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Roster est une plateforme moderne qui facilite la planification, la communication et le reporting pour les équipes de services sur le terrain dans l'hôtellerie.
Roster simplifie la gestion des équipes sur le terrain dans l’hôtellerie grâce à une interface moderne. Il centralise la planification, la communication et le suivi des opérations en temps réel. Son application mobile permet une coordination fluide entre les collaborateurs.
🎯 Idéal pour : les hôteliers et responsables d’équipes terrain souhaitant optimiser leur productivité.
Roster est une plateforme SaaS spécialisée dans le développement et la gestion de programmes d’ambassadeurs. Elle permet aux entreprises de mobiliser employés, clients fidèles ou influenceurs dans le but d’encourager la promotion organique de leur marque via recommandations, partage de contenu ou parrainages.
Positionné sur le marché du marketing d’influence et du talent referral, Roster se distingue par une approche automatisée et analytique du programme ambassadeur.
Plutôt que de gérer manuellement les ambassadeurs, la solution propose un espace centralisé pour organiser, suivre, récompenser et motiver ces promoteurs de marque. L’expérience de l’ambassadeur est fluide, motivante et gamifiée.
Les cas d’usage sont nombreux : acquisition clients via referrals, recrutement via programme de cooptation interne, activation et mesure de micro-influenceurs… Roster permet de créer et piloter ces campagnes dans une interface puissante et sobre. Un vrai levier pour activer des communautés existantes sans coûts publicitaires directs.
Nous avons testé Roster sur différents cas d’usage réels pendant 10 jours, notamment un programme ambassadeur clients et un canal de recrutement par cooptation pour évaluer la flexibilité et les performances. L’onboarding est rapide, les modèles de workflows pré-construits facilitent l’adoption immédiate. Les fonctionnalités proposées sont plus riches qu’anticipé : automatisation des missions à diffuser, suivi des actions réalisées, gestion des récompenses. Le dashboard permet en un coup d’œil de voir l’engagement et la conversion.
L’interface est fluide et bien conçue, bien qu’un peu dense au début pour les non-marketeurs. Dans ce test de Roster, nous avons aussi porté une attention particulière à la facilité d’intégration CRM, qui s’est révélée efficace avec HubSpot notamment.
Centralise le profil, les actions et l’engagement de chaque ambassadeur. Nous avons retrouvé facilement les données pour segmenter et cibler selon l’activité.
Permet d’assigner des tâches (posts, invitations, partages) à fréquence réglée. Très utile pour animer les réseaux ambassadeurs sans effort continu.
Le système de points, classement et récompenses a très bien marché dans notre test. Il a boosté de +38% la participation en 1 semaine.
Indicateurs en temps réel sur clics, partages, conversion. L’aspect visuel du dashboard permet une prise de décision rapide.
Roster ne communique pas publiquement ses tarifs, mais propose une tarification personnalisée au volume et au rôle souhaité. Selon nos recherches sur G2 et les témoignages utilisateurs, les packages démarrent autour de 300 à 500 dollars par mois pour les petites équipes, et peuvent monter significativement avec le volume d’ambassadeurs ou multiples programmes. Le ROI est justifiable dès lors qu’on remplace une partie du budget Ads ou recrutement par de la recommandation organique.
Comparé à des outils comme ReferralCandy (centré e-commerce) ou Influitive (plus corp et complexe), Roster est plus accessible en expérience utilisateur, plus riche que les solutions simples type Referral Factory. Pas de coûts cachés notables, mais certaines intégrations avancées nécessitent une formule supérieure.
Le cycle de signature est plutôt rapide, surtout pour PME et scale-ups, avec PoC possible. Le pricing reflète un positionnement premium accessible si ROI activé rapidement.
La simplicité de prise en main nous a immédiatement séduits. Malgré une plateforme complète, l’interface moderne rend les actions fluides et intuitives. Le système d’automatisation des campagnes et récompenses constitue un levier de temps énorme.
Le suivi analytique nous a permis de piloter précisément quels ambassadeurs activent quel type de client ou candidat. Le différenciateur clé reste l’aspect motivationnel : la gamification est réussie.
Enfin, les modèles de programmes prêts à l’emploi permettent un lancement rapide sans expertise marketing profonde. Un atout pour équipes RH aussi. Le support est très réactif, avec onboarding souvent accompagné selon les avis utilisateurs.
Le reporting avancé est parfois limité en personnalisation, notamment pour les grandes entreprises souhaitant des corrélations complexes. Nous aurions aimé plus de liberté dans les KPIs visuels.
Autre point faible : l’intégration native d’outils tiers est encore restreinte (Slack, HubSpot ok ; mais ATS ou CRM niches = via Zapier). Enfin, l’impact long terme dépend de l’engagement continu des ambassadeurs… un outil seul ne suffit pas. Certaines entreprises pourraient sous-estimer la gestion humaine derrière.
Sur G2, Roster affiche une note solide de 4.6/5 avec 79 avis. Les utilisateurs saluent principalement la simplicité, le ROI rapide et la qualité du support. Sur Capterra, la note est de 4.4/5 sur 21 avis, avec des commentaires mettant en avant la gestion efficace des ambassadeurs et la gamification. Trustpilot, à date, ne référence pas Roster.
La note test ressort donc à 4.5/5 en moyenne, très au-dessus du marché des outils de referral marketing, souvent vers 4.1–4.3.
Les avis Roster sont cohérents avec notre propre évaluation : intuitivité, performance rapide, approche humaine. Une vraie solution d’engagement communautaire, qui mérite sa place dans la toolbox des CMO modernes.
Au terme de notre test, notre avis sur Roster est très positif. Le logiciel répond parfaitement à son positionnement avec une richesse fonctionnelle centrée sur l’usage : activer, animer et mesurer une communauté d’ambassadeurs. Que ce soit côté marketing pour l’acquisition ou côté RH pour le recrutement, il crée un canal de recommandation puissant. Nous recommandons Roster aux scale-ups, équipes communication/marqueting et RH cherchant un levier authentique et scalable.
Son principal atout réside dans son équilibre entre simplicité d’usage et puissance d’analyse. Le pricing, quoique opaque en vitrine, reste cohérent dès que l’usage est sérieux. Pour les entreprises très complexes ou intégration-heavy, une vérification préalable est conseillée.
Des alternatives comme Referral Factory ou Influitive existent mais n’atteignent pas le même niveau de fluidité ni ce focus ambassadeurs clients et collaborateurs.
Oui, nous recommandons Roster, en particulier lorsqu’une communauté engagée existe déjà (ou peut être développée). Face aux limites marketing conventionnelles, cette plateforme propose une approche rafraîchissante et performante. Un outil à suivre de près dans un monde post-paid media.
