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ServiceTitan est un logiciel de gestion tout-en-un pour les entreprises de services à domicile.
ServiceTitan est un logiciel de gestion tout-en-un conçu pour les entreprises de services à domicile. Il centralise la planification, le dispatch, la facturation et l’analyse des données opérationnelles. La plateforme améliore l’efficacité et la rentabilité des interventions sur le terrain.
🎯 Idéal pour : les entreprises de services à domicile de taille moyenne à grande
ServiceTitan est un logiciel SaaS tout-en-un conçu pour les entreprises de services à domicile : plombiers, chauffagistes, électriciens, entreprises HVAC ou encore services de nettoyage. Lancée en 2012 par Ara Mahdessian et Vahe Kuzoyan, cette plateforme s’est rapidement imposée comme l’un des leaders de la field service management aux États-Unis.
Son objectif principal : digitaliser entièrement la gestion quotidienne des opérations terrain, des plannings à la facturation, en passant par la relation client.
Son interface moderne, compatible desktop et mobile, permet aux techniciens d’intervenir plus efficacement sur site, tout en gardant une synchronisation complète avec les équipes au bureau.
Particularité notable : le logiciel intègre des modules CRM, devis, comptabilité, inventaire, marketing automatisé, pilotage RH, et même des outils de performance commerciale.
L’ADN de ServiceTitan repose sur la spécialisation verticalisée, c’est-à-dire pensée dès le départ pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de terrain, et non comme un ERP générique adapté ensuite.
Pour notre test de ServiceTitan, nous avons exploré les modules clés en immersion : planning équipe, interface mobile technicien, génération de devis/factures, suivi des matériaux, performance commerciale. Nous avons simulé des interventions réelles dans un cadre métier HVAC avec une entreprise fictive de 8 techniciens. L’onboarding est assisté, l’expérience très fluide sur mobile, et les automatisations sont très poussées une fois les workflows bien paramétrés. La centralisation des données est un véritable point fort. Nous avons particulièrement apprécié l’intégration native du CRM avec la facturation, qui évite les dédoublements.
Permet d’historiser chaque interaction client, suivi d’intervention, factures. Très utile pour relancer intelligemment ou reprogrammer en un clic.
Interface glisser-déposer intuitive pour assigner un technicien selon distance, compétences et disponibilité. Gain de temps significatif.
Utilisée lors de nos tests par techniciens HVAC sur iPad. Fluide, même hors-ligne. Photos, signature, paiement : tout y est.
Relie revenus, dépenses, salaires et commissions. Vision claire des marges par technicien ou par service. Très utile en PME.
ServiceTitan ne publie pas de grille tarifaire publique : les prix sont sur devis. D’après nos recherches, les plans démarrent aux alentours de 245 dollars par mois et par utilisateur, avec un minimum de licences requis. Ce positionnement place ServiceTitan dans le haut du marché, comparable à des solutions comme Housecall Pro ou Jobber. Jobber, par exemple, débute à 44 dollars/mois par utilisateur, mais propose moins de fonctionnalités avancées. Housecall Pro débute à 65 dollars/mois, plus flexible mais avec une couverture fonctionnelle réduite. ServiceTitan se justifie sur la profondeur et l’intégration : CRM puissant, reporting précis, gestion centrale. Le coût d’entrée est donc élevé mais le ROI potentiel pour les structures organisées est réel. Notons l’absence de free trial ou de version freemium. Un onboarding payant est souvent requis. Pour les entreprises en transition vers le digital, un accompagnement initial est fortement conseillé. Enfin, certains modules avancés sont en option et peuvent alourdir la facture.
ServiceTitan brille avant tout par sa profondeur fonctionnelle. Le module CRM permet une traçabilité complète des clients, facilitant retours, encaissements et actions marketing. Son application mobile est parmi les meilleures, intuitive, rapide, et même fonctionnelle hors-ligne, offrant un vrai confort aux techniciens pendant leurs missions. L’automatisation des plannings et rappels par SMS montre un focus UX métiers très poussé. Enfin, les dashboards financiers donnent aux managers une vision en temps réel des marges, des performances par service ou technicien. L’écosystème est robuste : appels intégrés, paiements, avis post-intervention… Tout est pensé pour booster rentabilité et relation client. Une fois paramétré, le système tourne quasiment en pilote automatique. Les gains de temps sont notables dans chaque service : support, dispatch, compta. Cela permet une montée en gamme des équipes tout en standardisant les processus.
Premier inconvénient significatif : le prix. L’abonnement mensuel est élevé, ce qui freine de nombreuses petites structures. Autre frein remarqué durant nos tests : la lourdeur initiale du déploiement. Plusieurs semaines d’onboarding sont souvent nécessaires, avec un accompagnement formateur quasi obligatoire. Certains modules demandent des paramétrages très fins pour révéler toute leur efficacité. Enfin, l’interface desktop peut s’avérer dense pour les nouveaux utilisateurs. Des améliorations UX sont possibles pour simplifier certaines vues. Dernier point : le logiciel est uniquement disponible en anglais, ce qui laisse peu de place à une internationalisation, sauf pour les équipes anglophones déjà formées.
Les avis ServiceTitan sont globalement très positifs sur les grandes plateformes. Sur G2, ServiceTitan affiche une note de 4.4/5 sur plus de 320 avis, salué pour sa richesse fonctionnelle et stabilité. Sur Capterra, la note monte à 4.6/5 sur 221 avis, avec une mention spéciale à l’expérience mobile et au support client. En revanche, Trustpilot n’affiche actuellement aucun avis, ce qui limite la lecture côté grand public. Comparé à ses concurrents (Housecall Pro : 4.5/5, Jobber : 4.5/5), ServiceTitan s’en sort très bien, souvent devant sur les notes de reporting ou d’intégration CRM. Ces scores confirment notre évaluation complète. L’analyse des avis ServiceTitan met cependant en avant le point noir du prix et de la complexité initiale, des éléments à considérer avant de se lancer. En résumé, les notes ServiceTitan sont cohérentes avec notre retour terrain.
Après une analyse complète de ServiceTitan, notre recommandation est claire : oui, ServiceTitan vaut le coup… pour les entreprises prêtes à structurer leurs opérations. Ce logiciel SaaS dédié aux professionnels du service à domicile coche toutes les cases : CRM, automatisations, mobilité, reporting. Il aide véritablement les TPE et PME à passer un cap numérique. L’entrée en matière est exigeante, tant sur le plan financier que sur le plan organisationnel. Mais ce défi est largement compensé par le niveau de performance et de sérénité opérationnelle que ServiceTitan apporte. Si vous êtes une entreprise HVAC, de plomberie ou d’électricité avec une équipe de 5+ techniciens, leur passage au digital peut être accéléré et professionnalisé via cette solution. Pour les très petites structures ou celles avec un budget serré, des alternatives comme Jobber ou Housecall Pro méritent comparaison. Enfin, notons que le logiciel convient surtout aux organisations implantées dans des environnements anglophones. En résumé : ServiceTitan est un véritable accélérateur de croissance pour les pros du terrain.
