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Eric Fleury
Rédacteur Saask
Publié le 26/08/2025
JivoChat est un logiciel d’assistance client omnicanal alliant chat en direct, appels, e-mails et messageries dans une même plateforme. Il propose des chatbots et automatisations pour répondre instantanément. Ses fonctionnalités incluent des analytics, intégrations et applications mobiles.
🎯 Idéal pour : les PME et équipes de support cherchant une solution omnicanale et évolutive.
JivoChat est une plateforme de communication unifiée éditée par JivoSite Inc., conçue principalement pour offrir un service client instantané en ligne via chat. Mais ce n’est pas qu’un simple live chat ! Le logiciel permet aussi la gestion intégrée des discussions email, réseaux sociaux, WhatsApp, téléphone et même Apple Messages for Business. Son principal atout ? Tout centraliser dans une seule interface.
JivoChat cible les entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer la réactivité de leur support client et booster la conversion. Présent depuis plus d’une décennie sur le marché international, il équipe à ce jour plus de 300 000 sites web. Son interface moderne et fluide, ses intégrations avec des CRM populaires (HubSpot, Pipedrive) et son application mobile complète font de JivoChat un outil réellement transversal. Polyvalent, intuitif et axé performance, il s’adapte aussi bien aux e-commerçants qu’aux SaaS B2B.
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Pendant notre test de JivoChat, nous avons exploré ses fonctionnalités phares en situation réelle : intégration sur un site e-commerce, configuration des canaux, analyse des performances et scénarios d’usage typiques. La logique de prise en main est claire et les paramétrages principaux sont rapides à réaliser. Nous avons apprécié la profondeur fonctionnelle de certaines options, bien cachée derrière une interface épurée. Des fonctionnalités comme le chat proactif ou la supervision en temps réel nous ont permis de simuler des cas utiles quotidiennement dans le support client numérique. La gestion des canaux multiples reste la promesse la mieux tenue par le logiciel.
Nous avons connecté email, WhatsApp et Facebook Messenger à une seule interface : ergonomique, fluide, centraliseur.
Grâce aux déclencheurs automatiques, nous avons initié des discussions au moment optimal sur le site. Efficace pour la conversion.
Permet d’observer en direct la navigation des visiteurs. Précieux pour mieux anticiper leurs besoins et personnaliser l’échange.
Nous avons géré des conversations clients depuis mobile, avec toutes les options essentielles. Réactif et bien conçu.
JivoChat s’adresse principalement aux PME et e-commerçants souhaitant offrir un service client rapide et multicanal. On pense notamment aux boutiques Shopify, agences de marketing digital, SaaS B2B, mais aussi aux professions libérales souhaitant dialoguer efficacement avec leur audience en ligne. Les équipes de support réduites apprécieront ses automatisations (réponses prédéfinies, attributs de contact) et sa simplicité d’utilisation. Les structures de taille moyenne y trouveront une alternative plus intuitive à des solutions comme Zendesk ou Intercom. En revanche, les entreprises avec des besoins très spécifiques sur la personnalisation serveur ou l’analytics brute pourraient ressentir quelques limites.
JivoChat propose un modèle freemium très accessible. Le plan gratuit permet d’équiper 1 utilisateur avec le chat site web de base. Le plan Pro débute à 10.80 euros/mois par agent en facturation annuelle et active toutes les fonctionnalités : intégrations CRM, chat multicanal (WhatsApp, Meta, email), réponses automatiques, et encore plus.
Comparé à des concurrents comme LiveChat (à partir de 20 euros/mois) ou Intercom (souvent à plus de 50 euros/mois), JivoChat reste nettement plus compétitif avec un excellent rapport qualité/prix. Il propose aussi une offre Business (sur devis) pour les grandes entreprises avec intégration API avancée. Il n’y a pas de frais cachés, mais attention : certaines connexions comme WhatsApp nécessitent des services tiers (ex: 360dialog).
0 €/ mois
19 €/ mois
JivoChat nous a séduits sur plusieurs aspects clés. Son interface intuitive permet une prise en main ultra-rapide, même pour les équipes non techniques. L’intégration multicanal est particulièrement bien pensée : nous avons géré WhatsApp, Facebook Messages et emails sans friction. Les automatisations intelligentes, comme les réponses pré-écrites ou le chat proactif, fluidifient les interactions. Enfin, le suivi temps réel des visiteurs apporte une dimension stratégique utile en e-commerce. La réactivité de l’app mobile permet de rester connecté partout. En résumé, JivoChat optimise la relation client sans nécessiter de courbe d’apprentissage.
Malgré ses qualités, JivoChat présente quelques limites. L’interface d’administration, bien que simple, manque de personnalisation avancée. Les rapports statistiques sont utiles mais pourraient aller plus loin (ex: segmentation, craft de KPIs personnalisés). La connexion à WhatsApp requiert l’intervention d’un prestataire externe, ce qui peut compliquer la configuration pour certains profils. Par ailleurs, le support client via chat reste réactif mais pas toujours disponible en français. Des améliorations en matière d’analyse conversationnelle et filtrage seraient bienvenues pour rivaliser avec des solutions plus premium.
Sur Capterra, JivoChat obtient une note de 4.6/5 basée sur 408 avis utilisateurs. Les points les plus fréquemment salués sont la simplicité d’utilisation, le support multicanal et l’intégration rapide. Sur G2, la note est identique : 4.6/5 avec 84 avis, où les retours soulignent la qualité du live chat et sa fiabilité. Trustpilot, en revanche, ne présente pas encore de score significatif. Pour nous, ces résultats sont cohérents avec notre évaluation : JivoChat combine accessibilité, performance et bon accompagnement. Par comparaison, d’autres outils cotés comme LiveChat obtiennent une moyenne similaire, mais à des prix plus élevés. Ces évaluations renforcent notre opinion dans ce test JivoChat.
4.6 (50)
4.6 (105)
1.6 (28)
Stripe propose une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises.
Wassenger est une plateforme no-code de CRM et d’automatisation pour WhatsApp, permettant aux équipes de gérer le support client, les chatbots et les campagnes marketing.
Affilorama offre des formations, des outils et du support pour apprendre et réussir en marketing d’affiliation.
Après plusieurs jours d’utilisation de JivoChat, notre réponse est claire : nous le recommandons vivement pour toute entreprise souhaitant déployer une stratégie de relation client en ligne sans se ruiner. Sa capacité à centraliser les communications (chat, email, réseaux sociaux, téléphone) dans une interface ergonomique est remarquable. Le tableau de bord est clair, les agents gagnent du temps, les clients restent informés.
En revanche, pour les grandes entreprises avec des besoins très spécifiques en personnalisation et reporting avancé, des alternatives comme LiveChat ou Intercom peuvent rester nécessaires. Mais à budget égal, JivoChat propose sans doute l’un des meilleurs R.O.I. du marché. Son positionnement en fait la solution idéale des startups, e-commerçants et équipes support voulant un outil solide, simple et prêt à l’emploi.
En conclusion, notre avis sur JivoChat est très positif. C’est un outil fiable, moderne et justement tarifé. Il coche toutes les cases pour une gestion efficace et professionnelle des interactions clients en ligne. Un incontournable à essayer, surtout avec le plan gratuit pour débuter sans risque.
