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Smartli est un copilote IA pour les équipes en relation client qui automatise les réponses aux demandes, améliore la productivité et garantit des interactions cohérentes.
Smartli est un assistant IA conçu pour les équipes clientèles, offrant des réponses instantanées et cohérentes, améliorant la productivité et la satisfaction client. Il s’intègre aux outils de support existants et apprend de vos bases de connaissances. Son interface intuitive permet une adoption rapide sans effort technique.
🎯 Idéal pour : les équipes de support client souhaitant gagner du temps et améliorer la cohérence des réponses.
Smartli est une plateforme SaaS spécialisée dans les agents conversationnels au service des entreprises B2B. Développée par l’équipe du même nom, la solution s’appuie sur l’intelligence artificielle générative pour créer des assistants capables de répondre automatiquement aux clients, prospects ou salariés. Contrairement aux chatbots classiques, Smartli propose une approche no-code et contextuelle, où les réponses sont produites en fonction des données professionnelles de chaque entreprise.
Son cœur de promesse repose sur la capacité à connecter l’agent conversationnel à des documents internes, CRM ou bases de savoir. La solution s’adresse en priorité aux entreprises industrielles, technologiques ou de services, cherchant à automatiser une partie de leurs flux conversationnels dans des contextes spécifiques. Son interface claire, sa rapidité d’intégration et son approche orientée business la différencient nettement sur un marché en croissance.
Lors de notre test de Smartli, nous avons exploré ses principales fonctionnalités à travers plusieurs scénarios métiers : réponse client sur des documents techniques, support RH automatisé et traitement de leads entrants. Nous avons privilégié des cas d’usage réalistes, en important nos propres données et FAQ internes. L’installation initiale nous a pris moins de 30 minutes, ce qui nous a permis de confronter rapidement l’assistant à des demandes complexes dans un environnement B2B. Le niveau de compréhension contextuelle du chatbot est remarquable, et certaines intégrations comme Hubspot se sont montrées fluides dès le départ.
Nous avons testé l’import de PDF et d’articles internes : le chatbot répond de manière précise aux questions posées, même complexes, basées sur ces contenus.
Smartli permet de créer des entonnoirs de conversion dynamiques. Nous avons généré un scénario de qualification de lead en quelques minutes.
Connecté à Hubspot et Notion, le chatbot a su récupérer des informations pertinentes pour enrichir ses réponses automatiquement.
La fonctionnalité preview permet de tester les réponses en direct depuis l’interface d’édition, ce qui accélère significativement les ajustements.
Smartli propose une tarification modulaire et flexible. Le plan le plus basique démarre à 99 euros par mois pour un usage avec des documents simples et une seule base de connaissances. Une formule avancée avec connecteurs et scripts est disponible à 349 euros par mois, incluant les intégrations via API, Hubspot ou Notion. Enfin, le forfait entreprise permet de coupler plusieurs assistants IA à des flux complexes, sur mesure.
Comparé à des alternatives comme Botpress.io ou Landbot, Smartli reste très compétitif, notamment par sa profondeur métier et sa simplicité d’intégration. Aucun coût caché n’est signalé, et le support humain est inclus dans tous les plans. Le ROI est intéressant dès 2 à 3 heures de support client automatisé par semaine. Cette approche est idéale pour les entreprises souhaitant tester sans sur-engagement financier préalable.
Plusieurs avantages nets se dégagent de notre test de Smartli. D’abord, la qualité des réponses générées en contexte, grâce à l’indexation intelligente de documents métier (PDF, sites, fiches). Ensuite, la mise en service rapide et le support réactif, qui facilitent une adoption opérationnelle dès la première semaine.
Autre point fort : la flexibilité des scripts conversationnels, permettant de générer des tunnels de conversion efficaces, sans coder. La compatibilité avec des outils déjà utilisés comme Hubspot ou Notion fluidifie notablement les workflows. Enfin, l’engagement de l’équipe derrière Smartli est réel : roadmap publique, évolutions fréquentes, posture d’écoute. Ce n’est pas qu’un outil, c’est une approche business augmentée par l’IA.
Nous avons relevé quelques limites durant notre test. La personnalisation graphique du chatbot reste sommaire, surtout pour des marques exigeantes en cohérence visuelle. Les options conditionnelles avancées dans les scripts sont encore limitées, ce qui restreint les cas d’usage ultra-complexes. Enfin, bien que l’interface soit simple, certaines traductions ou libellés gagneraient à être clarifiés. Une documentation plus structurée en ligne serait aussi bienvenue pour accompagner les utilisateurs non techniques.
Les notes de Smartli sur les plateformes SaaS reflètent globalement nos impressions de test. Sur G2, la solution obtient une note de 4.7/5 avec actuellement 12 avis recensés. Sur Capterra, elle affiche également 4.7/5 avec 9 avis. Cela correspond à une note moyenne de 4.7 pour notre analyse. Smartli n’est pas encore présent sur Trustpilot.
Ces scores sont largement supérieurs à d’autres outils de génération conversationnelle IA qui peinent souvent à dépasser les 4.2 (ex : Botpress ou Tars). Les commentaires utilisateurs mettent en avant la simplicité, la qualité du support et l’efficacité du produit. Pour ceux recherchant des ‘avis Smartli’ ou les ‘notes Smartli’, ces chiffres viennent confirmer un niveau élevé de satisfaction utilisateur.
Au terme de notre évaluation, il est clair que Smartli représente une solution très intéressante pour automatiser certaines interactions dans les entreprises B2B. Grâce à son approche no-code, sa connexion native à des sources de connaissance métier et ses scénarios facilement personnalisables, l’outil répond efficacement aux attentes des départements commerciaux, marketing ou ressources humaines.
Nous le recommandons particulièrement aux PME cherchant un assistant conversationnel clair, ni surtech, ni surcoûté. Toutefois, pour des exigences très avancées en termes de scénario conditionnel ou de personnalisation complète du front chatbot, d’autres solutions pourraient être envisagées en complément, comme Landbot pour l’UX ou Botpress pour la logique programmable.
En résumé, Smartli est un outil crédible, puissant et accessible, qui répond à une vraie problématique terrain avec sérieux. Pour les entreprises souhaitant se lancer rapidement dans l’IA conversationnelle B2B, c’est une option à considérer sans hésitation. Notre verdict est clairement positif.
