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WATI est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises de gérer leur service client et d’automatiser la messagerie WhatsApp.
WATI est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises de gérer la messagerie WhatsApp en équipe et d’automatiser les workflows. Elle offre une interface collaborative pour répartir les conversations et des outils d’automatisation via API. WATI propose des modèles de messages et une gestion centralisée pour améliorer l’efficacité du support client.
🎯 Idéal pour : les PME souhaitant améliorer leur support client et automatiser la messagerie sur WhatsApp.
Wati est une solution SaaS orientée messaging client, conçue pour améliorer la gestion des conversations via WhatsApp Business. Lancée par Clare.ai et basée à Hong Kong, la plateforme propose une interface collaborative permettant aux équipes de service client, vente et support de répondre à leurs clients de manière fluide et centralisée. Sa promesse : transformer WhatsApp en un véritable canal CRM.
Le logiciel se positionne principalement sur le segment des PME, startups et agences qui veulent automatiser leur relation client tout en gardant une touche humaine. Grâce à une API WhatsApp Business officielle, Wati sécurise les échanges tout en offrant des outils d’automatisation, de gestion des contacts et d’intégrations no-code.
La valeur ajoutée de Wati réside dans sa simplicité d’utilisation et la puissance de ses automatismes, ce qui le distingue d’autres outils plus complexes comme Twilio ou Intercom.
Durant notre analyse de Wati, nous avons exploré les fonctionnalités principales offertes par la plateforme, en nous mettant dans la peau de petites équipes support et commerciaux traitant quotidiennement des leads et demandes clients. Nous nous sommes attachés à tester l’expérience utilisateur, les possibilités de scénarisation et l’efficacité de l’automatisation. Dès les premiers jours, nous avons été surpris par la fluidité de l’interface et la rapidité de configuration. Les templates automatiques, les réponses assignées et le suivi client en temps réel nous ont permis d’imiter des situations métier concrètes. Malgré quelques limitations, Wati remplit largement sa mission.
La boîte de réception collaborative permet à plusieurs agents de gérer les requêtes WhatsApp depuis un même espace, ce qui fluidifie la communication d’équipe.
Le module de workflows sans code permet d’automatiser des réponses et actions selon des conditions, sans besoin de développeur.
Nous avons diffusé facilement des campagnes WhatsApp ciblées grâce à la fonction de diffusion, idéale pour rappeler des promos.
Chaque contact WhatsApp est enrichi d’un historique et de tags, ce qui facilite la segmentation et le suivi contextuel.
Wati propose trois plans tarifaires : le plan Standard à 40 dollars/mois par utilisateur, le plan Pro à 60 dollars/mois avec fonctionnalités avancées, et un plan personnalisé Enterprise. Tous les plans incluent l’accès à l’API WhatsApp Business (soumis à validation) et un coût additionnel pour l’envoi de messages basé sur la tarification de Meta (par session conversationnelle). Des frais supplémentaires peuvent donc vite s’accumuler en cas de volume élevé.
Comparé à des alternatives comme Twilio ou Respond.io, Wati est plus clé-en-main et accessible, notamment pour des utilisateurs non techniques. En revanche, Intercom propose un support multi-canal plus poussé mais à un coût nettement supérieur (à partir de 74 dollars/mois).
Nous avons observé que le ROI devient intéressant dès qu’une équipe commence à gagner 1-2h par jour grâce à l’automatisation. Pas de mauvaise surprise, mais bien lire les limites du quota message WhatsApp.
Wati se distingue par plusieurs atouts majeurs. La prise en main ultra rapide a été l’un des points que nous avons le plus appréciés. L’interface est intuitive, propre, et pensée pour des équipes sans besoin de support IT.
L’automatisation no-code fonctionne parfaitement : en seulement 30 minutes, nous avions monté des flux personnalisés répondant intelligemment selon les tags ou heures d’ouverture.
Autre élément fort : le support client de Wati est proactif, souvent disponible par chat ou email dans la journée. Nous avons reçu une aide technique efficace en intégration CRM.
Enfin, l’efficacité en équipe est réelle. Avec les attributions d’agents, les vues segmentées et la gestion collaborative, Wati permet une organisation optimale des échanges WhatsApp.
Malgré ses qualités, Wati présente quelques limites. La personnalisation des templates de messages reste rigide, surtout pour les utilisateurs non techniques. Il faut parfois repasser par l’interface WhatsApp Business de Meta.
Le pricing devient moins attractif pour les structures à gros volumes : entre les coûts utilisateurs, les frais Meta et certains modules payants en add-on, cela peut grimper vite.
Autre bémol, l’absence d’une gestion multi-canal poussée. Wati est excellent sur WhatsApp, mais limité si vous cherchez à centraliser aussi Messenger, email ou chat web.
Les notes Wati sur différentes plateformes sont très encourageantes. Avec une note de 4.6/5 sur G2 basée sur 49 avis et une note de 4.4/5 sur Capterra sur 12 retours, on observe une grande satisfaction des utilisateurs pour cette solution de messaging B2C. Les avis Wati mettent souvent en avant la simplicité d’usage, le support client et l’automatisation. Sur Trustpilot, la présence est encore discrète avec 0 avis référencé.
En comparaison des concurrents dans la même gamme, ces notes Wati sont solides et relativement supérieures. Le marché des outils WhatsApp CRM est nouveau, et Wati y joue clairement un rôle pionnier apprécié.
Notre test de Wati nous a permis de mieux comprendre sa place sur le marché des plateformes de relation client via WhatsApp. L’outil s’adresse principalement aux PME et équipes support qui souhaitent une solution rapide à déployer, intuitive et pensée pour l’efficacité. Nous avons apprécié sa prise en main fluide, ses workflows d’automatisation puissants, et son CRM intégré très bien pensé. Pour un usage ciblé sur WhatsApp, Wati est probablement l’une des meilleures options du moment.
Les limites observées, comme la personnalisation restreinte ou le coût à surveiller à grande échelle, n’enlèvent rien à l’intérêt du produit, tant que l’utilisation reste centrée sur des volumes maîtrisés.
Nous recommandons donc Wati aux équipes marketing, support ou vente qui veulent professionnaliser leur gestion WhatsApp sans s’encombrer d’outils lourds ou nécessitant un développeur.
Pour ceux qui ont besoin de communications multicanales complexes, des alternatives comme Intercom ou Zendesk sont à envisager.
En résumé : un outil puissant, spécialisé, moderne. Wati vaut clairement le coup pour centraliser WhatsApp et automatiser l’engagement client.
