Zendesk

(7 424)

Prix à partir de : 19€

Zendesk est une solution SaaS de gestion de la relation client (CRM) multicanal pour améliorer l’assistance et la satisfaction client.

Présentation de Zendesk

TL;DR Zendesk

Zendesk est une plateforme SaaS de gestion de la relation client offrant des outils de support multicanal, chat en direct et base de connaissances. Elle centralise toutes les interactions clients pour offrir une expérience personnalisée et efficace. Son interface intuitive et ses nombreuses intégrations facilitent le déploiement et la montée en charge.

✅ Gestion multicanal (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
✅ Personnalisation des workflows et automatisations
✅ Évolutivité et nombreuses intégrations
❌ Coût élevé pour les petits budgets
❌ Courbe d’apprentissage pour certaines fonctionnalités avancées
❌ Dépendance à une connexion internet

🎯 Idéal pour : les entreprises de toutes tailles souhaitant centraliser et optimiser leur support client.

Les avantages et inconvénients de Zendesk

Découvrez les principaux avantages et limites de Zendesk afin de savoir si cet outil correspond à vos besoins.

Avantages

Inconvénients

Fonctionnalités de Zendesk

Découvrez les fonctionnalités clés de Zendesk et comment elles peuvent impacter votre entreprise et votre productivité.

Les fonctionnalités de Zendesk

Support client omnicanal (email, chat en direct, téléphone, réseaux sociaux)
Centre d'aide en libre-service avec base de connaissances
Routage et automatisation des tickets par l'IA
Rapports et tableaux de bord personnalisables
Portail client en marque blanche
Intégration avec plus de 1000 applications via Zendesk Marketplace
Centre de messagerie unifié avec réponses pré-enregistrées
Support multilingue (plus de 40 langues)
Fonctionnalités de collaboration interne (Side Conversations, Light Agents)
API ouverte et SDK mobile pour intégration personnalisée

Explorez la tarification de Zendesk pour comprendre les différents plans et voir lequel correspond à votre budget.

Tarification de Zendesk

115 €/ mois

Support Enterprise

Espaces de travail d'agent contextuels

Rôles et permissions personnalisés

API et SDK puissants

Audit log

Gestion avancée des utilisateurs

Support prioritaire de Zendesk

CEO

Tom Eggemeier

Détails sur Zendesk

Entreprise

Zendesk, Inc.

Année de création

2007

Nombre d’employés

7255 employés

Siège social

San Francisco, California

Réseaux sociaux

LinkedIn Twitter

Les notes de Zendesk

G2

4.3 (7424)

Capterra

4.9 (23)

Trustpilot

1.8 (653)

Pour qui est Zendesk ?

Pour quelle taille ?

Tarification de Zendesk

Langues disponibles

Anglais

Français

Support

Formation

Documentation

E-Learning

Catégorie principale

Support & Helpdesk

Base de connaissances

Chatbots

Live chat

Support multicanal

Système de tickets

Notre sélection du mois

Attotime

(3)

Attotime est une solution de suivi du temps simple et intuitiv…

CloudTalk

(1 483)

CloudTalk est une solution de centre d’appel cloud conçue pour…

GetResponse

(802)

GetResponse est une plateforme tout-en-un de marketing en lign…

Posez vos questions surZendesk

Puis-je avoir une démo ?

Une demande spécifique ?

La plateforme n°1 en France pour guider chacun vers les logiciels et SaaS qui feront grandir votre business, grâce à des tests et des comparatifs pensés pour décider vite et bien.

Saask

Editeur

Découvrir

Resources

Catégories populaires

© 2026 Saask. Tous droits réservés.