Chatbots
Et si vous pouviez offrir à chaque visiteur une conversation fluide, instantanée et toujours pertinente, 24 heures sur 24 ? Dans un monde numérique en perpétuelle accélération, l’expérience client ne peut plus attendre – elle s’anticipe, se personnalise, se perfectionne. Le chatbot est bien plus qu’un simple assistant virtuel : c’est le chef d’orchestre silencieux de vos interactions digitales, capable de transformer chaque requête en opportunité et chaque clic en relation. Il ne s’agit pas seulement d’automatiser des réponses, mais de bâtir un dialogue intelligent, capable de guider, de séduire et de fidéliser – sans jamais faiblir. Explorez notre sélection de logiciels de chatbot et trouvez celui qui donnera le ton juste à vos conversations d’entreprise.
LiveChat est un logiciel de chat en direct et de support client conçu pour améliorer la communication et augmenter les ventes. Il permet de centraliser les c…
JivoChat est un logiciel d’assistance client omnicanal alliant chat en direct, appels, e-mails et messageries dans une même plateforme. Il propose des chatbo…
Collect.chat est une solution intuitive qui permet de créer des chatbots conversationnels sans aucune ligne de code. Elle facilite la collecte de leads, de f…
Whale est une solution SaaS qui automatise et optimise vos programmes d’affiliation et d’influence pour maximiser vos revenus. La plateforme centralise la ge…
WATI est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises de gérer la messagerie WhatsApp en équipe et d’automatiser les workflows. Elle offre une interface co…
ManyChat est une solution SaaS de création de chatbots pour Messenger, SMS et Instagram, simplifiant le marketing conversationnel sans codage. Elle propose u…
Landbot est une plateforme no-code permettant de créer facilement des chatbots conversationnels pour générer des leads et automatiser le support client. Il o…
Help Scout propose une plateforme de support client complète alliant messagerie partagée, chat en direct et base de connaissances pour améliorer la satisfact…
Freshworks est une plateforme SaaS unifiée d’engagement client qui permet aux entreprises de gérer le support, les ventes et la communication en un seul endr…
Zendesk est une plateforme SaaS de gestion de la relation client offrant des outils de support multicanal, chat en direct et base de connaissances. Elle cent…
Intercom est une solution SaaS de communication client qui centralise chat, support et marketing automation au sein d’une même plateforme pour améliorer l’en…
Pongo est le back-office connecté pour restaurants qui centralise et analyse vos données opérationnelles issues de votre POS, de la livraison, du CRM et de l…
Gorgias est une plateforme de service client conçue pour les boutiques en ligne. Elle centralise les tickets d’assistance via email, chat et réseaux sociaux….
Crisp est une plateforme de messagerie client tout-en-un qui centralise le chat en direct, les emails et les chatbots. Elle offre des fonctionnalités d’autom…
Un logiciel de chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine, généralement par messagerie texte ou vocale. Alimenté par des règles prédéfinies ou par l’intelligence artificielle, ce type d’outil peut interagir de manière autonome avec les utilisateurs, en répondant à des questions, en guidant dans un processus ou en exécutant des commandes simples. Ces assistants virtuels sont intégrés directement à des canaux de communication comme les sites web, les applications de messagerie, ou les réseaux sociaux, afin d’offrir une assistance instantanée et continue. Le principe fondamental repose sur l’automatisation des interactions clients ou internes, ce qui permet un gain de temps considérable pour les équipes humaines.
Les logiciels de chatbot répondent à des problématiques très concrètes : surcharge des services clients, coûts liés à la relation téléphonique, lenteur dans le traitement des demandes fréquentes, ou difficulté à qualifier des leads entrants. Pour les TPE et PME, ils apportent une solution économique et scalable, tandis que pour les grandes entreprises, ils deviennent incontournables pour traiter des volumes massifs d’interactions. Les départements les plus concernés sont le service client, le marketing, la vente et les ressources humaines. En somme, le chatbot est l’allié numérique idéal dès qu’il s’agit d’automatiser des échanges répétitifs tout en créant une expérience utilisateur personnalisée.
L’adoption d’un logiciel de chatbot peut transformer en profondeur votre manière d’interagir avec vos clients et vos prospects.
Les logiciels de chatbot proposent des fonctionnalités variées selon leur niveau de complexité et leur cible. Toutefois, certaines fonctionnalités sont essentielles pour garantir la performance du chatbot et son intégration harmonieuse dans les processus métier.
Le NLP permet au chatbot de comprendre le langage humain, même s’il contient des fautes, des abréviations ou des tournures familières. Cette capacité améliore la fluidité de l’interaction et offre une expérience plus humaine. Par exemple, un utilisateur peut demander « Je veux changer ma commande » au lieu de cliquer sur un formulaire, et le chatbot saura interpréter cette intention.
Les outils avancés offrent un éditeur visuel pour créer des arbres de décisions et des scénarios personnalisés, sans avoir à coder. Cela permet aux équipes marketing ou support de configurer des conversations de manière autonome, comme un tunnel de qualification ou une FAQ interactive enrichie.
Intégrer le chatbot à un CRM ou ERP permet un échange d’informations en temps réel : rappel client personnalisé, mise à jour de dossier, affichage de recommandations produits. Par exemple, le chatbot peut dire « Bonjour Jean, votre commande #834 est en cours de livraison » grâce à la synchronisation avec la base client.
Pour une TPE, l’idéal est un outil qui privilégie la simplicité d’usage, l’installation rapide (plug & play) et une interface visuelle intuitive sans besoin de codage. Pour une PME, il est crucial de rechercher la scalabilité, la possibilité d’intégrer le chatbot aux outils CRM existants et une personnalisation poussée des conversations selon les segments clients. Pour un Grand Compte, les priorités absolues sont la sécurité des données, les capacités multilingues, l’intégration avec des systèmes complexes (ERP, SSO) et des capacités avancées de reporting.
Les prix d’un logiciel de chatbot varient de 0 à plus de 1000 €/mois selon les fonctionnalités. En entrée de gamme, on trouve des solutions gratuites ou freemium comme ManyChat ou Tidio (avec des limitations d’utilisateurs ou de dialogues). Le milieu de gamme (50 à 200 €/mois) inclut des outils comme Chatfuel avec plus d’options de personnalisation. Pour les grandes entreprises, des solutions comme Intercom ou Drift proposent des plans à 500–1000 € ou plus par mois. Il faut également prévoir des coûts additionnels : configuration initiale, intégrations spécifiques, service client dédié ou formation des équipes.
Un outil de chatbot efficace doit pouvoir se connecter à d’autres logiciels SaaS afin de créer une expérience fluide et intelligente. Voici les intégrations à privilégier :
