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Solution tout-en-un de prise de rendez-vous, de gestion des clients et de marketing.
Shore est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises locales de gérer leurs rendez-vous, la relation client et le marketing. Elle centralise la planification, les rappels automatisés et les outils de fidélisation dans une interface unifiée. Shore propose des intégrations avec les calendriers existants et des analyses pour optimiser les performances commerciales.
🎯 Idéal pour : salons de coiffure, instituts de beauté et cabinets médicaux
Shore est un logiciel SaaS tout-en-un conçu pour les professionnels du service souhaitant digitaliser leur gestion de rendez-vous et leur relation client. Développé par Shore GmbH, une entreprise allemande fondée en 2012, cet outil cible principalement les PME dans des secteurs comme la beauté, le bien-être, la santé et le coaching. Sa promesse est claire : vous faire gagner du temps tout en augmentant la satisfaction client.
Shore centralise la prise de rendez-vous en ligne, la gestion des clients, des paiements et même les campagnes marketing. Accessible via une interface web intuitive et une application mobile conviviale, le logiciel se veut un véritable assistant pour les indépendants et commerçants de proximité. L’automatisation est au cœur de sa proposition de valeur, avec des rappels automatiques, des intégrations CRM et une synchronisation des calendriers. Shore est utilisé dans plus de 60 pays et héberge plusieurs milliers d’entreprises clientes.
Lors de notre test de Shore, nous avons exploré les principales fonctionnalités proposées sur le plan Business, en situation réelle : cabinet de massage, salon de coiffure et centre médical. L’interface est intuitive et bien structurée, même pour des profils peu technophiles. Chaque module est pensé pour maximiser l’efficacité terrain, notamment la réservation et la communication client. Dès les premières heures, nous avons perçu la maturité de l’outil : peu de bugs, des temps de réponse rapides et de vraies économies de tâches manuelles. Voici 4 fonctionnalités clés que nous avons évaluées de près.
Les clients réservent 24/7 via un widget intégré au site ou même Google. Très pratique, surtout pour les indépendants non disponibles au téléphone.
Synchronisation native avec Google Calendar et Outlook. En cabinet, cela a permis à l’équipe de réduire les doubles réservations.
On suit l’historique, les préférences et les no-show par client en un clic. Gagne du temps au moment du suivi ou de la relance.
Très utiles pour rappeler les rendez-vous ou encourager des avis clients post-visite. Résultat : +17% de rétention sur 1 mois.
Shore propose trois formules principales : Starter (env. 29 euros/mois), Basic (59 euros/mois) et Business (79 euros/mois). Le plan Starter inclut les rendez-vous en ligne et la base client, tandis que les formules supérieures ajoutent des notifications, le marketing et des intégrations comptables. Le rapport qualité/prix est intéressant au regard des concurrents directs comme Treatwell (plus cher) ou SimplyBook.me (moins cher mais moins intuitif).
Aucune commission sur les rendez-vous pris, ce qui est un vrai plus. Attention toutefois : certaines intégrations comme le paiement Stripe ou les SMS sont en option. Le ROI devient évident dès 15-20 réservations par mois grâce à l’automatisation. On regrettera néanmoins l’absence d’une formule gratuite pour les très petits utilisateurs.
Shore brille par sa simplicité d’utilisation, même pour des utilisateurs peu à l’aise avec le digital. L’implémentation initiale est très rapide : en 2h, un salon peut être opérationnel. Le gain de temps observé est tangible, avec jusqu’à 4 heures économisées chaque semaine en évitant les appels manuels. La fidélisation client est également boostée grâce aux rappels automatiques et aux revues Google facilitées. L’expérience mobile est fluide, utile pour les pros en déplacement. Enfin, le support client est très réactif, avec réponse sous 24h et tchat en français dans la plupart des cas.
Malgré ses atouts, Shore souffre de quelques limites notables. Les intégrations sont peu nombreuses par rapport à des outils comme Calendly ou Zoho Bookings. Les reportings restent sommaires, surtout pour les entreprises multi-services. Lors des tests, certains utilisateurs ont aussi remonté des lenteurs sur l’app mobile iOS. Enfin, les modules marketing, bien que fonctionnels, manquent de personnalisation avancée, par exemple pour les campagnes récurrentes ou l’A/B testing.
Shore affiche des notes honnêtes sur les principales plateformes. Sur Capterra, la moyenne est de 4.3/5 pour 224 avis, tandis que G2 liste 7 avis pour une note de 4.2/5. Trustpilot ne recense aucune évaluation à ce jour. Comparé à des leaders comme Fresha (4.9/5) ou Booksy (4.6/5), Shore reste légèrement derrière en volume d’avis, mais son taux de satisfaction est stable.
Ces scores traduisent une expérience utilisateur globalement positive, avec une bonne prise en main et un support fiable. Pour qui cherche des avis Shore crédibles, ces notes sont un bon indicateur d’un outil bien ficelé, mais encore discret en notoriété.
Après avoir passé plusieurs semaines à utiliser Shore dans différents contextes métiers, notre opinion est claire : Shore est un excellent choix pour les TPE et indépendants du secteur des rendez-vous. L’outil est stable, complet, facilement configurable et répond parfaitement aux besoins des praticiens, esthéticiennes ou pro du bien-être qui veulent se libérer des appels sans perdre leur lien client. Ses points forts sont la rapidité de mise en place, l’expérience mobile et les rappels clients. Quelques défauts subsistent, notamment dans la personnalisation marketing et les API tierces.
Nous le recommandons particulièrement aux entrepreneurs en phase de croissance, qui n’ont pas encore structuré leur back-office digital. Si vous cherchez une plateforme plus complète côté marketing automation, Acuity Scheduling ou Hubspot CRM seront de meilleures options. En résumé, Shore est une solution fiable, rassurante et bien calibrée pour son marché. Une belle découverte allemande à suivre.
