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      Help Scout

      (413)

      • by brightwurks

      Help Scout est un logiciel de service client pour les équipes en croissance.

      Prix à partir de : €
      Visiter le site

      Présentation de Help Scout

      TL;DR Help Scout

      Help Scout propose une plateforme de support client complète alliant messagerie partagée, chat en direct et base de connaissances pour améliorer la satisfaction client.

      • ✅ Interface intuitive et facile à prendre en main
      • ✅ Intégration avec de nombreux outils tiers
      • ✅ Fonctions multicanal (email, chat, docs)
      • ❌ Moins adapté aux très grandes entreprises ayant des besoins complexes

      🎯 Idéal pour : les équipes de support en croissance cherchant une solution tout-en-un.

      Les avantages et inconvénients de Help Scout

      Découvrez les principaux avantages et limites de Help Scout afin de savoir si cet outil correspond à vos besoins.

      Pros

      • Interface intuitive pour les agents de support
      • Facile à mettre en place sans équipe technique
      • Support client réactif par Help Scout
      • Fonctionnalités puissantes sans surcharge fonctionnelle

      Cons

      • Pas de version gratuite disponible
      • Fonctionnalités limitées sur le plan de base
      • Pas de support téléphonique natif

      Fonctionnalités de Help Scout

      Découvrez les fonctionnalités clés de Help Scout et comment elles peuvent impacter votre entreprise et votre productivité.

      Les fonctionnalités de Help Scout

      • Messagerie multicanal unifiée (email, chat, intégrations)
      • Documentation et base de connaissances intégrée (Help Center)
      • Workflows automatiques (tri, attribution, tags)
      • Rapports personnalisés et analytics avancés
      • Inbox partagée pour équipes de support
      • Historique client complet et contexte conversationnel
      • Intégrations avec plus de 50 apps (Slack, HubSpot, etc.)
      • Fonctionnalités de satisfaction client (CSAT)
      • Campagnes de messages proactifs (Beacon Messages)
      • API pour personnalisation et automatisations avancées

      Tarification de Help Scout

      Explorez la tarification de Help Scout pour comprendre les différents plans et voir lequel correspond à votre budget.

      $20 / month

      Standard

      • 2 boîtes mail partagées
      • Docs de base de connaissance illimités
      • Workflows automatisés
      • App mobile
      • Rapports standards
      • Support email
      Get Started

      $40 / month

      Plus

      • 5 boîtes mail partagées
      • Historique de reporting avancé
      • Permissions utilisateurs personnalisées
      • Intégration Salesforce
      • Support chat en direct
      • Collaboration via mentions
      Get Started

      $65 / month

      Pro

      • 15 boîtes mail partagées
      • API personnalisée
      • SSO (SAML)
      • Gestion avancée des utilisateurs
      • Customer Success Manager désigné
      • Rapports personnalisés
      Get Started

      Alternatives de Help Scout

      Voici quelques alternatives à Help Scout pour comparer les solutions similaires et choisir celle qui convient le mieux à votre stratégie
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      Wassenger

      (0)

      À partir de 19€/mois

      Marketing Automation
      2+
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      UserVoice

      (252)

      À partir de €/mois

      Support & Helpdesk
      3+
      salesforce_logo-1.jpeg

      Salesforce

      (84 897)

      À partir de 25€/mois

      Analytics & Data
      8+
      intercom_logo.jpeg

      Intercom

      (3 574)

      À partir de 39€/mois

      Support & Helpdesk
      6+
      hubspot_logo.jpeg

      HubSpot

      (31 895)

      À partir de 0€/mois

      Analytics & Data
      7+
      gorgias_logo.jpeg

      Gorgias

      (527)

      À partir de 10€/mois

      Support & Helpdesk
      6+

      Nick Francis

      Détails sur Help Scout

      Entreprise

      brightwurks

      Année de création

      2011

      Nombre d’employés

      269 employés

      Siège social

      Boston, MA

      Réseaux sociaux

      LinkedIn Twitter

      Les notes de Help Scout

      G2

      4.4 (413)

      Capterra

      4.6 (225)

      Trustpilot

      3 (37)

      Pour qui est Help Scout ?

      • Customer Experience Manager
      • Customer Success Manager
      • Onboarding Manager
      • Relation client
      • Support Specialist
      • Technical Support Engineer

      Pour quelle taille ?

      Tarification de Help Scout

      • Abonnement
      • Anglais

      Langues disponibles

      Support

      Formation

      • Documentation

      Catégorie principale

      Support & Helpdesk
      Base de connaissances
      Chatbots
      Live chat
      Support multicanal
      Système de tickets

      Notre sélection du mois

      Stripe

      (1 091)

      • by Stripe, Inc.

      Wassenger

      (0)

      • by Wassenger

      Affilorama

      (2)

      • by Doubledot Media Ltd
      Voir plus

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          Stripe

          (1 091)

          • by Stripe, Inc.

              Wassenger

              (0)

              • by Wassenger

                  Affilorama

                  (2)

                  • by Doubledot Media Ltd

                      Lemlist

                      5000 crédits offert

                      (297)

                      • by Lemlist SAS

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