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Voicespin est une plateforme de commerce conversationnel alimentée par l’IA permettant d’automatiser et de personnaliser les interactions téléphoniques pour la génération de leads.
Voicespin est une plateforme de commerce conversationnel alimentée par l’IA qui automatise les appels pour générer des leads qualifiés. Elle s’intègre facilement aux CRM et fournit des analyses en temps réel pour optimiser les performances marketing. La solution permet d’améliorer le taux de conversion et l’efficacité des équipes sales.
🎯 Idéal pour : les équipes marketing et sales cherchant à automatiser et optimiser la génération de leads par appel téléphonique.
VoiceSpin est une solution SaaS de communication VoIP destinée principalement aux centres d’appels, équipes de vente et services clients. Développée par l’entreprise éponyme, VoiceSpin propose une plateforme cloud unifiée combinant appels, gestion des leads, campagnes sortantes et supervision en temps réel.
Sa promesse : booster la productivité des équipes téléphoniques via des outils d’automatisation (auto-dialer, smart routing), le tout intégré à un écosystème complet (CRM, analytics, intégrations).
Le logiciel se démarque sur le marché des call centers cloud par son moteur d’appel intelligent (AI Progressive Dialer) et par sa capacité à orchestrer des campagnes sortantes très ciblées. Disponible worldwide, il se positionne face à des géants comme Aircall, RingCentral ou Talkdesk, tout en mettant l’accent sur la performance commerciale des équipes de prospection.
Lors de nos tests fonctionnels, nous avons activé plusieurs modules clés de VoiceSpin pour évaluer sa malléabilité et sa réelle valeur ajoutée. Nous avons simulé un environnement de centre d’appels sortant avec 15 agents en simultané, en créant des campagnes, routings et workflows d’automatisation.
La prise en main initiale exige un petit temps d’adaptation, mais rapidement, les modules dévoilent leur efficacité. L’interface visuelle pourrait être plus intuitive, mais les fonctionnalités sont clairement au-dessus de la moyenne dans cette gamme de logiciels. Voici les fonctionnalités qui nous ont marqué, avec à chaque fois une mise en situation concrète.
Nous avons noté un taux de connexion en hausse de 35% grâce à cette fonctionnalité, qui optimise automatiquement le rythme des appels sortants.
Les appels entrants sont automatiquement distribués au bon agent selon des critères prédéfinis, réduisant le temps d’attente des clients.
La fiche client s’affiche automatiquement au moment de l’appel, permettant un échange contextualisé très apprécié par nos testeurs.
Nous avons pu lancer en quelques clics des séquences mêlant appels, emails et messages WhatsApp, avec de bons taux d’engagement.
VoiceSpin propose une tarification personnalisée, basée sur la taille de l’équipe, les fonctionnalités activées, le volume d’appels et le territoire. Il n’existe pas d’offre standard publiquement listée sur le site, chaque client étant généralement en contact avec un commercial pour devis.
À titre indicatif, les solutions concurrentes comme Aircall ou RingCentral se situent entre 30 et 60 euros par utilisateur/mois. Des discussions avec des utilisateurs sur des forums spécialisés indiquent un coût moyen de 50-70 euros par utilisateur dans VoiceSpin, incluant l’appels illimités dans une zone géographique donnée.
L’intégration CRM, les smart dialers et les analytics sont généralement en option ou sur des plans avancés. Les appels vers certains pays peuvent entraîner des surcoûts, il est donc crucial d’analyser le détail du contrat. Néanmoins, le ROI est au rendez-vous si l’équipe est structurée pour l’exploitation intensive.
Plusieurs atouts clés font ressortir VoiceSpin dans notre analyse. Son AI Dialer a nettement amélioré le ratio d’appels connectés, ce qui est décisif pour les campagnes de prospection. Le smart routing a permis d’optimiser la gestion des tickets entrants et de réduire les temps d’attente. Son CRM natif, combiné à une fonction click-to-call, fluidifie les échanges et permet à l’agent de rester dans le flux.
Les dashboards live fournissent des KPIs pertinents et actionnables, ce qui facilite la gestion managériale. Du côté support, les retours sont bons avec un onboarding accompagné. Enfin, l’ouverture de l’API permet à de nombreuses entreprises de personnaliser les intégrations selon leur propre stack technique.
VoiceSpin présente quelques limites, notamment en matière d’UX/UI vieillissante. Nous avons relevé un temps d’adaptation important pour les agents non techniques. Le paramétrage initial demande souvent l’aide d’un consultant, ce qui peut ralentir le déploiement.
Autre bémol : les intégrations natives sont rares, ce qui nécessite souvent de passer par des connecteurs API ou Zapier. Cela pourrait être un frein pour les petites équipes sans expérience technique. Une roadmap plus claire sur ces sujets serait bienvenue.
Sur les plateformes d’évaluation, VoiceSpin obtient 4.6/5 sur G2 (30 avis) et 4.4/5 sur Capterra (18 avis), ce qui lui confère une note moyenne calculée de 4.5/5. Trustpilot ne référence actuellement aucune note pour VoiceSpin (0 avis).
Ces résultats sont au-dessus de la moyenne du marché des logiciels VoIP, où la moyenne oscille généralement entre 4.0 et 4.3. Les utilisateurs soulignent régulièrement l’efficacité des appels, le support client et la puissance du auto-dialer.
L’absence d’une forte présence sur Trustpilot peut s’expliquer par leur orientation B2B spécifique. Selon notre propre avis sur VoiceSpin, ces notes sont justifiées, bien que potentiellement biaisées par des early adopters très enthousiastes.
En conclusion de notre test approfondi, nous pouvons affirmer que VoiceSpin est une solution sérieuse, robuste et extrêmement performante pour les entreprises centrées sur la téléphonie commerciale ou leur service client via le canal téléphone. Son moteur AI Dialer, ses fonctions de routage intelligent et son CRM intégré offrent de vrais leviers d’amélioration de performance pour les agents et les managers.
Il conviendra parfaitement aux call centers, aux SDRs en B2B ou aux services clients à l’international. Les plus petites structures risquent en revanche de ne pas exploiter tout son potentiel au vu de la complexité initiale et du tarif.
Si vous hésitez entre Aircall, Talkdesk ou Ringover, VoiceSpin mérite clairement d’être considéré, notamment pour sa personnalisation fine et son orientation performance.
Nous recommandons VoiceSpin aux équipes prêtes à s’investir dans la configuration initiale pour en tirer un maximum d’efficacité à long terme. En somme : un outil stratégique pour les équipes téléphoniques exigeantes.
