans ce cas, un concurrent comme Zoho CRM (à partir de 20€/mois avec plus de profondeur) peut présenter un meilleur ROI pour les équipes matures.
Capsule CRM brille par sa simplicité d’utilisation, dès la création de compte. L’onboarding rapide est soutenu par une interface claire et une documentation bien fournie. Chaque fonctionnalité est accessible en quelques clics : pipeline visuel, fiche client enrichie, intégration Gmail/Mailchimp fluide. L’app mobile a fonctionné sans latence, pratique pour le suivi terrain. La personnalisation des champs contacts et deals nous a permis de structurer une base client sur-mesure. Enfin, les intégrations Zapier ouvrent la porte à plus de connectivité, sans alourdir le CRM natif. Capsule offre donc une expérience fluide, pensée pour aller à l’essentiel. Pas besoin de formation lourde ou d’expert CRM pour être opérationnel en équipe.
Le principal point faible de Capsule CRM réside dans ses limites fonctionnelles. Dès qu’une entreprise souhaite des tableaux de bord analytiques poussés ou une automatisation complexe (ex : lead scoring, enchaînement conditionnel), la plateforme montre ses limites. Les permissions avancées ne sont disponibles qu’à partir du plan Advanced. De plus, la personnalisation des vues reste sommaire : pas de champs calculés, peu de logique conditionnelle possible. Enfin, bien que présente, l’API reste simplifiée, ce qui handicape certaines intégrations complexes. Nous recommandons à Capsule d’élargir son module reporting pour s’imposer face à Pipedrive ou Zoho sur les TPE croissance rapide.
Capsule CRM affiche des notes solides sur les plateformes d’évaluation. Sur G2, l’outil récolte 4.3/5 avec 178 avis, tandis que sur Capterra il atteint 4.7/5 avec 149 avis. La moyenne pondérée de ces deux plateformes donne une note_test de 4.5/5. Aucune note n’a pu être récupérée sur Trustpilot. Ces scores positionnent Capsule dans le haut du panier des CRM légers, devant des solutions plus complexes mais mal notées. Les avis Capsule CRM mettent en avant sa rapidité, sa prise en main intuitive et son efficacité commerciale. Les seuls retours négatifs concernent des limites techniques pour usages avancés. Au global, les notes Capsule CRM reflètent bien ses atouts et positionnement marché.
Après un test rigoureux de trois semaines, notre avis sur Capsule CRM est particulièrement favorable. Il s’agit d’un outil CRM léger mais efficace, centré sur la gestion commerciale pour les petites structures. Nous recommandons Capsule CRM aux TPE, micro-entrepreneurs, consultants et startups early-stage qui souhaitent structurer leur pipeline sans entrer dans la complexité d’un Salesforce ou d’un HubSpot pro. Le tarif démarre bas, l’implémentation prend quelques heures, et la vue pipeline est très fonctionnelle. Attention cependant aux besoins plus complexes : automatisation par email, prévision de ventes avancées ou tableaux de bord personnalisés nécessiteront de migrer vers une solution plus robuste à long terme. Alternatives proches : Pipedrive pour sa profondeur commerciale, Zoho CRM pour sa couverture fonctionnelle étendue à prix similaire. Toutefois, pour un usage simple et ciblé, Capsule est tout à fait pertinent. Il tient sa promesse de CRM sans friction. Pour ces raisons, nous estimons que Capsule CRM vaut clairement le coup — à condition de bien cadrer ses attentes dès le départ.
